太陽(yáng)能熱水器引發(fā)紛爭(zhēng)：市場(chǎng)監(jiān)管是空白

　　連日來(lái)，本報(bào)不斷接到一些市民打來(lái)的熱線電話，投訴太陽(yáng)能熱水器真空管爆裂，或消費(fèi)者與商家就賠償問(wèn)題引發(fā)的紛爭(zhēng)。那么，太陽(yáng)能熱水器在首府的銷量究竟如何？熱水器在安裝后使用情況怎么樣？記者就此展開了調(diào)查。

　　太陽(yáng)能熱水器引發(fā)各類糾紛

　　7月16日，家住五塔花園的市民陳女士反映，自二樓住戶在樓頂安裝了太陽(yáng)能熱水器后，家中屋頂頻頻出現(xiàn)滲水現(xiàn)象。陳女士對(duì)記者說(shuō)：“從去年到今年，我家已經(jīng)被淹三四次了，就是太陽(yáng)能熱水器漏水造成的，我經(jīng)常與二樓住戶協(xié)商，起初對(duì)方還賠付我一些錢，但是總這樣根本解決不了問(wèn)題，我家剛裝修完就又漏水了?，F(xiàn)在搞得我們鄰里關(guān)系很緊張，二樓住戶認(rèn)為自己也是受害者，但與經(jīng)銷商協(xié)商賠付未果。遇到這樣的情況究竟該由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？”

　　無(wú)獨(dú)有偶，市民張先生這幾日也遇到一件因?yàn)樘?yáng)能熱水器引發(fā)的鬧心事。7月11日下午的大風(fēng)，導(dǎo)致張先生家安裝在樓頂?shù)奶?yáng)能熱水器被吹落。張先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)聽(tīng)到屋外一聲巨響，我家安裝在樓頂?shù)奶?yáng)能熱水器被大風(fēng)吹翻從頂樓掉落在地面上，而別人家的卻安然無(wú)恙。熱水器的儲(chǔ)水桶及支架同時(shí)墜地，支架上的管子幾乎全部碎裂，儲(chǔ)水桶和水箱嚴(yán)重變形。所幸當(dāng)時(shí)沒(méi)有行人經(jīng)過(guò)，未造成人員傷亡，只是砸壞了樓下的一輛電動(dòng)自行車，因?yàn)橘r付問(wèn)題，我正在和經(jīng)銷商交涉，但是他們無(wú)論如何不承認(rèn)是自己安裝的問(wèn)題。”

　　金屬管式太陽(yáng)能熱水器逐漸淡出市場(chǎng)

　　記者在老舊小區(qū)的走訪中發(fā)現(xiàn)，多年前使用金屬管式太陽(yáng)能熱水器業(yè)內(nèi)又稱銅管式太陽(yáng)能熱水器的用戶均向記者反映，安裝在頂樓的熱水器內(nèi)的銅管都被偷過(guò)，或者是被換過(guò)，導(dǎo)致自己家的太陽(yáng)能熱水器不能正常使用，逐漸的這類熱水器就被閑置了，而且隨著消費(fèi)需求的提高，這種金屬式太陽(yáng)能熱水器也遭到了熱水器廠商的淘汰。

　　家住小黑河附近的張女士告訴記者：“2006年的時(shí)候我們小區(qū)共安裝了28臺(tái)金屬管式太陽(yáng)能熱水器，結(jié)果幾天的時(shí)間內(nèi)銅管就被偷得僅剩幾根，其中有被小偷盜走的，但也不排除別人家的售后維修工修理熱水器的時(shí)候，順手牽羊偷換我們家的銅管?！?/p>

　　記者來(lái)到原郵電小區(qū)住宅樓，看到樓頂安裝有金屬管式太陽(yáng)能熱水器，在居民的指引下，記者發(fā)現(xiàn)該小區(qū)通往樓頂?shù)耐ǖ酪驯簧湘i。居民陳大爺向記者解釋說(shuō)：“前幾年丟銅管特別頻繁，后來(lái)我們小區(qū)的物業(yè)公司就把通往樓頂?shù)耐ǖ郎湘i了，如果誰(shuí)家需要維修熱水器，等到維修人員過(guò)來(lái)后，先到物業(yè)登記，然后再由物業(yè)公司專人陪同，維修人員才可以到達(dá)樓頂，大大避免了銅管被偷或被偷換的情況?！?/p>

