轉(zhuǎn)型中的傳承：從集團話務量看流量經(jīng)營

　　以前我在市場部工作期間，分析集團話務量的時候，發(fā)現(xiàn)一般情況下集團單位客戶規(guī)模越大，單個客戶話務量中集團內(nèi)部內(nèi)部通話比重越高。這個規(guī)律我相信很多地方都差不多，也容易理解。我曾經(jīng)跟同事開玩笑，要是把我們湘潭地區(qū)做一個大集團，客戶的話務量基本上都是集團內(nèi)部通話。

　　談及流量經(jīng)營與話務量的關系，我覺得也可以從集團內(nèi)部話務量說起。集團單位成員越多，客戶屬于集團內(nèi)的交流對象也就越多，能夠帶動話務量的增長。后來我到縣級分公司管業(yè)務，在調(diào)查農(nóng)村市場的時候，村組集團內(nèi)的話務量也是這樣的。不單是話務量的比重，總話務量也隨著集團規(guī)模增加而增加。隨著手機普及率的增加，農(nóng)民對手機的依賴程度不斷增加，話務量也隨之上升。從直觀和后臺統(tǒng)計結(jié)果都能得出這樣的結(jié)論，然而，這能給流量經(jīng)營什么啟示呢？

　　我在假想互聯(lián)網(wǎng)也是一個大集團，隨著互聯(lián)網(wǎng)成員不斷增加（適宜手機登陸的網(wǎng)站或應用），客戶的與這些網(wǎng)站或應用的交流總量也會不斷地增加，這豈不是就是現(xiàn)在的流量經(jīng)營思路嗎？只是有兩點差別：

　　第一、形式上的差別：1）溝通雙方主體，集團話務量的通話雙方都是客觀存在的人，人越多，內(nèi)部之間的聯(lián)系也越多，話務量也越多。流量連通的兩方一方面是人，另一方面是被訪問的網(wǎng)站，可以看做是一個虛擬人。2）網(wǎng)站可以同時被多個用戶訪問，而不是集團話務量的一對一的形式（會議電話形式極少）。

　　第二、流量與話務量的上限差別。因為話務量是以時常計費，總有一個24小時的上限，所以話務量有個上限的概念。上網(wǎng)是按流量計費，跟網(wǎng)速有關，幾乎沒有上限限制。

　　對比這兩個差別后，我想提幾點流量經(jīng)營的建議：

　　1、重視應用網(wǎng)站的建設。可以鼓勵合作伙伴加強實用性網(wǎng)站或手機客戶端之類的應用的建設?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的市場與以前不同，市場化特征更加突出，突出“內(nèi)容為王”的特點。作為行業(yè)中的運營商，我們能不能像當年支持TD終端廠商一樣，給網(wǎng)站或者其他能帶動流量的應用供應商更多的支持呢？不拘泥一種手段，甚至像當年資金補貼的形式也可以。例如現(xiàn)在很多衛(wèi)視的電視節(jié)目很受歡迎，微電影等視頻網(wǎng)站訪問量很大，要是能夠移到手機上來，那將大大地刺激流量的增長。像現(xiàn)在的微信，我認為內(nèi)容是引導微信擴散的首要因素，而不是資費或者套餐。

　　2、基層配合宣傳推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，對企業(yè)的整體協(xié)作性要求高，組織分工將更加細致。引導網(wǎng)站建設一般是省級公司以上工作的范疇，基層公司擅長做的就是反饋信息給后臺，并在向客戶推薦推廣方面有所作為。

　　3、加快網(wǎng)絡建設，特別是4G網(wǎng)絡建設。網(wǎng)絡建設不單是網(wǎng)絡部門的事情，而應是整體流量經(jīng)營的一個環(huán)節(jié)。根據(jù)我在數(shù)據(jù)部工作期間的經(jīng)驗，如果網(wǎng)速大幅度上升，客戶的消費也是會大幅度上升。用營銷的思維來推進網(wǎng)絡建設，加快4G網(wǎng)絡建設，是新流量經(jīng)營階段的前提或基礎。有句俗話：產(chǎn)品本身就是最好的宣傳。我在08年冰災期間做營銷時有深刻的體會（營銷小故事（冰雪篇）_移動Labs

　　http://labs.chinamobile.com/mblog/95605_192396）。

　　當大家大談轉(zhuǎn)型的時候，恨不得與過去一刀兩斷。不過，我認為轉(zhuǎn)型不是對過去的完全否定，而是辯證的否定過程，繼承原來有用的傳統(tǒng)，將更加有益于轉(zhuǎn)型。

來源：labs 作 者：湖南移動 戴永健

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