一線調(diào)查：老人旅游如何惠而康

　　有閑又有錢的老年人也渴望來(lái)場(chǎng)“說(shuō)走就走的旅行”。全國(guó)老齡委調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：當(dāng)前老年旅游人數(shù)已占據(jù)旅游總?cè)藬?shù)20%以上。老年人對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)有著特殊的要求，但老年旅游市場(chǎng)仍存在著服務(wù)不完善、旅游產(chǎn)品單一、年齡歧視、低價(jià)團(tuán)欺詐等現(xiàn)實(shí)問題，游客的安全和權(quán)益得不到有效保障。如何才能讓老年人有個(gè)安全、實(shí)惠又舒心的旅程？請(qǐng)看記者云南調(diào)查——

　　盡管已是深冬，云南昆明的海埂大壩上依然人流如織，這些游客都是為了滇池畔的紅嘴鷗而來(lái)。游客中，不乏老年人的身影，他們?nèi)齼蓛傻鼐墼谝黄?，相互拍照，喂食海鷗，盡情享受著冬日暖陽(yáng)下與海鷗嬉戲的樂趣。

　　隨著老年人旅游觀念的轉(zhuǎn)變，“銀發(fā)”旅游讓原本旅游市場(chǎng)的淡季火熱起來(lái)。記者走訪了幾家旅行社，發(fā)現(xiàn)中老年客戶已占到三成左右；與此同時(shí)，老年人跟隨子女出行或選擇自由行的情況也日漸增多。

　　銀發(fā)旅游成趨勢(shì)

　　市場(chǎng)潛力巨大，價(jià)格和安全成為老人考慮的重要因素

　　“我們剛帶完幾個(gè)旅游團(tuán)，都是針對(duì)老年人開的夕陽(yáng)紅系列團(tuán)?！痹颇夏臣衣眯猩绲膶?dǎo)游小楊忙得不可開交……他告訴記者，每年4月和10月前后都是老人選擇出游的旺季，旅行社會(huì)根據(jù)實(shí)際情況推出老年旅游團(tuán)體專列，通常很快就能報(bào)滿。“老年人喜歡錯(cuò)峰出行：一是價(jià)格便宜；二是時(shí)間相對(duì)寬裕；三來(lái)游客沒有那么集中，春秋時(shí)節(jié)最適合老年人出行?！毙钫f(shuō)。

　　“在老齡人口不斷增多的情況下，開拓老年旅游市場(chǎng)勢(shì)在必行。”云南大學(xué)商旅學(xué)院的研究者楊懿認(rèn)為，相比其他旅游群體，老年群體的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)狀況更充裕，再加上國(guó)民身體素質(zhì)和消費(fèi)水平的提高，未來(lái)老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)頭不容小覷。

　　據(jù)云南某市旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在自駕游、自由行火熱后，接待的團(tuán)隊(duì)游客和散客的比例在7∶3左右，而傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游還是以老人居多。“老年人喜歡結(jié)伴出行，成團(tuán)集中。老年人選擇旅游產(chǎn)品的觀念也在逐漸變化，一些條件更好的老人會(huì)選擇自由行或者跟隨子女自駕游?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

　　73歲的段怡是位旅游達(dá)人，自打退休起就愛上了旅游，不僅多次去過(guò)香港、澳門，還遠(yuǎn)赴美國(guó)、歐洲、泰國(guó)感受異域風(fēng)情?！按_定好旅游目的地后，我們會(huì)一家家旅行社詢價(jià)比較，然后選擇旅游團(tuán)。團(tuán)費(fèi)是我們比較看重的因素?！倍吴f(shuō)。

　　“價(jià)錢適中，旅行質(zhì)量也要得到保障”，是很多老年人的心聲。而在他們的子女看來(lái)，“安全”則是第一位的考慮要素。

　　旅游市場(chǎng)須規(guī)范

　　服務(wù)不完善，旅游產(chǎn)品單一，低價(jià)團(tuán)現(xiàn)象嚴(yán)重，新規(guī)落地仍有距離

　　“有一次去香港，全程都在買東西，要是不買導(dǎo)游就會(huì)刁難?！倍吴嬖V記者，那次糟心的旅行主要是貪便宜導(dǎo)致的，“往返雙飛，玩五天六夜只花2000多塊錢，覺得便宜我們就心動(dòng)了?！笨旃?jié)奏游覽景點(diǎn)、強(qiáng)制購(gòu)物、食宿條件差讓她途中飽受折磨。

　　段怡的遭遇顯然不是個(gè)例。據(jù)了解，目前我國(guó)老年旅游市場(chǎng)仍存在服務(wù)不完善、旅游產(chǎn)品單一，專業(yè)化服務(wù)較少、年齡歧視等問題，零負(fù)團(tuán)費(fèi)、低價(jià)團(tuán)現(xiàn)象尤其嚴(yán)重。

　　“高強(qiáng)度的旅游對(duì)老人不適合，我們?cè)谠O(shè)計(jì)旅行路線時(shí)會(huì)考慮更為舒緩的旅行節(jié)奏和良好的食宿條件?！丙惤诎姿畤?guó)際旅行社總經(jīng)理助理張凱說(shuō)，“低價(jià)團(tuán)對(duì)于市場(chǎng)的干擾太大，低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)意味著較低的旅游質(zhì)量和較高的安全隱患，但一些老年人對(duì)旅游活動(dòng)的價(jià)格更加敏感，也不了解旅游市場(chǎng)，不會(huì)核算成本，更容易受到‘少花錢’的誘惑?！?/br>

