11月快遞服務(wù)有效申訴環(huán)比同比雙增

　　12月14日，國家郵政局通告了11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況，快遞服務(wù)問題達(dá)218465件，占總申訴量的96.9％。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為24807件，比上年同期增長7.4％。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問題的23785件，占有效申訴量的95.9％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失436.9萬元。11月，消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.9％。全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之6.32。

　　11月，快遞業(yè)服務(wù)的質(zhì)量有所下降。消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴23785件，環(huán)比增長31.3％，同比增長5.8％。2016年11月，消費(fèi)者對快遞服務(wù)申訴的主要問題與上月比較均呈增長趨勢。其中，違規(guī)收費(fèi)、丟失短少、延誤和收寄服務(wù)增長較明顯，環(huán)比分別增長51.8％、38.1％、38％和37.5％。與去年同期相比，增長的有延誤、損毀和丟失短少，同比分別增長22.9％、15.8％和9.8％。

　　不過，企業(yè)對于消費(fèi)者的回復(fù)更加及時了，2016年11月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有17件，與去年同期相比減少6件。其中韻達(dá)快運(yùn)、快捷速運(yùn)各3件、圓通速遞全峰快遞各2件、中國郵政、申通快遞、京東和TNT各1件，其他企業(yè)3件。

來源：北京商報

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