春節(jié)為物流公司“彎道超車”好時機

　　網(wǎng)購這種便捷的購物方式，越來越受到人們青睞，網(wǎng)購隊伍也因此日益壯大?？墒谴汗?jié)年貨網(wǎng)購正在遭遇一場“寒冬”，網(wǎng)購族發(fā)現(xiàn)，快遞突然變成了“慢遞”，有的網(wǎng)店甚至因此不得不掛出“歇業(yè)牌”。而這一切都是由于快遞公司業(yè)務暴增，再加上部分職工回家過年，致使送貨訂單一拖再拖甚至被拒。

　　報料 不敢保證送達時間網(wǎng)店無奈拒賣

　　近日，石家莊的張女士在網(wǎng)上搜羅外地一些特色食品，準備在春節(jié)期間通過快遞方式送給父母。昨日，張女士相中了幾樣別致的點心，正準備購買時卻意外發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店紛紛打出了“近期不發(fā)貨”的通知。有的網(wǎng)店倒是樂意發(fā)貨，但店主提醒“春節(jié)前可能郵寄不到”。還有網(wǎng)店明確提示如果發(fā)貨，網(wǎng)購者只能選擇指定公司送貨。

　　張女士十分糾結：“年貨圖個新鮮，延期了還怎么送？如果指定的公司快遞費太高，又不值得?！睆埮坑謫柫藥准揖W(wǎng)店，答復基本相同。無奈，張女士只好放棄網(wǎng)購。

　　調查 有網(wǎng)店給快遞公司送禮仍難奏效

　　好好的生意為啥不做呢？1月26日記者登錄一家大型購物網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)首頁頂端掛著提醒：因近年關，店鋪和物流逐漸歇業(yè)，部分存在延遲到貨等情況，請及時關注訂單，以免超時自動打款給賣家。

　　不僅這一家，另一家購物網(wǎng)站也有類似提醒：由于春節(jié)放假將至、大雪等天氣因素影響，目前部分區(qū)域收發(fā)貨比較緩慢；建議您在購物前先與賣家確定發(fā)貨時間等事宜后再購買。

　　記者點擊進入一家年貨網(wǎng)店。該店鋪在首頁明顯位置寫了一段溫馨提示——致親愛的買家朋友們：年貨采購季節(jié)本是食品一年中最旺的季節(jié)，可以說一年中一大半的利潤取決于這一個月。但作為網(wǎng)店，物流與快遞作為中間媒介是必不可少的一環(huán)，每年的這個季節(jié)，我們都要給物流與快遞送禮、打交際、低三下四，毫不夸張地說是求著它們收件。盡管本店今年做好了充分的準備，簽約了五家快遞公司，但它們還是早早地停止收寄食品，只收一些服裝等高利潤、高運費的產品。就算收寄了也是壓在物流公司遲遲不給發(fā)出，部分物品因此比平時晚到幾天甚至更久。在此謹代表小店向收件延遲的買家真摯地說一聲：對不起！

　　春節(jié)臨近只能通過指定公司送貨

　　隨后，記者隨機又登錄了十幾家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，幾乎所有網(wǎng)店都在首頁位置增加溫馨提示。有的網(wǎng)店寫道：1月9日起，只通過指定公司快遞，預計到貨時間5-15天左右；有的網(wǎng)店稱“1月14日起只接單不發(fā)貨，統(tǒng)一于2月10日左右上班后發(fā)貨?！?

　　記者采訪了部分網(wǎng)店的客服，對方表示，春節(jié)來了，很多快遞公司逐漸歇業(yè)。目前這些公司只派件已收到的件，目的是在放假前可以將快件清掉！有的客服明確說，快過年了，不能按照平時的速度給您發(fā)快遞了！

　　記者了解到，這些網(wǎng)店“消極”賣貨是情非得已。因為網(wǎng)購的中間環(huán)節(jié)，也就是快遞這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，“快遞公司多數(shù)職工都回家過年了，留下的少數(shù)值班人員根本忙不過來?！庇械木W(wǎng)店店主表示：“這個時候的件送出去很難，如果延遲了時間，客戶不滿意會影響生意，干脆就不賣了。”

　　部分網(wǎng)店隨快遞制定“歇業(yè)時間表”

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，如今多家快遞公司都列出了“不發(fā)快件”的時間表，主要集中春節(jié)前后。有的網(wǎng)店也隨快遞公司的“歇業(yè)”時間表而制定自己的歇業(yè)時間表。記者發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間只有極少數(shù)快遞公司表示“網(wǎng)點仍提供基本收發(fā)服務”。

　　值得一提的是，記者與一家網(wǎng)店客服通過QQ聊天時發(fā)現(xiàn)，客服人員在等兩三分鐘甚至是五分鐘后才回復記者的問題?？头Q最近實在是太忙，現(xiàn)在催貨的人比較多，“我們就是等著年底大賣年貨可是快遞不送，這樣損失會很多，我們已經接到很多顧客的退單。”

　　據(jù)了解，春節(jié)期間發(fā)貨難的現(xiàn)象在去年還沒有如此嚴重。有網(wǎng)民說，去年正月初二還能收到貨物。

　　說法

　　快遞：網(wǎng)購人群增長超乎想象

　　針對以上現(xiàn)象，石家莊申通快遞公司經理敦先生表示，主要原因還是因為網(wǎng)購人群增長太快，而快遞公司的硬件設施和人員配備的升級遠遠跟不上網(wǎng)購人群的增長。敦先生介紹，去年上半年公司也預計到網(wǎng)購的增長，并采取了相應舉措，但公司預計網(wǎng)購送貨量會增長30%，沒想到僅半年的時間，送貨量就增長了一倍以上。這種增長速度令許多快遞公司難以應付。

　　此外，不少快遞公司都在為春節(jié)假期做準備，由此便出現(xiàn)了拒收快件的情況。敦先生同時表示快遞產業(yè)不會因此而癱瘓，更多的快遞公司會以此為契機，改進公司人員配備，應對未來更多的網(wǎng)購業(yè)務。

　　隨后，記者采訪了一家單位，該單位的一個部門共有11人。前幾年內只有一人選擇網(wǎng)上購物，而今年有兩個人新加入了網(wǎng)購隊伍。兩人之中的程女士說，她今年才愛上了網(wǎng)購，全年網(wǎng)購花銷高達4000元錢。她還說，還有很多朋友通過她在網(wǎng)上買東西。

　　專家：物流公司應抓住時機“彎道超車”

　　河北經貿大學工商管理學院副院長孟華興教授表示，物流產業(yè)與客戶需求的供求不匹備是客觀現(xiàn)實。中國電子商務的發(fā)展十分迅速，最重要的支撐產業(yè)就是物流。春節(jié)臨近，需求迅猛增長，而物流卻不得不面對節(jié)假日休息的問題，國人對春節(jié)的高度重視和物流服務發(fā)生了沖撞。不過這種沖撞也為物流公司提供了發(fā)展契機，能夠為顧客提供更好服務的公司，將有一個更高的站位，在顧客心中樹立一個品牌形象，有利于公司發(fā)展。目前，物流產業(yè)所面臨的供不應求的情況，既是機遇又是挑戰(zhàn)。物流公司應該在這個彎道上進行超越，打造高品質的物流理念。

來源：燕趙晚報

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