提升B2C電子商務(wù)企業(yè)核心競爭力策略選擇

隨著環(huán)境的不斷變化，從事B2C模式經(jīng)營的商家越來越多，市場曾一度陷入價格大戰(zhàn)的惡意競爭中。B2C電子商務(wù)企業(yè)如何在市場中提升其核心競爭力？從目前B2C電子商務(wù)企業(yè)普遍存在的問題和市場對其發(fā)展的需求分析出發(fā)，應(yīng)當(dāng)實(shí)施提升其核心競爭力的策略選擇。

B2C是英文Business-to-Consumer的縮寫，意思是“商家對客戶”，它是商家通過建立“網(wǎng)上購物網(wǎng)站”，而向客戶提供一種與現(xiàn)實(shí)購物環(huán)境相似的網(wǎng)上虛擬購物情景，來吸引客戶從選擇商品到完成交易的電子商務(wù)模式。商家通常在網(wǎng)站上設(shè)置商品信息平臺、信息互動平臺、商品訂購平臺、款項(xiàng)支付平臺、交易安全平臺、網(wǎng)絡(luò)管理平臺等，雖然環(huán)境是虛擬的，但商家信息、銷售信息、交易過程卻能實(shí)實(shí)在在的可以通過網(wǎng)絡(luò)在線完成。

B2C電子商務(wù)模式對于商家來說，具有運(yùn)行 效率高，成本投入小，商品價格低等優(yōu)勢，能夠使得商家獲得較快、較高的銷售收益，同時這種消費(fèi)模式也給消費(fèi)者來了在時間上、價格上的低成本、高效率和較大的消費(fèi)選擇余地。顯然，B2C電子商務(wù)給商家和消費(fèi)者都帶來了利好，因此，在近些年得到了迅速發(fā)展，市場份額不斷增加，對消費(fèi)者的影響逐漸擴(kuò)大和加深。但是隨著環(huán)境的不斷變化，從事B2C模式經(jīng)營的商家越來越多，市場曾一度陷入價格大戰(zhàn)的惡意競爭中，很多電子商務(wù)出現(xiàn)了虧損。因此，在風(fēng)起云涌的市場環(huán)境中，B2C電子商務(wù)企業(yè)如何在市場中得到持續(xù)發(fā)展，提升其核心競爭力，成為電子商務(wù)企業(yè)需要考慮的理論和現(xiàn)實(shí)問題。

1 B2C電子商務(wù)企業(yè)存在的一些普遍性的問題，不利于提升其核心競爭力

盡管B2C電子商務(wù)在近些年得到了迅速發(fā)展，但目前這種模式存在的問題，對于提高其市場競爭能力，尤其是提升其核心競爭力是不利的。

1.1 物流體系發(fā)展滯后

電子商務(wù)的特點(diǎn)就是高效率、快捷方便，但如果沒有發(fā)達(dá)的物流協(xié)調(diào)發(fā)展，就成為制約其快捷性的瓶頸。目前，B2C電子商務(wù)企業(yè)普遍存在的問題就是物流發(fā)展滯后，不能做到與電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行環(huán)節(jié)銜接，不能快捷地送至客戶手中。因此物流發(fā)展成為提高B2C電子商務(wù)企業(yè)核心競爭力的一個先決要素。

1.2 商業(yè)信息安全缺失

在B2C電子商務(wù)交易中，由于技術(shù)的限制或信息安全意識不強(qiáng)，很多企業(yè)的商業(yè)信息暴露于網(wǎng)絡(luò)之中，很容易被同行獲知、破解或被不法分子所利用，所以自己的競爭優(yōu)勢信息極易轉(zhuǎn)化為競爭對手的優(yōu)勢，或被不法分子獲知后遭受經(jīng)濟(jì)損失。

1.3 缺乏形成穩(wěn)定客源的基本要素

由于B2C電子商務(wù)購物是一種虛擬環(huán)境，客戶對商品的體驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)實(shí)物查看商品信息是不同的，容易使客戶出現(xiàn)心理猜疑；另外當(dāng)前物流配送的不及時，更容易加劇的不信任心理。因此，現(xiàn)有B2C電子商務(wù)模式的客戶一般為嘗試型心理的客戶，要博得他們的回頭消費(fèi)和持續(xù)消費(fèi)，目前很多企業(yè)還沒有相應(yīng)的營銷應(yīng)對策略。

