家電三大新興市場(chǎng)引擎啟動(dòng) 家電服務(wù)成“智能朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”

　　日前，一場(chǎng)以“智匯融合·媒體賦能·潮向2026”為主題的家電服務(wù)業(yè)趨勢(shì)發(fā)布會(huì)在北京舉辦。該發(fā)布會(huì)勾勒出中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)未來(lái)兩年的增長(zhǎng)地圖。

　　會(huì)上，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中服協(xié)”）正式發(fā)布《2026年家電服務(wù)業(yè)及新興市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)》報(bào)告。報(bào)告明確指出：全屋智能系統(tǒng)、AI顯示、服務(wù)機(jī)器人三大新興市場(chǎng)，將成為2026年家電產(chǎn)業(yè)核心增長(zhǎng)引擎，驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)從“產(chǎn)品銷售”向“場(chǎng)景服務(wù)”的深刻裂變。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家與媒體代表齊聚，共同探討在家電市場(chǎng)“總量趨穩(wěn)”的宏觀背景下，如何通過(guò)結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量躍遷，開辟產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)新藍(lán)海。

　　市場(chǎng)進(jìn)入新周期：“弱復(fù)蘇”與“結(jié)構(gòu)成長(zhǎng)”并行

　　報(bào)告發(fā)布環(huán)節(jié)，中服協(xié)研究員王倩博士首先援引國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，分析了當(dāng)前市場(chǎng)基本面：2025年，我國(guó)家電市場(chǎng)整體呈現(xiàn)“總量趨穩(wěn)、結(jié)構(gòu)分化、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、綠色智能主導(dǎo)”的鮮明特征。進(jìn)入“十五五”時(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)預(yù)計(jì)將保持穩(wěn)定向好，社會(huì)消費(fèi)品零售總額有望實(shí)現(xiàn)4.5%左右的平穩(wěn)增長(zhǎng)，這為家電服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的宏觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

　　“2026年，家電市場(chǎng)將呈現(xiàn)‘政策托底、結(jié)構(gòu)升級(jí)、出海加速、渠道變革’的綜合特征。”王倩博士研判，行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)“弱復(fù)蘇”與“結(jié)構(gòu)成長(zhǎng)”并行的新周期。在這一周期內(nèi)，外銷市場(chǎng)的表現(xiàn)預(yù)計(jì)將持續(xù)優(yōu)于內(nèi)銷，而真正的增長(zhǎng)內(nèi)核，則在于持續(xù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)與對(duì)新賽道的戰(zhàn)略性布局。

　　三大引擎詳細(xì)拆解：從單品智能到空間認(rèn)知

　　報(bào)告對(duì)三大新興市場(chǎng)進(jìn)行了定量與定性相結(jié)合的深度預(yù)測(cè)。

　　一是全屋智能系統(tǒng)：邁向家庭“空間認(rèn)知”核心。預(yù)計(jì)到2026年，全屋智能市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2800億元，市場(chǎng)滲透率突破35%。其發(fā)展將實(shí)現(xiàn)從早期的“單品智能”聯(lián)動(dòng)，躍升至具備“空間認(rèn)知”能力的整體解決方案。全屋智能不再是功能的簡(jiǎn)單疊加，而將成為家庭智能化的核心中樞與載體，真正理解并適配家庭成員在不同空間、不同時(shí)段的需求。

　　二是AI顯示：高端化與場(chǎng)景化雙輪驅(qū)動(dòng)。在消費(fèi)升級(jí)浪潮與前沿顯示技術(shù)（如更成熟的Micro-LED、AI畫質(zhì)芯片、柔性屏等）的雙重賦能下，AI顯示產(chǎn)品將繼續(xù)向高端化邁進(jìn)。同時(shí)，其應(yīng)用將深度融入具體生活場(chǎng)景，如沉浸式影音、在線教育、家庭健身、智能交互中心等，實(shí)現(xiàn)從“硬件參數(shù)競(jìng)爭(zhēng)”到“場(chǎng)景體驗(yàn)價(jià)值”的轉(zhuǎn)變。

