網(wǎng)購(gòu)快遞滿意度不足4成：申通圓通韻達(dá)投訴最多

　　國(guó)內(nèi)首份《網(wǎng)購(gòu)快遞滿意度監(jiān)測(cè)》報(bào)告近日在廣州舉辦的“2012傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型與快遞業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇”上正式發(fā)布。南都記者獲悉，目前網(wǎng)購(gòu)快遞的服務(wù)整體滿意度僅為39.8%。服裝成為網(wǎng)購(gòu)的首選，而在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)快遞的選擇要素中，速度、價(jià)錢(qián)和安全被排在前三位，這三項(xiàng)中指標(biāo)占比分別為16%、20%、12%。

　　報(bào)告顯示，截至2012年6月，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的用戶規(guī)模達(dá)2 .14億人，同比增長(zhǎng)23.7%。由于對(duì)快遞服務(wù)不滿意，除第三方快遞企業(yè)外，電子商務(wù)企業(yè)紛紛自建物流的體系。目前，已鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)有亞馬遜、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)等。

　　《物流》雜志與豪森威市場(chǎng)研究公司調(diào)查獲悉，目前消費(fèi)者愿意支付的電商理想運(yùn)費(fèi)額度為8-10元。而在監(jiān)測(cè)報(bào)告中，“最后一百米”服務(wù)并不樂(lè)觀，數(shù)據(jù)顯示14.5%的被調(diào)查者投訴過(guò)快遞公司，其中，投訴最多的快遞公司為申通快遞、圓通速遞和韻達(dá)快運(yùn)。有49.2%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在等待收貨的過(guò)程中電話聯(lián)系過(guò)快遞公司。據(jù)透露，82.3%的被調(diào)查者反映派件準(zhǔn)時(shí)，11.2%的消費(fèi)者反映不準(zhǔn)時(shí)。另外，報(bào)告顯示，73.7%的消費(fèi)者希望提供快遞增值服務(wù)。

來(lái)源：南方網(wǎng) 田愛(ài)麗 實(shí)習(xí)生 王涵

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