大容量、多功能洗衣機受到用戶喜愛

　　中國質(zhì)量協(xié)會近日發(fā)布2023年電熱水器、洗衣機行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果。結(jié)果顯示，2023年電熱水器行業(yè)用戶滿意度為84分（滿分100分），同比提升1分，創(chuàng)歷史最高水平。行業(yè)品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量和感知價值得分分別達84.5分、85分和83.5分，同比提升0.7分、1.6分和1.7分；用戶忠誠度為84分，同比提升1分。洗衣機行業(yè)用戶滿意度84分，與去年持平，品牌形象、感知質(zhì)量、感知價值得分均有提升。

　　中國質(zhì)量協(xié)會指出，電熱水器行業(yè)通過強化新技術(shù)應用，推動產(chǎn)品升級迭代，產(chǎn)品朝著高端化、智能化、綠色化發(fā)展，滿足用戶不斷增長的需求，有效提升了用戶滿意度和忠誠度。洗衣機行業(yè)通過提升產(chǎn)品附加值，不斷滿足用戶消費升級需求，大容量、多功能洗衣機受到用戶喜愛，但節(jié)能、靜音、健康、智能等方面的體驗仍未達到用戶預期，用戶抱怨率同比升高1個百分點。

　　測評結(jié)果顯示，具有智能功能的電熱水器產(chǎn)品更受用戶青睞。2023年智能電熱水器用戶滿意度同比提升1分，比非智能電熱水器用戶滿意度高2分。用戶對具有自動殺菌、內(nèi)膽自清潔、語音控制等智能功能的產(chǎn)品滿意度評價更高。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，耗電量滿意度同比提升2.5分，在所有產(chǎn)品質(zhì)量指標中提升幅度最大。中國質(zhì)量協(xié)會表示，耗電量滿意度的提升表明電熱水器企業(yè)對低能耗產(chǎn)品的重視，反映了行業(yè)節(jié)能環(huán)保的趨勢。

　　在洗衣機行業(yè)，多功能洗衣機備受用戶認可。洗烘套裝滿意度得分88分，高出行業(yè)平均水平4分，其在洗滌、脫水、殺菌除菌、衣物護理等方面優(yōu)勢明顯。洗烘一體機滿意度85分，高出行業(yè)平均水平1分，其在洗滌效果、智能功能、外觀設計方面表現(xiàn)較好。而傳統(tǒng)的單洗滾筒式、波輪式洗衣機用戶滿意度均低于行業(yè)平均水平。

　　根據(jù)測評結(jié)果，在電熱水器行業(yè)，健康抑菌效果不佳成為用戶體驗新痛點，用戶抱怨原因主要是抑菌效果差、存在水垢、水質(zhì)不清潔、內(nèi)部清潔困難、容易滋生細菌。在洗衣機行業(yè)，節(jié)能和靜音效果、健康和智能功能需重點改進，用戶希望能根據(jù)衣物情況智能調(diào)節(jié)用水量，并可通過手機查看耗電量、耗水量等。

　　據(jù)悉，2023年，中國質(zhì)量協(xié)會組織開展了電熱水器、洗衣機行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測，分別監(jiān)測9個主流電熱水器品牌、10個主流洗衣機品牌，其市場占有率均達90%以上；調(diào)查覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域，涉及23個省份53個城市。

　　轉(zhuǎn)自：科技日報

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