　　三是服務(wù)機(jī)器人：細(xì)分場(chǎng)景持續(xù)拓展藍(lán)海。服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)將在健康管理、情感陪護(hù)、清潔維護(hù)、餐飲輔助等細(xì)分場(chǎng)景持續(xù)深化與增長(zhǎng)。隨著AI感知與決策能力、人機(jī)交互自然度的提升，服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒏訌V闊，從工具型向伴侶型、管家型演進(jìn)，成為家庭的新成員。

　　多重利好疊加：政策與技術(shù)共筑增長(zhǎng)基石

　　對(duì)于三大市場(chǎng)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素，王倩博士進(jìn)行了系統(tǒng)梳理。

　　2026年1月1日正式實(shí)施的《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制要求家電標(biāo)注安全使用年限并提供風(fēng)險(xiǎn)提示。此舉將有力推動(dòng)超過(guò)安全年限、能效低下的老舊家電有序退出市場(chǎng)，為綠色、智能的新產(chǎn)品釋放巨大的置換空間。近日，商務(wù)部也明確表示，將通過(guò)提質(zhì)增效的以舊換新政策，促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)，這為市場(chǎng)注入強(qiáng)勁政策動(dòng)能。

　　同時(shí)，5G、AI大模型、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算等技術(shù)的融合應(yīng)用，為產(chǎn)品智能化、服務(wù)智慧化提供了底層支撐。消費(fèi)升級(jí)與消費(fèi)分級(jí)現(xiàn)象并存，既催生了對(duì)于高端、集成、體驗(yàn)型產(chǎn)品的需求，也擴(kuò)大了在細(xì)分功能、性價(jià)比領(lǐng)域的市場(chǎng)空間。

　　此外，新興賽道所展現(xiàn)的潛力和想象力，正吸引著產(chǎn)業(yè)資本和金融資本的持續(xù)流入，加速技術(shù)迭代與市場(chǎng)教育。

　　服務(wù)質(zhì)變：從成本中心到價(jià)值共創(chuàng)中心

　　發(fā)布會(huì)上，中服協(xié)資深會(huì)長(zhǎng)劉秀敏的發(fā)言，將議題引向更深的產(chǎn)業(yè)邏輯層面。她指出，家電服務(wù)業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)從“數(shù)智躍遷”到“服務(wù)質(zhì)變”的深刻變革。用戶角色已經(jīng)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，他們不再是服務(wù)的被動(dòng)接受者，而是成為了服務(wù)設(shè)計(jì)乃至價(jià)值共創(chuàng)的積極參與者。

　　劉秀敏強(qiáng)調(diào)，家電產(chǎn)業(yè)本身就是新型經(jīng)濟(jì)體下的“智能朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，而家電服務(wù)業(yè)，則是這輪朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中，通過(guò)“服務(wù)質(zhì)變”所孕育出的新興價(jià)值領(lǐng)域。她介紹了協(xié)會(huì)近年來(lái)推動(dòng)行業(yè)升級(jí)的具體實(shí)踐，包括組織開展“家電企業(yè)實(shí)施高質(zhì)量售后服務(wù)135行動(dòng)計(jì)劃”，以及宣傳貫徹商務(wù)部等三部門辦公廳印發(fā)的《家電售后服務(wù)提升行動(dòng)實(shí)施方案》。

　　“這些舉措的核心，在于重新定義、規(guī)劃和發(fā)展‘服務(wù)’本身?！眲⑿忝艨偨Y(jié)道，“我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)與用戶的價(jià)值共創(chuàng)，通過(guò)主動(dòng)預(yù)見和動(dòng)態(tài)適配的服務(wù)體系，重構(gòu)服務(wù)在家電全生命周期中的角色——從傳統(tǒng)的成本優(yōu)化環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的核心環(huán)節(jié)?！?/p>

　　據(jù)悉，本次發(fā)布會(huì)不僅是趨勢(shì)的預(yù)判，更標(biāo)志著行業(yè)各方力量圍繞“場(chǎng)景服務(wù)”新范式凝聚共識(shí)、開啟協(xié)同行動(dòng)的起點(diǎn)。隨著政策、技術(shù)、消費(fèi)與資本的多重浪潮匯集，2026年的中國(guó)家電市場(chǎng)將在智能、服務(wù)及用戶價(jià)值等方面做出更多成績(jī)。（記者 盧 岳）

　　轉(zhuǎn)自：消費(fèi)日?qǐng)?bào)

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