1.4 個性化服務(wù)缺失

由于嘗試B2C電子商務(wù)模式消費(fèi)的客戶大多為一次消費(fèi)，他們的需求是多樣的，因此，企業(yè)對客戶服務(wù)很難做到個性化。目前，很多企業(yè)缺乏對目標(biāo)客戶群體的市場劃分，并有針對性的實(shí)現(xiàn)按客戶消費(fèi)類別展開服務(wù)，因而消費(fèi)者對這種經(jīng)營模式的看法仁者見仁，智者見智，說法不一，體驗(yàn)不同。

2 從提高企業(yè)的核心競爭力來看，市場對B2C電子商務(wù)模式有很多要求

在優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境中，隨著B2C電子商務(wù)的發(fā)展，以發(fā)展企業(yè)、滿足客戶消費(fèi)為目標(biāo)的電子商務(wù)市場，對B2C電子商務(wù)模式提出了要求。

2.1 提高B2C電子商務(wù)的綜合配套優(yōu)勢

由于綜合性的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站展示的商品數(shù)量多、品種全，其配套服務(wù)好，使得吸引客戶、占領(lǐng)市場方面就有明顯優(yōu)勢，這種綜合性的B2C經(jīng)營網(wǎng)站影響力大，客戶多，銷售火爆。

2.2 強(qiáng)化專業(yè)和垂直的B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢

一些垂直行業(yè)網(wǎng)站由于在某一商品的供應(yīng)方面做到了商品規(guī)格、商品價格上的精確和多層性，使得顧客在選擇商品時用少量的時間就能夠找到自己滿意的產(chǎn)品，由此受到了廣大消費(fèi)者的青睞。這其實(shí)是市場細(xì)分，提供有針對性的服務(wù)的效果。

2.3 努力規(guī)避B2C電子商務(wù)經(jīng)營中的物流的限制

B2C電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)由原來的傳統(tǒng)有形商品，向無形商品、信息商品轉(zhuǎn)變。網(wǎng)上購物不僅限于實(shí)物的購買，而是應(yīng)推廣向信息類、服務(wù)類擴(kuò)展，比如B2C網(wǎng)站展示的商品向諸如圖鈴、消費(fèi)卡點(diǎn)、充值卡、游戲卡、實(shí)用軟件等服務(wù)類商品轉(zhuǎn)變。而這些服務(wù)性的商品，不依賴與物流的發(fā)展，而使得企業(yè)擴(kuò)展了業(yè)務(wù)，降低了成本，發(fā)揮了自身銷售優(yōu)勢。

2.4 積極完善B2C企業(yè)的物流系統(tǒng)

物流作為電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，決定著其高效率、快捷性優(yōu)勢的發(fā)揮，因此解決B2C企業(yè)的物流因素制約，將是今后發(fā)展 B2C的關(guān)鍵所在。

2.5 實(shí)施支付方式的改革

確定支付方式應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者需求來確定，網(wǎng)絡(luò)游戲一般采用預(yù)付費(fèi)卡支付，便于玩家在各種場所（書報亭、商場、電信局等）和網(wǎng)上購買，有利于擴(kuò)大市場覆蓋面。電子郵箱則以手機(jī)或電話費(fèi)無疑是最方便的，而在其他業(yè)務(wù)如瀏覽信息等服務(wù)中手機(jī)代收是對商家和客戶都方便的支付方式。

3 提升B2C電子商務(wù)企業(yè)核心競爭力的策略選擇

要想在眾多的B2C電子商務(wù)企業(yè)中取勝，必須提高企業(yè)的競爭能力，尤其是提升核心競爭能力，這就需要突破制約B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的瓶頸因素，實(shí)施恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營策略。

3.1 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)揮連帶外部效應(yīng)

