國家郵政局公布主要快遞企業(yè)申訴處理滿意率

　　據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，國家郵政局今天公布了2015年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告，2015年6月消費者對企業(yè)申訴處理結果滿意率為94.8%。在消費者對主要企業(yè)申訴處理結果滿意率統(tǒng)計中，天天、全峰快遞排名后兩位。

　　據(jù)悉，2015年6月，國家郵政局和各省區(qū)、市郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴53160件。申訴中涉及郵政服務問題的2192件，占總申訴量的4.1%；涉及快遞業(yè)務問題的50968件，占總申訴量的95.9%。已處理申訴中有效申訴確定企業(yè)責任的13292件，比上年同期下降11.9%。

　　其中，有效申訴中涉及郵政服務問題的320件，占有效申訴量的2.4%；涉及快遞業(yè)務問題的12972件，占有效申訴量的97.6%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失220萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.9%，對企業(yè)申訴處理結果滿意率為94.8%。

　　在快遞業(yè)務申訴情況方面，2015年6月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴12972件，環(huán)比增長0.8%，同比下降12.4%。2015年6月，快件延誤方面的申訴同比出現(xiàn)較大幅度下降，快件損毀方面的申訴環(huán)比、同比增長幅度仍較大。

　　據(jù)了解，2015年6月，消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴率為7.89，環(huán)比百萬件快件減少0.1件，同比減少5.22件，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有12家。全國快遞業(yè)務平均百萬件快件投遞服務申訴率為3.53，百萬件快件丟失損毀申訴率為2.50，百萬件快件延誤申訴率為1.36.

來源：中國新聞網(wǎng)

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