家電網(wǎng)購(gòu)盛宴將來(lái)襲 物流應(yīng)杜絕成“慢流”

在家電行業(yè)中，家電網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)開(kāi)始成為消費(fèi)者不出門(mén)就能消費(fèi)的首選方式。一方面可以低價(jià)選購(gòu)自己稱心的產(chǎn)品，另外一方面還可以送貨上門(mén)，何樂(lè)而不為？網(wǎng)購(gòu)讓消費(fèi)者嘗盡了甜頭，不過(guò)在嘗盡甜頭的同時(shí)，家電網(wǎng)購(gòu)也開(kāi)始暴露出種種不和諧的聲音。在這些不和諧聲音中，我們聽(tīng)到最多的就是關(guān)于物流方面的。不過(guò)，對(duì)于物流方面，一些電商廠家一直有所改善，只是改善的速度似乎趕不上網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)速度。

打開(kāi)淘寶商城等一些商城，在留言處我們不難發(fā)現(xiàn)，留言最多的莫過(guò)于“物流太慢了、物流真不給力啊、物流的速度準(zhǔn)備讓我明年的節(jié)日才能接到東西的嗎....”一連串的留言，讓我們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的物流不敢恭維。不過(guò)，這也是目前網(wǎng)購(gòu)的一種寫(xiě)實(shí)。

物流問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始成為網(wǎng)購(gòu)的致命性問(wèn)題，面對(duì)即將到來(lái)的圣誕節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)。家電網(wǎng)購(gòu)促銷盛宴也要隆重上演，只是網(wǎng)購(gòu)物流會(huì)繼續(xù)不給力嗎？業(yè)內(nèi)人士稱，面對(duì)即將到來(lái)的網(wǎng)購(gòu)盛宴，網(wǎng)上商城的物流應(yīng)提前備戰(zhàn)來(lái)應(yīng)對(duì)年底的物流高峰期。

實(shí)況：光棍節(jié)的物流

“節(jié)日效應(yīng)”、“促銷效應(yīng)”成為家電行業(yè)的兩大關(guān)鍵詞。隨著網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為消費(fèi)者的首選消費(fèi)方式。于是，家電網(wǎng)上商城開(kāi)始跟風(fēng)家電賣場(chǎng)的營(yíng)銷模式，在不同的節(jié)日推出不同的促銷方式。為了促銷，各大家電網(wǎng)上商城更是使盡招數(shù)。

剛剛過(guò)去的所謂“光棍節(jié)”無(wú)疑是一場(chǎng)年度盛宴。

光棍節(jié)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)只是個(gè)在平常不過(guò)的節(jié)日，不過(guò)今年的光棍節(jié)成為廠商促銷的一把“利劍”。有數(shù)據(jù)顯示，在光棍節(jié)期間，僅淘寶網(wǎng)、淘寶商城“支付寶”交易的總額則突破52億，相當(dāng)于香港6天的零售總額。這樣的銷售額確實(shí)驚人。我們?cè)趹c賀高銷售額的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)的物流問(wèn)題顯得刺眼。

因?yàn)?，網(wǎng)購(gòu)物流問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始成為消費(fèi)者心中的痛。

送走了光棍節(jié)，接下來(lái)我們要迎來(lái)的節(jié)日將接踵而來(lái)。12月25日的圣誕節(jié)、1月1日的元旦節(jié)、1月22日的春節(jié)...這三大節(jié)日家電的促銷活動(dòng)無(wú)疑將成為新的三場(chǎng)銷售盛宴。我們?cè)谄诖黉N活動(dòng)給消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)惠，不過(guò)更擔(dān)憂的是網(wǎng)購(gòu)物流的問(wèn)題。面對(duì)接踵而來(lái)的物流難題也讓家電電商巨頭們更是是“焦頭爛額”。

上圖反映的是在光棍節(jié)期間，一些因?yàn)槲锪鲉?wèn)題而堆積成山的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品。光棍節(jié)存在的物流問(wèn)題傷了消費(fèi)者的心。面對(duì)即將到來(lái)的年底促銷狂潮，網(wǎng)購(gòu)的物流方面還會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)這樣的景象嗎？如果是這樣，似乎對(duì)消費(fèi)者太不負(fù)責(zé)任。不過(guò)，相信這次物流問(wèn)題能引起一些家電企業(yè)的重視，提高銷量，物流服務(wù)也要跟上，消費(fèi)者的心，你傷不起。

局面：物流成為軟肋

自2008年以來(lái)，電子商務(wù)交易額的迅速增長(zhǎng)，給快遞行業(yè)帶來(lái)巨大發(fā)展空間的同時(shí)，同時(shí)也帶來(lái)了壓力。數(shù)據(jù)顯示，從2008年到2011年，電商交易額翻了近3倍，但快遞公司新增總數(shù)僅四成，壓力可見(jiàn)一斑。因此，在更高要求和不斷需求的雙重因素下，快遞行業(yè)頻繁漲價(jià)以應(yīng)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，漲價(jià)只是一種緩解壓力的手段，漲價(jià)的之后，物流過(guò)慢的問(wèn)題依舊存在。