在經(jīng)濟(jì)學(xué)，相同或類似企業(yè)加入同一互聯(lián)網(wǎng)，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，不但相互間資源共享、信息共享，而且處于不同地域、不同經(jīng)營物理空間也相互協(xié)調(diào)，保證消費(fèi)者在任何區(qū)域訂貨、消費(fèi)，在聯(lián)盟內(nèi)的就近企業(yè)都會給予銷售送貨上門、維修、換退貨等售后服務(wù)，這樣就會使聯(lián)盟企業(yè)實(shí)施成為一個大的企業(yè)集團(tuán)，其銷售和服務(wù)的觸角伸展至了聯(lián)盟內(nèi)所有企業(yè)所在區(qū)域，無疑形成了巨大的資源和廣闊的客戶服務(wù)方向，這對于聯(lián)盟內(nèi)所有企業(yè)來說，都會帶來巨大的規(guī)模效益，即所謂“連帶外部效應(yīng)”。

由于目前B2C電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營是相對獨(dú)立的，它們之間沒有形成有效的聯(lián)盟，也就不可能做到任何地方的客戶的訂貨都能通過當(dāng)?shù)氐奈锪鞴緩漠?dāng)?shù)貍}儲調(diào)出貨物，實(shí)現(xiàn)客戶所購貨物的及時、快捷派送，B2C電子商務(wù)企業(yè)這種獨(dú)立的運(yùn)營使其被限制在狹小的地域內(nèi)，這顯然不符合當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢，市場拓展得不到大的發(fā)展。因此，當(dāng)前的B2C電子商務(wù)企業(yè)若要發(fā)揮自身潛能，就要相互結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，不但各B2C商家的狹小客戶群擴(kuò)充為全戰(zhàn)略聯(lián)盟的客戶群，也可有效地解決物流配送的瓶頸制約問題；不但使消費(fèi)者能夠享受到戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)的所有資源，提升客戶的滿意度，也會將聯(lián)盟內(nèi)的各商家有限的技術(shù)力量擴(kuò)展為全戰(zhàn)略聯(lián)盟的技術(shù)力量，實(shí)現(xiàn)全聯(lián)盟共享，從而吸引更多的商家加入，連帶效應(yīng)不斷增長，并呈現(xiàn)良性循環(huán)態(tài)勢。

3.2 解決客戶信任危機(jī)，實(shí)施實(shí)體加盟機(jī)構(gòu)經(jīng)營

消可以嘗試采用實(shí)體店加盟B2C電子商務(wù)企業(yè)的模式，為了減少成本支出，可以采用加盟店家投資店面，B2C電子商務(wù)企業(yè)集中統(tǒng)一進(jìn)行品牌經(jīng)營，輔以加入戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式。這種實(shí)體店面的出現(xiàn)，將作為B2C電子商務(wù)網(wǎng)上商品的線下形象展示和顧客實(shí)際驗(yàn)證，將提升客戶的信任度，贏得更大范圍的顧客群體，顯現(xiàn)其銷售優(yōu)勢。

3.3 調(diào)整經(jīng)營方向，減輕庫存和物流壓力

庫存和物流都是影響B(tài)2C電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本、銷售效率、服務(wù)質(zhì)量的兩個瓶頸因素。因此，盡量縮小其制約作用，是提升其核心競爭力的關(guān)鍵。通常情況下，可以增加銷售信息類產(chǎn)品銷售，縮小實(shí)物銷售比例的方式，比如商業(yè)信息、房產(chǎn)信息銷售等；另外通過整合實(shí)物銷售相關(guān)的資源，實(shí)行網(wǎng)站訂單，線下就近直銷，這樣實(shí)際解決了物流和倉儲問題。

3.4 打造購物文化，實(shí)施消費(fèi)引導(dǎo)

B2C電子商務(wù)企業(yè)也要基于傳統(tǒng)的商務(wù)經(jīng)營理念，所以，作為銷售廠家要了解消費(fèi)大眾的心理，以引導(dǎo)大眾高雅消費(fèi)、文明消費(fèi)、情趣消費(fèi)為目標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)平臺中積極營造能夠引起消費(fèi)者情感、思想共鳴的購物文化，使消費(fèi)者認(rèn)同商家提倡的消費(fèi)理念和價值追求。這可以通過在網(wǎng)站上設(shè)置消費(fèi)導(dǎo)購信息，尤其增加消費(fèi)知識的宣傳等方式，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)價值觀引導(dǎo)，促進(jìn)消費(fèi)者愉快消費(fèi)、時尚消費(fèi)和理性消費(fèi)。

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