8月快遞延誤投訴降四成

　　日前，國家郵政局對8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況進(jìn)行通報(bào)。2015年8月，消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)問題、丟失短少和延誤問題。其中延誤問題同比下降明顯，下降38.1%?？爝f業(yè)務(wù)的主要服務(wù)問題環(huán)比、同比均呈下降趨勢。

　　據(jù)介紹，8月國家郵政局和各省區(qū)、市郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴47136件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1959件，占總申訴量的4.2%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的45177件，占總申訴量的95.8%。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失207.7萬元。

　　數(shù)據(jù)顯示，8月消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴311件，同比增長22.9%。其中消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)問題，占申訴總量的60.5%。投遞服務(wù)8月申訴件數(shù)188件，同比增長72.5%。

　　快遞業(yè)務(wù)方面，8月消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10513件，同比下降17.6%。據(jù)悉，自今年5月份起，快遞業(yè)務(wù)有效申訴持續(xù)保持下降趨勢。此外，從消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況來看，8月消費(fèi)者共對43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有11家，其中，德邦物流、速爾、國通位居申訴率的前三。

來源：北京日報(bào)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