　　銅管為什么成為小偷的目標(biāo)呢？這類熱水器為什么會(huì)被廢棄呢？帶著這些疑問(wèn)，記者采訪了清華索蘭太陽(yáng)能熱水器的經(jīng)銷商王經(jīng)理。王經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)：“一般每臺(tái)金屬管式太陽(yáng)能熱水器內(nèi)，安裝有18根銅管，一根制作材料為紅銅的銅管被拆取后可賣到10元左右，有時(shí)金屬管內(nèi)部由黃銅制成的銅皮也會(huì)被抽出偷走賣掉，所以成為小偷下手的目標(biāo)。目前這類熱水器在小區(qū)里幾乎所剩無(wú)幾，安裝位置在邊角的或許還能幸存，但據(jù)我觀察這種熱水器基本上沒(méi)人再使用了?！?/p>

　　“目前市面上的太陽(yáng)能熱水器，幾乎都更換成真空玻璃管式太陽(yáng)能熱水器了，一方面比金屬管式安全，另一方面吸熱性能好，零部件不容易被偷。而金屬管式太陽(yáng)能熱水器冬季容易凍裂，再加上更換費(fèi)用比較高，如果全部更換，費(fèi)用大約在千元左右，導(dǎo)致很多家庭將原來(lái)的熱水器閑置不用，這類熱水器就逐漸被淘汰出太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)?！蓖踅?jīng)理進(jìn)一步補(bǔ)充道。

　　太陽(yáng)能熱水器整體銷量下降

　　7月18日，記者走訪了呼和浩特市各大家電商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，太陽(yáng)能熱水器銷售頗顯冷清。當(dāng)日上午記者來(lái)到中山西路的幾家電器城，發(fā)現(xiàn)熱水器種類、品牌繁多，但是陳列在貨架上的太陽(yáng)能熱水器卻寥寥無(wú)幾。售貨員小李告訴記者：“我從事電器銷售行業(yè)已經(jīng)3年了，發(fā)現(xiàn)近一兩年來(lái)太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)走低，往往前來(lái)咨詢的顧客較多，但真正購(gòu)買的很少。選擇購(gòu)買電熱水器的顧客數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于選擇購(gòu)買太陽(yáng)能熱水器的顧客。”

　　隨后，記者首先致電清華陽(yáng)光太陽(yáng)能熱水器呼和浩特直銷店。該店的李經(jīng)理告訴記者：“近幾年來(lái)，呼市地區(qū)的太陽(yáng)能熱水器銷量不好，尤其像我們代理的名牌產(chǎn)品。通過(guò)質(zhì)監(jiān)局等部門都可以查到，清華陽(yáng)光的市場(chǎng)是最好的，2006年的時(shí)候，我這里僅零售一年就超過(guò)300多臺(tái)，但是現(xiàn)在一年100臺(tái)的銷量都達(dá)不到。”

　　在記者分別致電皇明太陽(yáng)能銷售服務(wù)中心和清華紫光太陽(yáng)能熱水器呼和浩特直銷店后，得到的答復(fù)都是近年來(lái)我市太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)遭遇低谷，即使知名品牌，年銷售量都不足百臺(tái)。

　　部分小區(qū)限制安裝太陽(yáng)能熱水器

　　究竟是什么原因?qū)е绿?yáng)能熱水器的使用率低呢？清華陽(yáng)光太陽(yáng)能熱水器呼和浩特直銷店的李經(jīng)理一語(yǔ)中的：“呼市市場(chǎng)發(fā)展前景不大，最重要的一個(gè)因素是一部分新建小區(qū)限制安裝。在其他地區(qū)為推廣節(jié)能減排，曾有過(guò)用戶購(gòu)買一臺(tái)太陽(yáng)能熱水器補(bǔ)貼500元的情況，但我市許多小區(qū)卻禁止安裝，甚至扣住戶安裝押金。再加上仿制品賣價(jià)低于正品進(jìn)價(jià)以搶占市場(chǎng)，太陽(yáng)能熱水器與電熱水器相比消費(fèi)者一次性投入較高，也影響銷售。”

