地板業(yè)經(jīng)營電子商務(wù)成功的出路在哪里？

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)購是一種越來越風(fēng)靡的消費選擇，在家裝市場上，開始有更多的人開始選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買地板等家裝材料，地板網(wǎng)購市場也成為眾多地板商家?guī)子指拇蟮案狻?/p>

尤其是在地板市場低迷、人力成本與渠道成本愈加高漲的今天，電子商務(wù)渠道對地板企業(yè)來說意味著更多，可是，在很多地板企業(yè)試水電商領(lǐng)域時，卻遭遇諸多瓶頸，貨不對板、售后服務(wù)差、物流費用過高等等，都成為阻礙地板企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的絆腳頑石。

那么，地板企業(yè)經(jīng)營電子商務(wù)的出路又在哪兒呢?

誠信經(jīng)營是根本

提到網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量，許多消費者都有“貨不對板”的經(jīng)歷，所謂“貨不對板”，指的是地板商家所提供的地板等家裝產(chǎn)品材料、材質(zhì)和品牌與承諾不符。

一位家住長沙的消費者秦女士告訴記者，她曾經(jīng)在網(wǎng)上看中地板產(chǎn)品，根據(jù)網(wǎng)上產(chǎn)品介紹和銷售員的說法，這款產(chǎn)品是實木地板，運用了很多新技術(shù)，具有很多優(yōu)點，而且在網(wǎng)上展示的效果圖也讓她相當(dāng)滿意，她爽快的下了訂單并付了款。

可是，讓秦女士萬萬沒有想到的是，這套她翹首以盼良久的產(chǎn)品竟然和網(wǎng)上描述的大相徑庭，不僅產(chǎn)品外觀效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到網(wǎng)上的效果圖，而且產(chǎn)品質(zhì)量不好，存在很多瑕疵，她有心退貨，卻麻煩重重，讓她很是苦惱。

根據(jù)記者調(diào)查，像秦女士這樣的遭遇并非個案，“貨不對板”在地板網(wǎng)購中屢見不鮮。由于目前地板網(wǎng)購市場還不規(guī)范，許多商家正是憑借網(wǎng)絡(luò)的虛擬性鉆空子、賺黑心錢，可是這樣一來，損失的可不是一個兩個消費者，而是整個潛在消費群的集體不信任，黑心商家終將面臨信任危機(jī)，畢竟，只有誠信經(jīng)營才是企業(yè)長久發(fā)展并立于不敗之地的根本所在。

渠道建設(shè)需完善

說到售中服務(wù)和售后服務(wù)，許多商家目前做得還不盡人意，這也是限制地板網(wǎng)購發(fā)展的一個極大的瓶頸。比如：地板安裝很成問題，因為地板的安裝需要專業(yè)技術(shù);另外，遇到存在質(zhì)量問題的地板產(chǎn)品申請退貨時，手續(xù)也總是繁瑣得讓人望而卻步。

針對該瓶頸，唯一的出路也就只有完善網(wǎng)購渠道建設(shè)了，至于完善網(wǎng)購渠道的好處是顯而易見的，不僅能讓地板網(wǎng)購這種消費方式得到更大程度的普及，同時也是誠信經(jīng)營的另一個層面的反映。而網(wǎng)購渠道的建設(shè)除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括配送、安裝、保修、退貨等一系列售中和售后服務(wù)。

交易糾紛需機(jī)制來規(guī)范

地板電子商務(wù)之路任重而道遠(yuǎn)，想要完善魚龍混雜的地板網(wǎng)購市場，僅僅依靠地板商家“潔身自愛”和消費者的自我維權(quán)意識往往是不夠的，這個時候，還需要第三方的力量加強(qiáng)規(guī)范和引導(dǎo)。2011年4月14日，商務(wù)部發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，提出一套交易糾紛解決機(jī)制。

服務(wù)規(guī)范中，最吸引人眼球的莫過于設(shè)置“冷靜期”，一些消費者往往在下單不久就后悔了，特別是像地板這樣的大宗交易，為了避免之后交易糾紛，服務(wù)規(guī)范鼓勵網(wǎng)購平臺經(jīng)營者設(shè)立“冷靜期”，允許消費者在購物后一段時間內(nèi)冷靜思考一番，如果后悔，可以無理由退貨?！拔矣X得冷靜期能達(dá)到7天已經(jīng)很不錯，”業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，設(shè)置了“冷靜期”，短期之內(nèi)可能會影響商家的利益，可是從長遠(yuǎn)來看，無論是客戶量還是銷售量都會大大提高。地板網(wǎng)購平臺不妨也從中汲取汲取經(jīng)驗。

由此看來，地板網(wǎng)購平臺只要找準(zhǔn)了出路，即使遭遇諸多瓶頸，未來的前景依然樂觀，希望這些“后起之秀”能夠以從容的姿態(tài)、穩(wěn)健的步伐迎接挑戰(zhàn)，相信電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒃诓痪玫膶沓蔀榈匕逍袠I(yè)的另外一片藍(lán)海市場。

來源：九正建材網(wǎng)

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