快遞企業(yè)品牌滿意度排名出爐

　　近日，國家郵政局發(fā)布了《2015年度快遞市場監(jiān)管報告》，報告指出，“十二五”時期快遞業(yè)綜合實力取得明顯提升，快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別增長了7.8倍與3.8倍。

　　2015年，快遞使用頻率明顯增加?？爝f日均服務(wù)人次超過1.1億，相當于每天10個人當中就有1個人使用快遞。年人均快件使用量超過15件，比上年增加了近5件，快遞使用頻率接近中等發(fā)達國家水平。

　　在快遞品牌滿意度排名方面，順豐速運、郵政EMS、中通快遞、申通快遞滿意度高于行業(yè)平均水平，位列滿意度的前四位。中通快遞、申通快遞和百世快遞等滿意度提升較為明顯。

　　在時限準時率方面，2015年重點城市間快遞服務(wù)全程時限為59.2小時，比上年縮短了12分鐘。72小時準時率為73.85%，比上年提高1.84個百分點。

　　2015年快遞有效申訴增長速度慢于快遞業(yè)務(wù)增長速度，快遞有效申訴率繼續(xù)下降。2015年消費者對43個快遞品牌進行了申訴，全國快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為13.3件／百萬件快件，比上年減少3.5件／百萬件快件。

　　2015年延誤有效申訴占有效中訴總量的比例為31.3%，比上年降低4.1個百分點?？旒诱`仍是消費者申訴的突出問題，仍存在較大的改善空間。

來源：人民郵電報

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