運(yùn)營(yíng)商流量套餐余額清零爭(zhēng)議：這只是個(gè)誤解

　　近期，微博、微信都流傳著一個(gè)段子，矛頭直指三大電信運(yùn)營(yíng)商，指責(zé)運(yùn)營(yíng)商流量套餐是霸王套餐，包月流量余額清零遭到了吐槽。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商人士表示，用戶對(duì)套餐的理解存在一定的誤解，相比非套餐來(lái)說(shuō)資費(fèi)已經(jīng)優(yōu)惠很多，但自由度就受到了一些限制。

　　為了避免產(chǎn)生高額流量費(fèi)用，電信運(yùn)營(yíng)商推出了不同版本的流量套餐。從五兆到百兆不等。但是，近期微博及微信上都流傳這一個(gè)這樣的段子：請(qǐng)炮轟一下中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通和電信吧，憑什么我們每個(gè)月的流量超過(guò)包月就要多收錢，而沒(méi)用完的就清空了不能帶到下個(gè)月……

　　對(duì)此，記者詢問(wèn)了運(yùn)營(yíng)商人士和業(yè)界專家。通信業(yè)知名微博主“通信老柳”表示，用戶對(duì)套餐形式存在一定的誤解?！疤撞褪沁\(yùn)營(yíng)商推出的一種資費(fèi)形式，相比非套餐來(lái)說(shuō)要優(yōu)惠很多。但問(wèn)題就是，套餐內(nèi)的內(nèi)容是設(shè)計(jì)好的，如果想要享受套餐的優(yōu)惠，就需要遵守約定和規(guī)則?！蓖ㄐ爬狭硎?。

　　通信老柳舉例道：“如果用戶不想使用套餐，也可以選擇其他的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，這個(gè)完全是客戶自愿的。就好比肯德基的套餐，有漢堡可樂(lè)薯?xiàng)l，打包在一起這樣便宜，用戶可以選擇，但選擇后如果吃不了是不能退的，而用戶也可以單買漢堡和可樂(lè)，不要薯?xiàng)l，但會(huì)貴一些。所以這是個(gè)產(chǎn)品規(guī)則問(wèn)題?！?/p>

　　對(duì)此，通信業(yè)知名微博主“通信王峰”也表示既然選擇了套餐就是一種契約，如果沒(méi)有流量套餐的需求，可以選擇用多少是多少的資費(fèi)。

　　以中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐為例，推出了10M、30M、150M～10G的流量套餐。2元/月包含了10M流量數(shù)，對(duì)于辦理了移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐的客戶超出套餐后按1元/M計(jì)算，而標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)按照0.01元/KB計(jì)算。這意味著未辦理移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐的用戶10.24元/M，這要遠(yuǎn)比套餐流量貴很多。

　　“用戶不可能既享受了套餐優(yōu)惠，又跟沒(méi)有套餐一樣自由。”中國(guó)移動(dòng)浙江公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部葛長(zhǎng)偉表示，“并不是不能留到下個(gè)月，只是不是套餐的話，流量資費(fèi)肯定就不一樣了?！?/p>

　　如此說(shuō)來(lái)，用戶對(duì)套餐流量余額的質(zhì)疑確實(shí)存在一定的誤解。但是，用戶對(duì)此提出疑問(wèn)就說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商對(duì)套餐的理解并不透徹，而對(duì)于這種契約關(guān)系運(yùn)營(yíng)商也未進(jìn)行明確的解釋。

　　“我覺(jué)得應(yīng)該設(shè)置更自由的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如設(shè)定上網(wǎng)1M的價(jià)錢是多少，當(dāng)然價(jià)格需要更低一些，沒(méi)有套餐的概念，這樣用戶就更加容易接收了?！蓖ㄐ爬狭硎?。

　　事實(shí)上，電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始嘗試新型套餐。2013年4月份，中國(guó)電信推出了全國(guó)統(tǒng)一的用戶自選型資費(fèi)方案的積木套餐。套餐由語(yǔ)音、流量、短信和3G應(yīng)用四塊積木自由拼搭，用戶可以根據(jù)需求變更套餐。

　　“運(yùn)營(yíng)商所做的就是需要加強(qiáng)宣傳溝通，把套餐清楚了，明明白白消費(fèi)才好。”通信老柳認(rèn)為。

來(lái)源：CCTIME飛象網(wǎng) 作 者：靜之

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