電子商務(wù)大數(shù)據(jù)時(shí)代開啟對(duì)運(yùn)營(yíng)商的啟示

電子商務(wù)的時(shí)代可以劃分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是用戶數(shù)為王的時(shí)代，在這個(gè)階段電子商務(wù)企業(yè)的任務(wù)都是用最大的努力發(fā)展客戶，通過(guò)收取會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)等等放來(lái)賺錢；第二個(gè)階段是銷量為王的時(shí)代，各家公司拼命燒錢來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售量的增長(zhǎng)，用銷量的市場(chǎng)地位換取市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)，提升品牌影響力和企業(yè)價(jià)值；第三個(gè)階段稱為數(shù)據(jù)為王階段，電子商務(wù)公司通過(guò)多年的積累，對(duì)用戶消費(fèi)行為的分析，可以變成引導(dǎo)消費(fèi)者與銷售者的中介，促進(jìn)精確化營(yíng)銷的開展，提升平臺(tái)的價(jià)值和客戶黏性。

網(wǎng)上報(bào)道，阿里巴巴聚石塔可對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行固定頻率、偏好商品等淺層分析。淘寶賣家購(gòu)買了聚石塔的服務(wù)以后，只要有顧客上門，就能立即了解到這個(gè)顧客以前購(gòu)買過(guò)什么樣的東西、瀏覽過(guò)什么樣的網(wǎng)頁(yè)、有什么樣的購(gòu)買偏好，再根據(jù)這些信息對(duì)癥下藥，為顧客推薦最適合的商品。

阿里巴巴之所以能率先開啟所謂的大數(shù)據(jù)時(shí)代，這與多年來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)的積累和分析能力提升分不開。阿里巴巴這些年采取的是大布局，淘寶、天貓、阿里云、支付寶、萬(wàn)網(wǎng)……加上其他的一些網(wǎng)站，形成了強(qiáng)大的電子商務(wù)客戶群，這里包括客戶銷售端、資金使用、服務(wù)器管理、應(yīng)用程序管理等，全面的對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的行為都進(jìn)行了全系列的追蹤收集，也形成了獨(dú)一無(wú)二的數(shù)據(jù)處理能力，這是目前其他電子商務(wù)公司無(wú)法模仿與跟隨的。

應(yīng)該說(shuō)，阿里巴巴自從私有化之后，第一個(gè)大動(dòng)作就是這個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)的創(chuàng)新，確實(shí)是阿里巴巴的一步高招，既展示了自己獨(dú)特的能力資源，也將電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)從簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)上升了一個(gè)層次，形成了差異化競(jìng)爭(zhēng)。

在數(shù)據(jù)分析能力這個(gè)角度看，國(guó)內(nèi)能與之形成對(duì)抗的還是只有BAT中的另外兩家，可以預(yù)見的是百度與騰訊肯定會(huì)在接下來(lái)以自己的資源特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)類似的服務(wù)，其他的電子商務(wù)公司與之結(jié)盟合作成為了必須。

運(yùn)營(yíng)商其實(shí)和阿里巴巴有類似的資源能力，掌握了大量的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，也有著強(qiáng)大的IDC資源，以往這些數(shù)據(jù)僅僅通過(guò)分析對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果提供參考，有限的對(duì)公司內(nèi)部營(yíng)銷進(jìn)行了支撐，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是在浪費(fèi)數(shù)據(jù)資源。

當(dāng)然，不管誰(shuí)進(jìn)行這樣的數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售，都需要遵守行業(yè)道德，不能將用戶個(gè)人的信息進(jìn)行出售。通過(guò)數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)論性的產(chǎn)品是合法的，但過(guò)度的開發(fā)或者深度的營(yíng)銷指導(dǎo)也可能涉嫌侵犯用戶隱私，這需要通過(guò)相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家法律進(jìn)行規(guī)范。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，消費(fèi)者也無(wú)需害怕，只要使用得當(dāng)，消費(fèi)者與商家都應(yīng)該是受益者，而數(shù)據(jù)平臺(tái)的分析商肯定是更大的贏家。

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