對(duì)于淘寶“世紀(jì)光棍節(jié)”活動(dòng)，一些家電淘寶商戶紛紛參加進(jìn)來(lái)，通過(guò)活動(dòng)的推動(dòng)來(lái)促成更多的銷售額。淘寶這樣的大型促銷活動(dòng)有些商戶很受用。不過(guò)也有商戶有擔(dān)憂而不參加的。一位沒(méi)有參加過(guò)淘寶“世紀(jì)光棍節(jié)”活動(dòng)的家電商城商戶透露，雖然參加淘寶商城的促銷活動(dòng)可以讓自己的店鋪享受到“紅利”，不過(guò)更擔(dān)憂的是淘寶商城一天產(chǎn)生的2000多萬(wàn)的訂單使得快遞公司“爆倉(cāng)”影響自己店鋪的用戶體驗(yàn)。顯然，因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題一定會(huì)影響到消費(fèi)者在網(wǎng)站上選購(gòu)產(chǎn)品的體驗(yàn)心情的。像這樣的用戶其實(shí)擔(dān)憂是有必要的，只是網(wǎng)購(gòu)的物流問(wèn)題必須解決成為十萬(wàn)火急之事。

無(wú)論是依賴第三方物流的淘寶商城，還是逐步構(gòu)建并不斷擴(kuò)大自有物流平臺(tái)的京東商城，節(jié)假日的電商平臺(tái)都被銷售劇增帶來(lái)的物流問(wèn)題而頭疼。系統(tǒng)出現(xiàn)故障、訂單有錯(cuò)誤、訂單被丟失、快遞變“慢遞”等等都成了大問(wèn)題。顯然，對(duì)于零售產(chǎn)品物流缺乏經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)制造企業(yè)，遭遇這種問(wèn)題將更難解決。

筆者采訪雷鳥(niǎo)的一位工作人員中，他稱：“每到節(jié)日，發(fā)貨的人比平時(shí)多上上百倍，物流件數(shù)倍增，已經(jīng)超出我們的工作承受度，所以出現(xiàn)物流滯慢的現(xiàn)象很正常。不過(guò)，公司方面也會(huì)在節(jié)日期間增加工作人手，會(huì)緩解一些的?！逼鋵?shí)，在應(yīng)對(duì)節(jié)假日的問(wèn)題上，一些物流公司都會(huì)有一些自己的應(yīng)對(duì)措施。只是，力度不夠的話很難解決問(wèn)題的。

家電網(wǎng)購(gòu)的物流已經(jīng)成為軟肋，如何解決軟肋呢？家電電商在這方面需要下足夠的功夫才行。

電商：京東收運(yùn)費(fèi)蘇寧無(wú)收運(yùn)費(fèi)計(jì)劃

說(shuō)起物流，我們很難不和運(yùn)費(fèi)結(jié)合在一起。有的商城是因?yàn)槊膺\(yùn)費(fèi)而吸引眾多消費(fèi)者的圍觀，而有些商城因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)的問(wèn)題失去一些訂單。不過(guò)，這絲毫不能說(shuō)明什么。收取運(yùn)費(fèi)是形式上的，物流速度快才是硬道理。

說(shuō)起網(wǎng)購(gòu)，我們不得不提的就是京東商城。京東商城也正是因?yàn)槠浞?wù)周到受到眾多消費(fèi)者的青睞。作為電商巨頭，網(wǎng)購(gòu)物流問(wèn)題，京東也并沒(méi)有逃過(guò)。在上周，京商城宣布要收取物流運(yùn)費(fèi)，這無(wú)疑傷了消費(fèi)者的心。面對(duì)即將到來(lái)的各種促銷活動(dòng)，京東這般動(dòng)作為哪般？是因?yàn)樘潛p？有業(yè)內(nèi)人士分析成是因?yàn)榫〇|商城“扛不住了”。這些對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都不重要。重要的是，收取物流運(yùn)費(fèi)的京東商城，能否保證在促銷旺季期間不出現(xiàn)“慢流”的現(xiàn)象嗎？

而作為另一電商巨頭的蘇寧易購(gòu)日前立場(chǎng)堅(jiān)定的表示，無(wú)收取運(yùn)費(fèi)的計(jì)劃，以期帶給消費(fèi)者實(shí)惠讓利的同時(shí)，為之帶去更多的體驗(yàn)感受。

我們知道，網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)比實(shí)際市場(chǎng)購(gòu)買的費(fèi)用要節(jié)省很多，不少消費(fèi)者會(huì)根據(jù)網(wǎng)站的運(yùn)費(fèi)高低來(lái)選擇瀏覽和光顧的網(wǎng)站。消費(fèi)者的這種消費(fèi)心理和習(xí)慣也是需要電商來(lái)捕捉的。因此，電商在物流方面的運(yùn)費(fèi)顯得重要很多。不過(guò)，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，物流速度在如今顯得更加重要。因此，面對(duì)即將到來(lái)的家電促銷年底盛宴，電商們應(yīng)該提前備戰(zhàn)，杜絕將物變?yōu)椤奥鳌薄?/p>

來(lái)源：慧聰家電網(wǎng) 作者：羅曉靜

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