更聰明、更便捷、更溫情 人工智能拓展服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景

　　隨著新一代信息技術(shù)加速演進(jìn)，人工智能正以前所未有的廣度與深度融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域，成為培育新型消費(fèi)、拓展服務(wù)場(chǎng)景的核心驅(qū)動(dòng)力。1月20日，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布《2026年中國(guó)商業(yè)十大熱點(diǎn)展望評(píng)述報(bào)告》，其中明確指出，“人工智能拓展服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景”已成為年度核心趨勢(shì)之一。

　　目前，中國(guó)服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，2025年居民人均服務(wù)消費(fèi)支出占比達(dá)46.1%，預(yù)計(jì)2030年將突破50%，正式邁入服務(wù)型消費(fèi)社會(huì)。人工智能的快速發(fā)展，為服務(wù)消費(fèi)注入新動(dòng)能，催生出服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景。數(shù)據(jù)顯示，2025年1—11月服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)5.4%。

　　《報(bào)告》預(yù)測(cè)，2026年，在“十五五”規(guī)劃建議指引與《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》等多項(xiàng)政策的支撐下，服務(wù)消費(fèi)依托5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將進(jìn)一步向“全域智能”“深度體驗(yàn)”拓展。商旅文體融合與人工智能賦能的雙輪驅(qū)動(dòng)，將重塑消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、釋放消費(fèi)潛力，推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)從規(guī)模擴(kuò)張向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)型。

　　數(shù)字技術(shù)賦能美好生活

　　“上周末，我臨時(shí)決定在家里請(qǐng)朋友們吃飯，可是冰箱里空空如也?！睆埮肯蛴浾呋貞浀溃爱?dāng)我看到美團(tuán)新出的‘問小團(tuán)’功能時(shí)，就試著用語音說了一句：‘請(qǐng)五個(gè)人在家吃火鍋，一個(gè)小時(shí)內(nèi)能備齊哪些食材和底料’，沒想到竟有意外之喜。”

　　據(jù)張女士介紹，“問小團(tuán)”不僅列出了附近超市的火鍋套裝，還根據(jù)“一小時(shí)達(dá)”的配送能力，將冷凍食材、新鮮蔬菜和鍋底進(jìn)行了分門別類推薦，并附上了“火鍋食材如何搭配更有營(yíng)養(yǎng)”“底料哪種最好吃”等深度搜索信息?！跋掳?分鐘后，我就完成了從決策到下單的全過程，體驗(yàn)非常流暢?！睆埮啃χf道。

　　近日，美團(tuán)App更新上線“問小團(tuán)”人工智能搜索，用戶在美團(tuán)搜索商家、商品時(shí)使用此功能，即可更便捷地找到吃喝玩樂好去處。這生動(dòng)印證了《2026年中國(guó)商業(yè)十大熱點(diǎn)展望評(píng)述報(bào)告》所揭示的一個(gè)微觀趨勢(shì)——人工智能的快速發(fā)展，為服務(wù)消費(fèi)注入新動(dòng)能，催生出服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景。

　　美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)際商報(bào)記者表示，人工智能正在快速推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)向個(gè)性化、體驗(yàn)化方向升級(jí)?！霸谌粘ＯM(fèi)決策中，線下商家的各類信息變化快、復(fù)雜度高，而對(duì)于消費(fèi)者來說，利用人工智能享受本地生活服務(wù)，快速獲得真實(shí)、及時(shí)的各類決策信息是重要一步?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，人工智能在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的深化應(yīng)用，將深刻改變傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯，有效激發(fā)潛在消費(fèi)意愿，創(chuàng)造新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。專家分析，展望“十五五”，人工智能將進(jìn)一步向服務(wù)全鏈路滲透，順應(yīng)人民群眾對(duì)更高品質(zhì)、更便捷生活的向往，用科技手段繪就“智慧便民”“悅享生活”的幸福圖景，這是數(shù)字技術(shù)賦能美好生活的直接體現(xiàn)。

　　提升情感溫度與獲得感

　　從根據(jù)游客停留時(shí)間進(jìn)行智能調(diào)整講解內(nèi)容的故宮AI文博助手，到支持語音定制拉花圖案的線下咖啡工坊，人工智能技術(shù)正在打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，各行業(yè)在提升商業(yè)效率的同時(shí)，提升了服務(wù)中的情感溫度與消費(fèi)者的獲得感。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授劉春生對(duì)國(guó)際商報(bào)記者表示，人工智能從根本上重構(gòu)了服務(wù)定義與消費(fèi)者價(jià)值感知，讓服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)轉(zhuǎn)向預(yù)判式、個(gè)性化供給，從功能交付升級(jí)為價(jià)值共鳴，同時(shí)實(shí)現(xiàn)降本增效與情感連接、個(gè)性化滿足的多重價(jià)值，重塑了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　由此可見，未來，隨著人工智能等前沿技術(shù)更廣泛、更深入地融入日常生活，中國(guó)超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與數(shù)字創(chuàng)新潛力將疊加釋放。

　　“2026年人工智能賦能服務(wù)消費(fèi)的關(guān)鍵變化，將體現(xiàn)在人工智能向服務(wù)全鏈路深度滲透，人工智能原生業(yè)態(tài)爆發(fā)且體驗(yàn)付費(fèi)成新增長(zhǎng)點(diǎn)，人機(jī)協(xié)同將成為主流，同時(shí)監(jiān)管與倫理規(guī)范同步趨嚴(yán)，推動(dòng)行業(yè)合規(guī)發(fā)展。”劉春生說。

　　不少消費(fèi)者亦認(rèn)為，一個(gè)更智能、更便捷、更富溫情的服務(wù)消費(fèi)新時(shí)代正在加速到來，必將為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和人民幸福生活增添更加絢麗的色彩。（記者 顧鴻儒）

　　轉(zhuǎn)自：國(guó)際商報(bào)

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