在線(xiàn)旅游拼殺“非標(biāo)品”，誰(shuí)更強(qiáng)？

　　近日，隨著飛豬入場(chǎng)定制游，攜程緊接著拋出社交產(chǎn)品，OTA(在線(xiàn)旅游商)之間的頻繁較量，已然從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從“標(biāo)品”領(lǐng)域到“非標(biāo)品”領(lǐng)域。近年來(lái)，幾家OTA巨頭之間的拉鋸戰(zhàn)在“非標(biāo)品”領(lǐng)域中展開(kāi)，這也就意味著，更多的旅游產(chǎn)品和資源將掌握在OTA手上，行業(yè)引領(lǐng)地位日顯。

　　掘金定制游

　　定制游不再是旅行社的專(zhuān)利。搶占“非標(biāo)品”領(lǐng)域，一些OTA不僅看到了定制游的商機(jī)，并將大數(shù)據(jù)作為利器，提前為用戶(hù)備貨，實(shí)現(xiàn)定制。阿里巴巴旗下的飛豬，近日新上線(xiàn)了定制旅行頻道，目前已有近20家主流定制旅行商家入駐。一位資深定制師稱(chēng)，阿里大數(shù)據(jù)對(duì)定制行程具有指導(dǎo)意義，不僅能夠根據(jù)消費(fèi)者的喜好提前備貨，而且能從數(shù)據(jù)中了解不同年齡層、不同職業(yè)、不同地域的消費(fèi)特征，面對(duì)不同的消費(fèi)者給出其稱(chēng)心的線(xiàn)路提案，提高交易成功率。飛豬定制旅行頻道負(fù)責(zé)人表示，阿里的大入口和大數(shù)據(jù)，能清楚呈現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)定制旅行需求的搜索內(nèi)容，相同的行程需求涌現(xiàn)至一定規(guī)模，飛豬將通過(guò)大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)商家進(jìn)行規(guī)?；少?gòu)，規(guī)?；?yīng)鏈管理，從而可以逐步降低以往高企的定制成本。和旅行社推出的高端定制游相比，這樣的定制游或能一改定制游價(jià)格高企的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)普惠消費(fèi)者的目的。

　　飛豬此舉被業(yè)界戲稱(chēng)為向攜程“叫板”，并非空穴來(lái)風(fēng)。今年5月份，國(guó)家旅游局發(fā)布的《2016中國(guó)旅游上市企業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，攜程定制旅行平臺(tái)上的供應(yīng)商數(shù)量超過(guò)1200家，約有4000名定制師，目的地覆蓋107個(gè)國(guó)家，956個(gè)城市，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的定制旅游平臺(tái)，也是唯一直連優(yōu)質(zhì)定制旅游客戶(hù)與供應(yīng)商的大型開(kāi)放平臺(tái)。攜程定制游使用首創(chuàng)的需求搶單和客戶(hù)雙向選擇機(jī)制，用戶(hù)與定制師之間通過(guò)雙向選擇機(jī)制匹配度達(dá)93%，較常規(guī)模式匹配度提高了逾50%。

　　業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，隨著國(guó)人生活水平提高、消費(fèi)升級(jí)，游客需求正在發(fā)生品質(zhì)化、個(gè)性化的變革，龐大的中產(chǎn)階層人群追求更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，常規(guī)的跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品已經(jīng)難以滿(mǎn)足他們的需求，而定制游正在成為熱點(diǎn)。

　　實(shí)際上，今年上半年以來(lái)，OTA們紛紛在原有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品體系上進(jìn)行延伸拓展，例如今年4月，同程旅游推出“超級(jí)自由行”，同樣稱(chēng)將自由行“定制化”。用戶(hù)除了可以預(yù)訂“機(jī)票+酒店”，還可以選擇簽證、火車(chē)、用車(chē)、歐鐵、門(mén)票、玩樂(lè)、WIFI、保險(xiǎn)等目的地游玩必備的產(chǎn)品資源，根據(jù)自己的需求，自由組合打包產(chǎn)品。“游客在自由行過(guò)程中除了需要交通、住宿外，還需要多種場(chǎng)景下的細(xì)分服務(wù)，如簽證、租車(chē)、門(mén)票、玩樂(lè)、保險(xiǎn)等。我們希望給予消費(fèi)者更多自由、優(yōu)惠和便利，幫助用戶(hù)從碎片化信息和多重預(yù)訂流程中解脫出來(lái)，回歸到旅行的本質(zhì)，享受到旅游的樂(lè)趣。”同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

　　進(jìn)軍線(xiàn)下社交領(lǐng)域

　　隨著OTA在“非標(biāo)品”領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，打法變得愈發(fā)多樣，有些甚至玩起了跨界。攜程旅游日前宣布，在APP首家上線(xiàn)“全球旅途聚會(huì)”社交產(chǎn)品，主打“達(dá)人組局跟本地人一樣玩目的地”，推出覆蓋全球熱門(mén)目的地的“美食聚餐”、“酒吧夜生活”、“轟趴派對(duì)”、City Walk等線(xiàn)下聚會(huì)產(chǎn)品，意在解決在目的地特別是晚上怎么玩、如何根據(jù)共同興趣結(jié)識(shí)陌生旅伴、如何找到當(dāng)?shù)刭Y深達(dá)人帶隊(duì)等痛點(diǎn)。特別是以美食聚餐、酒吧夜生活為主的聚會(huì)活動(dòng)，填補(bǔ)了自由行中晚上的空缺，滿(mǎn)足了年輕人喜歡熱鬧的特性。隨著我國(guó)旅游者特別是年輕的自由行群體走遍全球，在目的地的吃喝玩樂(lè)聚會(huì)等線(xiàn)下社交活動(dòng)越來(lái)越流行。旅游＋社交的融合，讓旅行體驗(yàn)更為深入、多樣。

