云通訊將通訊融入CRM 強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)全球化的普及與應(yīng)用，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代，以客戶(hù)為中心、以服務(wù)為目、了解客戶(hù)偏好、滿(mǎn)足顧客需求現(xiàn)如今成為了決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。對(duì)于任何行業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)行更好的聯(lián)系客戶(hù)，建立完善的客戶(hù)管理體系是各個(gè)企業(yè)都將面臨的挑戰(zhàn)。

　　CRM作為客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)專(zhuān)家，它的目標(biāo)就是幫助企業(yè)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加企業(yè)收入以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏(yíng)利性和忠實(shí)度。作為一種先進(jìn)的管理理念，國(guó)內(nèi)包括CloudCC、用友、800app等大大小小的CRM廠(chǎng)商已經(jīng)超過(guò)600家，有資深分析認(rèn)為2013年是CRM市場(chǎng)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，各廠(chǎng)家正在拼力廝殺。

　　對(duì)于傳統(tǒng)的CRM來(lái)講，已然不能在快速發(fā)展的新一輪商業(yè)規(guī)則之中取勝，企業(yè)機(jī)構(gòu)需要從理念到戰(zhàn)略，從系統(tǒng)架構(gòu)到渠道認(rèn)知的全面轉(zhuǎn)變。而云通訊的出現(xiàn)，將通訊融入企業(yè)CRM，與傳統(tǒng)通訊方式相比，云通訊可以幫助企業(yè)或開(kāi)發(fā)者省掉至少70%的投入，同時(shí)大大幫助企業(yè)增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，培育忠誠(chéng)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益最大化的目標(biāo)。

　　云通訊（www.cloopen.com）是提供通訊能力的PaaS平臺(tái)，專(zhuān)注于提供所有通訊相關(guān)的能力服務(wù)，將voiceAPI、短信API及智能IVRAPI，通過(guò)開(kāi)放接口的方式，可讓中小型企業(yè)能夠快速、低成本實(shí)現(xiàn)通訊能力。

　　據(jù)云通訊總經(jīng)理孫昌勛介紹，云通訊更適合中小企業(yè)自助開(kāi)發(fā)的CRM，其開(kāi)良好的放性能可以更快的和云通訊實(shí)現(xiàn)對(duì)接。云通訊可以將在線(xiàn)客服、400電話(huà)、免費(fèi)電話(huà)回呼整合為一體化的云通訊呼叫中心平臺(tái)，并整合展示出CRM客戶(hù)資料，瀏覽網(wǎng)站歷史記錄及歷史通話(huà)記錄等數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供一體可視化的客戶(hù)信息。同時(shí)支持客服人員通過(guò)CRM系統(tǒng)分析，鎖定目標(biāo)客戶(hù)后，選擇電話(huà)撥出，進(jìn)行企業(yè)的有針對(duì)性的外呼營(yíng)銷(xiāo)；同時(shí)支持預(yù)測(cè)外撥，系統(tǒng)直接批量呼叫客戶(hù)電話(huà)，呼通后自助播放錄制好的宣傳內(nèi)容，省時(shí)省力效率高。

　　在過(guò)去商家只能對(duì)著CRM看到客戶(hù)資料，自己撥打辦公電話(huà)，而結(jié)合云通訊的通訊能力，可以讓電銷(xiāo)企業(yè)拋棄座機(jī)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格低廉、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)和CRM協(xié)同工作，同時(shí)可以發(fā)起多路客戶(hù)呼叫，節(jié)省呼叫時(shí)間，接通客戶(hù)自動(dòng)分配至空閑客服，降低企業(yè)和客戶(hù)的溝通距離，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。對(duì)于一個(gè)擁有移動(dòng)CRM的商家，和云通訊的通訊能力融合起來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)價(jià)格低廉且穩(wěn)定的通話(huà)和完全免費(fèi)的VOIP，同時(shí)云通訊還可以?xún)?nèi)置群組聊天，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通零距離。若一個(gè)呼叫來(lái)了，云通訊還可以實(shí)現(xiàn)彈屏的處理，將用戶(hù)信息通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行展現(xiàn)。

　　在全球IT業(yè)突飛躍進(jìn)的今天，唯有抓住時(shí)機(jī)，跟上信息產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變并爭(zhēng)取走在前面，才能想繼續(xù)生存，而CRM與云通訊通訊能力的結(jié)合，勢(shì)必可以讓企業(yè)在行業(yè)中保持領(lǐng)先，立于不敗之地。據(jù)悉，截止7月初，已經(jīng)有數(shù)十家中小企業(yè)CRM系統(tǒng)使用云通訊開(kāi)發(fā)API進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，涉及到的企業(yè)主要包括房地產(chǎn)、金融理財(cái)、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

來(lái)源：CCTIME飛象網(wǎng)

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