　　記者走訪了呼和浩特市東岸國(guó)際、麥迪遜花園等高檔小區(qū)，發(fā)現(xiàn)在這些小區(qū)太陽(yáng)能熱水器都是限制使用的。東岸國(guó)際總經(jīng)理助理馬先生告訴記者：“我們小區(qū)采取了統(tǒng)一供應(yīng)熱水的方式，使用十分方便，住戶不需要再購(gòu)買熱水器。但是小區(qū)限制使用太陽(yáng)能熱水器，主要還是擔(dān)心該熱水器在安裝過(guò)程中容易破壞防水，或安裝不牢固導(dǎo)致其在大風(fēng)天氣被吹落等，給業(yè)主帶來(lái)安全隱患?！?/p>

　　緊接著記者又分別來(lái)到稅苑小區(qū)、人和小區(qū)、名都楓景小區(qū)。發(fā)現(xiàn)這些小區(qū)中凡是樓頂有閣樓的都禁止安裝太陽(yáng)能熱水器，還有些小區(qū)雖然物業(yè)也不算硬性規(guī)定，但是并不提倡業(yè)主大量使用太陽(yáng)能熱水器。在蒙元騎士城小區(qū)，記者看到雖然該小區(qū)并沒(méi)有限制，但是安裝太陽(yáng)能熱水器的住戶也寥寥無(wú)幾。

　　稅苑小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理告訴記者：“我們小區(qū)幾乎沒(méi)有使用太陽(yáng)能熱水器的住戶，所以從未出現(xiàn)過(guò)由太陽(yáng)能熱水器引發(fā)的糾紛和事故。小區(qū)原則上是不允許業(yè)主安裝太陽(yáng)能熱水器的，擔(dān)心會(huì)破壞小區(qū)的整體美觀?！?/p>

　　當(dāng)然，在記者的走訪中并不是所有的小區(qū)都排斥太陽(yáng)能熱水器。在希望陽(yáng)光苑小區(qū)，記者看到小區(qū)內(nèi)業(yè)主的樓頂統(tǒng)一架設(shè)相同品牌的太陽(yáng)能熱水器。該小區(qū)物業(yè)秩序員對(duì)記者說(shuō)：“我們小區(qū)的太陽(yáng)能熱水器都是由物業(yè)統(tǒng)一組織安裝，并統(tǒng)一使用相同品牌，且物業(yè)部門有專業(yè)的安裝人員，不允許業(yè)主自行安裝。統(tǒng)一安裝一方面使小區(qū)樓頂看起來(lái)整齊美觀，另一方面如果熱水器出現(xiàn)問(wèn)題小區(qū)物業(yè)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，避免業(yè)主之間或業(yè)主與經(jīng)銷商之間產(chǎn)生糾紛?！?/p>

　　八成網(wǎng)友不買太陽(yáng)能熱水器的賬

　　7月19日，記者將“自己家中重新裝修將選用什么類型的熱水器？”的話題放到論壇里進(jìn)行討論，討論的結(jié)果顯示八成網(wǎng)友不愿意使用太陽(yáng)能熱水器。網(wǎng)友“弦斷有誰(shuí)聽(tīng)”表示，太陽(yáng)能熱水器看著使用方便，還很省電，但是需要架設(shè)在樓頂，自己又不住頂樓，萬(wàn)一出現(xiàn)漏水等現(xiàn)象，會(huì)給頂樓的住戶帶來(lái)不便，容易起糾紛。而網(wǎng)友“戒獨(dú)”說(shuō)：“太陽(yáng)能熱水器放在頂樓很不安全，萬(wàn)一遇上大風(fēng)或者地震等自然災(zāi)害，砸下來(lái)很容易有人受傷，害人害己得不償失?！?0位網(wǎng)友中，有16位網(wǎng)友表示不會(huì)選用太陽(yáng)能熱水器，有4位網(wǎng)友表示可以選擇，不過(guò)也要選擇知名品牌，具有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的經(jīng)銷商和簽署購(gòu)買協(xié)議的廠商，才會(huì)考慮購(gòu)買。

　　一位多年從事熱水器銷售的吳經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)：“現(xiàn)在太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)遇冷，就像我所代理的熱水器品牌，電熱水器是太陽(yáng)能熱水器銷量的幾倍，所以一年的數(shù)據(jù)顯示，太陽(yáng)能熱水器已逐漸淡出消費(fèi)者的家庭?！?/p>