　　記者獲悉，這一新玩法得到不少年輕用戶(hù)的青睞。從客戶(hù)點(diǎn)評(píng)可以看到體驗(yàn)過(guò)的用戶(hù)對(duì)這種新鮮玩法的喜愛(ài)，98%以上的用戶(hù)是5分滿(mǎn)分好評(píng)，點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵詞包括體驗(yàn)超棒、熱情好客、價(jià)格公道等。不少用戶(hù)也直接表達(dá)：“認(rèn)識(shí)了許多志同道合的朋友，參加的這場(chǎng)聚會(huì)就是這趟旅行的大驚喜。”

　　業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，與一般的旅途玩樂(lè)不同，攜程微領(lǐng)隊(duì)“旅途聚會(huì)”是一場(chǎng)旅行泛社交的嘗試，旅行本身就是一場(chǎng)脫離日常生活軌跡的探索之旅，除了對(duì)陌生城市的探索，旅行中陌生人的社交探索同樣是一個(gè)隱性需求。

　　實(shí)際上，攜程的意圖并不僅局限于此。攜程旅游事業(yè)部COO喻曉江表示，“旅途聚會(huì)”還將重點(diǎn)挖掘各領(lǐng)域?qū)I(yè)達(dá)人進(jìn)行合作，未來(lái)將進(jìn)行跨領(lǐng)域嘗試，例如與音樂(lè)人、跑步品牌的跨界合作。

　　主攻中老年、親子等細(xì)分市場(chǎng)

　　打造非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品體系，實(shí)際上是為了服務(wù)更廣泛的客群。為了在競(jìng)爭(zhēng)中形成優(yōu)勢(shì)，將客群進(jìn)行細(xì)分，并一一攻破，是另一種打法。早在今年3月，同程旅游宣布推出生態(tài)社群矩陣，其中就包括針對(duì)中老年的“百旅會(huì)”之后，和專(zhuān)做親子游的同程好媽媽。

　　來(lái)自同程的公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，“百旅會(huì)”試水半年來(lái)，已經(jīng)在全國(guó)30個(gè)省份相繼成立了超過(guò)200個(gè)分會(huì)，會(huì)員月環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到300%，累計(jì)舉行了近兩萬(wàn)場(chǎng)活動(dòng)。

　　近日，同程在宣布進(jìn)軍親子市場(chǎng)的同時(shí)，發(fā)布了新書(shū)《跟著書(shū)本去旅行》。同程旅游創(chuàng)始人、同程國(guó)際旅行社（集團(tuán)）總裁吳劍表示，今后同程旅游將著重于對(duì)親子IP、書(shū)籍等內(nèi)容載體的打造，將內(nèi)容作為下一流量入口，打造“旅游+教育”的新模式。將閱讀與旅行相結(jié)合，打造全新的課程+旅行模式，這只是第一步，同程旅游表示，接下來(lái)將逐步跳出課本，加大文化、教育等元素在研學(xué)中的比重。

　　在親子游方面發(fā)力的還有驢媽媽?zhuān)淦煜缕放?ldquo;驢悅親子”運(yùn)營(yíng)近三年，近日完成了品牌全新升級(jí)，產(chǎn)品已從國(guó)內(nèi)單一品類(lèi)擴(kuò)大到全品類(lèi)，并推出自然課堂、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、傳統(tǒng)文化、科學(xué)探索、親子教育等五大主題活動(dòng)。目前，各品類(lèi)在線(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)5000條。

　　OTA的行業(yè)引領(lǐng)地位日漸凸顯

　　三年前，面對(duì)OTA的高速成長(zhǎng)，陷入激烈廝殺的傳統(tǒng)旅行社高舉起“服務(wù)”和“非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品體系”兩面旗幟，三年后的今天，這兩面旗反倒成為了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占線(xiàn)下的利器，想必當(dāng)下的傳統(tǒng)旅行社，已經(jīng)被“殺”得措手不及了。

　　這樣戲劇性的反轉(zhuǎn)，并非偶然。對(duì)于已經(jīng)擁有技術(shù)和流量的OTA而言，通過(guò)技術(shù)改善服務(wù)，利用流量變現(xiàn)，正是現(xiàn)在要走的路。依托技術(shù)和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，OTA迅速打破了進(jìn)入非標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的入口，進(jìn)一步豐富當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等目的地資源，并提供更具針對(duì)性的服務(wù)。相較之下，傳統(tǒng)旅行社囿于落后的技術(shù)和有限的流量，在把控消費(fèi)者需求方面捉襟見(jiàn)肘，只能按照原來(lái)的方式進(jìn)行線(xiàn)路設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)，勢(shì)必在競(jìng)爭(zhēng)中在劫難逃。

　　在不久的將來(lái)，消費(fèi)者或在網(wǎng)上以較為適中的價(jià)格進(jìn)行定制游，或幫助年邁的家長(zhǎng)找到更合適的出游選擇，抑或?yàn)楹⒆犹峁└薪逃饬x的旅游產(chǎn)品，這些都將一一實(shí)現(xiàn)。更重要的是，當(dāng)我們要出游時(shí)，首先想要用的工具是 OTA，而非傳統(tǒng)旅行社時(shí)，這開(kāi)啟由OTA全面引領(lǐng)全行業(yè)的時(shí)代，而傳統(tǒng)旅行社或許只以供應(yīng)商的身份存活。

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