家電延保后維修仍收費業(yè)界稱實施難待規(guī)范

　　在家電銷售競爭中，不少家電賣場推出“家電延?！钡男路漳Ｊ轿M者。“家電延?！?，即消費者在購買家電時交納一定的費用，可在幾年內獲得相應的免費維修等服務。然而最近有市民反映湘潭的“家電延保”服務并非承諾的那樣全免費，在找售后上門維修時還是被收取了費用。市民不免質疑，購買“家電延保”服務有必要嗎?

　　調查：“家電延?！敝会槍Υ笮图译?，收費依據(jù)不明

　　近日，記者在湘潭河西建設北路的蘇寧電器全國連鎖家電賣場內看到，每臺電器的一角都貼有“陽光包”的字樣。在某品牌洗衣機專柜前，記者詢問銷售員“陽光包”究竟是一種什么樣的政策。商場銷售人員表示，如果購買電器后再購買“陽光包”，就可以在“三包”服務期限之外多享受1至3年的保修服務，后續(xù)的保修服務無需再出費用。該銷售人員向記者透露，其實“陽光包”就是“家電延?！狈?，只是換了個名稱而已。關于“陽光包”與“三包”政策的區(qū)別，該銷售人員沒有給出明確的答復。

　　隨后，我們來到湘潭河東友華家電專賣店。一名銷售人員告訴記者，所有品牌的電視機主要部件都有三年的質保服務，質保期過后主要部件需要修理更換消費者會要支付一筆不小的修理費用;若先前購買了“家電延保”的服務，維修服務可以延長1至3年。

　　這名銷售人員還介紹：在“三包服務”期限之外需繼續(xù)延保，費用分為多個檔次，越貴的電器費用越高。那么，“延保服務”收費標準是怎樣制定的?這名銷售人員是，只知道是根據(jù)公司的規(guī)定收費，但不清楚具體是由哪里制定收費標準。對于延保期內的維修問題，該銷售人員說，會有專人上門免費維修。然而記者在該品牌電視機的維修點了解到，如果在“三包”期外維修的話，不管是否買了“陽光包”，維修點仍要收取幾十元的上門服務費。如果電視機曾在非指定維修點修理，他們則不再對家電進行維修。

　　記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，市內的大型連鎖電器賣場基本推出了電器延保服務，但“陽光包”基本上只針對電視、洗衣機、冰箱這三種家電。對小家電，電器賣場只實行“三包”政策，而沒有推出“陽光包”服務。

　　業(yè)內人士：符合條件的“家電延保”，消費者無須出費用

　　正東家電售后維修部正好家電負責人介紹，“家電延?！狈掌鋵嵕褪怯上M者交納一定費用由家電賣場向保險公司投保，實質是一種商業(yè)險。目前湘潭“家電延?！狈辗譃閮煞N，一種是由家電生產企業(yè)直接與保險公司合作進行延保，另一種是由大型家電賣場與保險公司合作進行延保。對于有維修點工作人員表示延保要收取上門服務費這一問題，該負責人表示，“家電延?！笔前l(fā)生在“三包”服務之后，修理人員并不一定非是廠家的維修人員，產生的費用也是由保險公司承擔，因此，在“家電延?！逼趦葻o論是上門維修還是更換部件，并不需要顧客花一分錢。

　　正好家電負責人表示，“家電延?！逼趦鹊木S修均由賣場安排人，顧客直接撥打免費電話給保險公司報修，顧客是不需要花錢的。該負責人介紹，延保費用標準由保險公司制定，一般情況下越貴的電器費用越高，延保費用基本是所購買電器的5%至15%。

　　家電協(xié)會：“家電延?！狈諏嵤┢饋碛须y度，湘潭家電延保有待規(guī)范

　　如果消費者在購買延保服務后產生糾紛，是否有相關規(guī)定可以作為依據(jù)來解決?湘潭市家電商會會長謝少良表示，《家電延保服務規(guī)范》是由中國家電維修服務協(xié)會主導制定并于2011年底施行的。由于該規(guī)范只是一個行業(yè)規(guī)范，并無法律法規(guī)的強制效力，因此施行起來有一定難度。雖然《家電延保服務規(guī)范》已經實行近兩年，但湘潭市內絕大多數(shù)的家電賣場沒有開展延保服務，而且大多數(shù)市民對“家電延?！辈⒉涣私?。

　　謝少良表示，湘潭的“家電延?！狈兆龅貌⒉皇呛芎?，一般十個買家中一個會購買家電延保。目前，大部分小型家電賣場沒有推出延保服務，只有一些大型賣場才推出了這項服務。因為“家電延保”服務必須具備一定的條件，必須要有資質的保險公司愿意接收，小型家電賣場達不到這個要求。

　　各家電賣場所推行的延保服務是否有相關部門進行監(jiān)管?謝少良介紹，工商部門只對“三包”時效內的服務進行監(jiān)管，質監(jiān)部門也不對“家電延?！狈者M行強制監(jiān)管。

　　謝少良表示，“家電延?！狈諏τ谙M者來說有好處，但是從目前的消費市場來看，由于沒有相關的政策法規(guī)和市場監(jiān)管，延保服務仍只是家電賣場的一種促銷方式，還沒有得到消費者的信任。因此各家電企業(yè)及賣場更應該從保護消費者權益出發(fā)，夯實延保服務的基礎，規(guī)范服務，才能獲得市場的認可，獲得應有的市場活力。

來源: 湘潭在線 黃茜

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