申通快遞投訴爆棚 物流快遞監(jiān)管條例急需出臺(tái)

　　2011年12月26日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶Boogle.cn聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”www.100ec.cn/zt/315/接到多位網(wǎng)友對(duì)申通快遞的投訴稱其送貨慢、服務(wù)差。

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　網(wǎng)友李小姐稱通過申通快遞寄送的物品運(yùn)單號(hào)為468630908324，申通物流運(yùn)輸途中把貨單丟了，造成快件無法收到。之后咨詢快遞公司，卻無人處理，申通上?？偛亢捅本┓植炕ハ嗤泼撠?zé)任，充分暴露了該物流公司速度慢、服務(wù)差的問題。

　　網(wǎng)友吳先生稱通過申通快遞寄送的物品已經(jīng)快10天了還沒有到運(yùn)單號(hào)為468188252425，打申通的全國服務(wù)熱線，找人工服務(wù)每次都是忙，然后就掛機(jī)了。浪費(fèi)了電話費(fèi)不說而且根本不知道貨到哪里了，我還至電到申通云南昆明公司，四個(gè)電話天天打，不是占線就是不接電話，這樣的服務(wù)怎么做全國最大的物流。

　　網(wǎng)友吳小姐稱從淘寶深圳的賣家處購買行車記錄儀一臺(tái)，后因?yàn)橘|(zhì)量問題換貨，我發(fā)貨給賣家后對(duì)方22日就調(diào)換了，并且有申通快遞員收貨運(yùn)單號(hào)為468613205312，可是直到26日，貨物還在深圳寶山公司沒有發(fā)出，這也是快遞嗎？

　　網(wǎng)友鄭先生稱在淘寶買了款HTC G10手機(jī)通過順豐2天就到貨了，因手機(jī)有點(diǎn)小的瑕疵我用中通寄回深圳換貨用了4天時(shí)間，商家收到貨后馬上換了一部新手機(jī)，22日從深圳由申通發(fā)出運(yùn)單號(hào)為368965229423，收貨地址為四川省達(dá)州市萬源，申通居然發(fā)往貴陽且現(xiàn)在網(wǎng)上查單居然還顯示的是22日發(fā)往貴陽的記錄。更可氣的是申通電話要么打不通，要么沒人接，沒人接也就算了，居然還是收費(fèi)電話。

　　江西的王女士稱申通先簽字后驗(yàn)貨，快遞員態(tài)度差，辱罵顧客。12月26日，申通快遞通知我有一包裹到了叫我去拿運(yùn)單號(hào)為468222133778，那邊不負(fù)責(zé)送，到了江西南昌申通快遞瑤湖分部取快遞時(shí)，在滿地的快遞中找了很久才找到，然后我要求驗(yàn)貨，對(duì)方語氣很不好，叫我先簽字再驗(yàn)貨，于是我簽字之后把單子放在了她夠不到的地方。我拿起小刀準(zhǔn)備驗(yàn)貨時(shí)，快遞員發(fā)瘋一樣的沖上來搶我手上的刀，差點(diǎn)割傷我，然后我說單子在那你自己拿啊，我已經(jīng)簽字了我驗(yàn)貨還不行嗎？她大叫著說叫我自己回去驗(yàn)，我說出了問題怎么辦，她說有問題你找賣家，然后繼續(xù)搶我的刀，在刀子割到我手的同時(shí)我松開了刀子，然后說了一句，“你有病啊？搶什么搶?！贝藭r(shí)，馬上沖出來一個(gè)中年婦女開始罵，說你為什么罵我員工有病啊，我說刀子快割到我了，她說“那你為什么要驗(yàn)貨啊，你憑什么驗(yàn)貨啊?！?/p>

　　網(wǎng)友陳小姐稱12月16日將貨物從湖北宜昌發(fā)送至內(nèi)蒙古呼和浩特運(yùn)單號(hào)為468171800558，收件人長時(shí)間未收到貨，查快遞追蹤記錄，12月18日00.24從北京中轉(zhuǎn)站發(fā)往內(nèi)蒙古呼和浩特公司后就沒有任何記錄。之后分別打電話詢問兩家公司，兩邊均推卸責(zé)任。截止今天已有十余天時(shí)間，貨物不知所蹤。

　　據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)督導(dǎo)檢查，并對(duì)上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。

　　而物流快遞和網(wǎng)絡(luò)零售密不可分，網(wǎng)購業(yè)的迅速發(fā)展，給快遞造成了巨大的壓力，因此快遞速度慢、服務(wù)差等投連連不斷。特別是電商促銷期以及節(jié)假日，對(duì)快遞的投訴也是增加迅猛。如今，年關(guān)將近，快遞爆倉現(xiàn)象已經(jīng)提早出現(xiàn)，給運(yùn)營能力尚弱的快遞業(yè)敲響了警鐘。

　　對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，我國快遞業(yè)的瓶頸問題一直存在，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)考慮出臺(tái)相關(guān)的物流管理?xiàng)l例，加大對(duì)快遞業(yè)的監(jiān)管，提高我國快遞業(yè)的整體服務(wù)。

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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