　　太陽(yáng)能熱水器重經(jīng)銷輕售后現(xiàn)象嚴(yán)重

　　7月18日，就太陽(yáng)能熱水器的銷售和使用情況，記者聯(lián)系到了我市一位從事代理經(jīng)銷品牌熱水器10余年的馬經(jīng)理。馬經(jīng)理說(shuō)：“前幾年我市的熱水器市場(chǎng)，普遍存在只注重銷售，而不重視安裝、售后服務(wù)等一系列問(wèn)題，導(dǎo)致后面糾紛比較多，發(fā)展到今天很多小區(qū)都開始不接納太陽(yáng)能熱水器了。一般像知名品牌的太陽(yáng)能熱水器，在售出前十分謹(jǐn)慎，會(huì)首先了解顧客的安裝環(huán)境，只有在確保安裝環(huán)境絕對(duì)安全的情況下才會(huì)售出熱水器，并派出專業(yè)人員負(fù)責(zé)安裝。如果顧客要求安裝熱水器的屋頂不符合規(guī)定，如彩鋼頂?shù)?，為了顧客安全和品牌聲譽(yù)，銷售部門寧可損失利益也會(huì)拒絕安裝。但有些經(jīng)銷商為了銷售業(yè)績(jī)，不顧及安全問(wèn)題。比如太陽(yáng)能熱水器被大風(fēng)吹落一般有兩個(gè)原因，一方面是熱水器安裝不牢固，另一方面則是安裝熱水器的屋頂材料有問(wèn)題?！闭f(shuō)起太陽(yáng)能熱水器的安裝、固定，馬經(jīng)理詳細(xì)地向記者介紹道：“熱水器的固定環(huán)節(jié)很重要，四角必須用鋼絲繩和水泥固定，且安裝環(huán)境必須過(guò)關(guān)，如果熱水器長(zhǎng)期不使用，也應(yīng)在熱水器中注滿水以增加其重量，否則很容易造成事故。大多數(shù)顧客并不懂得什么樣的環(huán)境下可以安裝太陽(yáng)能熱水器，所以經(jīng)銷商有義務(wù)提醒顧客注意這一點(diǎn)，不應(yīng)該一味地為了銷售業(yè)績(jī)而不考慮顧客的安全。”

　　呼市皇明太陽(yáng)能銷售員苗女士接受記者采訪表示，市民一定要選用品牌太陽(yáng)能熱水器，因?yàn)槠放飘a(chǎn)品在銷售安裝時(shí)是很負(fù)責(zé)的，正常情況下是不會(huì)破壞防水層造成漏水的。但市場(chǎng)中也不乏許多名牌仿制品銷售商或劣質(zhì)產(chǎn)品銷售商，只注重銷售，售后服務(wù)觀念淡薄，市民一旦選擇就有可能遇到安裝程序不正規(guī)，容易導(dǎo)致漏水或固定不牢等問(wèn)題。

　　消協(xié)：零投訴難監(jiān)管市民購(gòu)買要慎重

　　7月20日，記者從呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解情況。消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部樊主任告訴記者：“從未接到過(guò)消費(fèi)者有關(guān)熱水器的投訴，所以也很難監(jiān)管。因此，市民在選擇太陽(yáng)能熱水器的時(shí)候，要盡量選擇知名品牌，購(gòu)買時(shí)還需簽訂購(gòu)銷合同或協(xié)議。”

　　就熱水器事故責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題，樊主任表示，造成事故原因經(jīng)調(diào)查后確定為產(chǎn)品質(zhì)量原因，或廠家派出的安裝人員施工不當(dāng)造成，如在樓頂鑿洞破壞防水卻未修補(bǔ)好導(dǎo)致的樓內(nèi)漏水現(xiàn)象、顧客安裝熱水器的樓頂不符合安裝要求或安裝不牢固等，則應(yīng)由廠家和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。但非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如冬季氣溫低于熱水器所規(guī)定的環(huán)境溫度且使用者沒(méi)有做好防護(hù)措施導(dǎo)致熱水器凍裂爆炸、或使用者居住的樓房防水不過(guò)關(guān)造成的疑似熱水器漏水現(xiàn)象，則不屬于廠家和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)的范圍，而是使用者和物業(yè)的責(zé)任。所以一旦發(fā)生事故，應(yīng)首先進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，確定事故原因后，再去追究責(zé)任?！?br>

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