　　與此同時(shí)，很多旅行社會(huì)要求老人提供身體健康證明，或由直系親屬簽字證明健康情況。2016年9月1日起，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，對(duì)不少細(xì)節(jié)做出規(guī)定，比如，不應(yīng)安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目、連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)、連續(xù)乘坐汽車不應(yīng)超過(guò)2個(gè)小時(shí)，應(yīng)選擇具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識(shí)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)全程隨團(tuán)服務(wù)，100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生，等等。

　　“《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》雖然實(shí)施，但離具體落地還有一定距離?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說(shuō)，“目前‘低價(jià)游’在老年旅游市場(chǎng)占很大比例，無(wú)論是行車時(shí)間的要求、醫(yī)務(wù)人員或是隨團(tuán)醫(yī)生的配備，都會(huì)增加旅行成本，而這筆成本勢(shì)必要由游客來(lái)承擔(dān)，操作起來(lái)很有難度。”

　　服務(wù)體系待完善

　　配套產(chǎn)業(yè)需進(jìn)一步完善，旅游路線個(gè)性化定制成生長(zhǎng)點(diǎn)

　　“所有做旅游市場(chǎng)的，都看好老年旅游，但是怎么去切這個(gè)市場(chǎng)蛋糕，還有很大提升空間?！辈痪们?，張凱接到外地一個(gè)休閑養(yǎng)老團(tuán)的成團(tuán)咨詢，“現(xiàn)在養(yǎng)老休閑游的需求很大，但因?yàn)樵撀糜文康牡剡€沒有大型養(yǎng)老場(chǎng)所，最后這個(gè)團(tuán)就沒組成?！睆垊P說(shuō)。

　　為給老年人出游提供方便，目前云南各種景區(qū)指示的標(biāo)識(shí)都在不斷完善，無(wú)障礙設(shè)施已基本建立，很多提供給老年人的醫(yī)療、服務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)建設(shè)都在籌備當(dāng)中。

　　現(xiàn)階段，在老年旅游市場(chǎng)中，“旅游+醫(yī)療”“旅游+養(yǎng)老”等概念流行，但限制其發(fā)展的最大問題還是相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不到位，配套基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)跟不上。

　　“在泰國(guó)，針對(duì)老年人推出的醫(yī)療旅游非常受歡迎，體檢過(guò)后為老人提供相應(yīng)的治療、運(yùn)動(dòng)調(diào)理，既能讓老人享受到旅游樂趣，又起到養(yǎng)生作用?！睏钴步榻B說(shuō)，我國(guó)曾有多家旅游機(jī)構(gòu)試圖效仿養(yǎng)生游，卻以失敗告終?！翱床‰y的問題還沒得到解決，開發(fā)醫(yī)療旅游路線非常困難?！?/br>

　　不僅是“旅游+醫(yī)療”難以實(shí)施，其他針對(duì)特定人群的“旅游+”項(xiàng)目也通常遭遇“熱臉貼上冷屁股”的尷尬狀況?！氨容^成熟的產(chǎn)業(yè)不愿做旅游+，主要是因?yàn)椴辉缸尷??！睏钴舱f(shuō)，想要打破“旅游+”產(chǎn)業(yè)的壁壘還需全社會(huì)轉(zhuǎn)變觀念，共同完善旅游公共服務(wù)體系。

　　老年人對(duì)旅游發(fā)展個(gè)性化的需求日益迫切?！皞鹘y(tǒng)景點(diǎn)游已不再能完全滿足老年人的需求了，有很多攝影團(tuán)、書法團(tuán)，還有老年人自己組織的騎行隊(duì)等不同形式?！睆垊P說(shuō)，“一些特定的旅游團(tuán)對(duì)導(dǎo)游提出了很多新挑戰(zhàn)，在技能上要求更高，很多個(gè)性化需求也需要對(duì)路線的規(guī)劃等更加細(xì)致，亟須加強(qiáng)員工內(nèi)部培訓(xùn)?！?/br>

　　“天津有些旅游路線專門針對(duì)知青老人，帶他們重回山區(qū)回味過(guò)往，反響不錯(cuò)?！睏钴舱J(rèn)為，應(yīng)該針對(duì)特定區(qū)域特定需求的老人制定個(gè)性化的旅游路線，還應(yīng)配備醫(yī)療人員，細(xì)化市場(chǎng)，做慢節(jié)奏旅行、放緩線路設(shè)計(jì)時(shí)間安排，設(shè)計(jì)親情游、情懷游、養(yǎng)生游等多種項(xiàng)目。

　　想要老年人有個(gè)安全實(shí)惠而又舒心的旅程，需要各方面共同努力。“在國(guó)家層面制定老年旅游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)建立專業(yè)化服務(wù)體系；旅游企業(yè)要有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)路線；老年人自己在選擇旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)也要提防‘低價(jià)團(tuán)’，既考慮性價(jià)比，也要考慮游覽的舒適度?！睏钴舱f(shuō)。

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