從攜程敗訴看機(jī)票酒店預(yù)訂市場之慘烈江湖

歷時近兩年，在業(yè)界引發(fā)強(qiáng)烈爭論的兩大在線旅游商9588旅行網(wǎng)與攜程網(wǎng)之間的官司糾葛，于近日有了權(quán)威定論。北京市第一中級人民法院宣判：被告上海攜程商務(wù)有限公司以下簡稱攜程構(gòu)成不正當(dāng)競爭。賠償原告掌上通航空服務(wù)北京有限公司以下簡稱掌上通航服經(jīng)濟(jì)損失，本判決為終審判決。

此案作為OTA行業(yè)首次勝訴的案件，對同業(yè)者在搜索引擎上購買對手品牌以及商標(biāo)關(guān)鍵詞的不當(dāng)競爭行為敲響了一記警鐘，更觸發(fā)了OTA行業(yè)對于競爭與發(fā)展的反思。

一場官司的由來

事件的緣起，還要從2011年9月說起，掌上通董事長肖慶平某天突然發(fā)現(xiàn)在百度搜索“掌上通”，卻在百度首頁首位赫然顯示“掌上通—訂機(jī)票就上攜程網(wǎng)”，點擊該鏈接進(jìn)去便是攜程網(wǎng)的首頁，他又搜索了由掌上通航服打造的提供商旅服務(wù)網(wǎng)站 “9588旅行網(wǎng)”www.9588.com 的“9588”和“9588旅行網(wǎng)”，也是發(fā)現(xiàn)攜程的侵權(quán)廣告詞“9588旅行網(wǎng)：就上攜程網(wǎng)”出現(xiàn)在首頁推廣鏈接的位置。

在搜索廣告領(lǐng)域，購買競爭對手關(guān)鍵詞進(jìn)行投放似乎是司空見慣的競爭手段。雖談不上光明正大，但錢和資源壓倒一切，這就是巨頭應(yīng)對市場競爭的力量與冷酷。不過，最不能低估的就是挑戰(zhàn)者的決心。肖慶平這位曾任聯(lián)邦軟件&8848執(zhí)行董事，有著豐富從業(yè)經(jīng)驗的互聯(lián)網(wǎng)老兵，在授意部下多次溝通未果后，一紙訴狀告了攜程。借用法律的武器，為自己所代表的9588旅行網(wǎng)正名。

對于9588旅行網(wǎng)而言訴訟的難度在于：不僅此類官司在國內(nèi)較少有勝訴的例子，且以法律手段“四處御敵”似乎更像是對手?jǐn)y程的“拿手好戲”。果然，官司歷經(jīng)波折：從舉證到適用法律條款， 從一審打到二審，直到北京第一中級法院做出終審判決，法院認(rèn)為：“本案中攜程公司明知或應(yīng)當(dāng)知道“9588”、“9588旅行網(wǎng)”、“掌上通”，已經(jīng)與掌上通公司之間存在密切聯(lián)系的情況下，仍然作為關(guān)鍵字在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購買推廣，鏈接至自己經(jīng)營的網(wǎng)站，上述做法已經(jīng)違反了誠實信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德?！?/p>

“輸贏”引發(fā)的思考

在這個官司進(jìn)行的過程中，也正是國內(nèi)OTA風(fēng)起云涌的角力期。持續(xù)而慘烈的“價格戰(zhàn)”、“營銷戰(zhàn)”、“訴訟戰(zhàn)”、“口水戰(zhàn)”攪動起在線旅游業(yè)和酒店業(yè)市場熱鬧非常。攜程作為行業(yè)巨頭迫切希望利用強(qiáng)勢手段進(jìn)一步鞏固市場份額。雖說攜程已經(jīng)是當(dāng)前市場“老大”，卻并非具備全線壓倒性優(yōu)勢。如在垂直細(xì)分領(lǐng)域，藝龍偏重酒店預(yù)訂，驢媽媽著重門票業(yè)務(wù)，掌上通航空服務(wù)北京有限公司旗下的9588旅行網(wǎng)則在機(jī)票領(lǐng)域具有較為深厚積累。

“攜程的做法是由于自身產(chǎn)品價格排名不具有優(yōu)勢"。據(jù)國內(nèi)某垂直搜索領(lǐng)域的一位負(fù)責(zé)人表示：因在一些搜索結(jié)果中往往名次相當(dāng)靠后，所以只能用高價購買競爭對手的優(yōu)勢產(chǎn)品和品牌的關(guān)鍵詞。

不過客觀的說：在激烈的市場競爭壓力下，并非只是攜程一家采取如此的手段。值得肯定的是：攜程在接受法律判決結(jié)果后，反饋也是積極與主動的，認(rèn)真履行法律要求承擔(dān)賠償責(zé)任。正因為此，本案的判決結(jié)果對于行業(yè)影響深遠(yuǎn)：不僅從法律角度為種種缺乏底線的競爭方式說“不”，也勢必促使在線旅游預(yù)訂行業(yè)的整體思考：難道“輸贏”真的比“對錯”更重要?

差異化競爭 贏得用戶才有未來

經(jīng)過十余年的市場培育，中國在線旅游市場已初具規(guī)模，展現(xiàn)出廣闊的市場前景。攜程的戰(zhàn)略是“大而全”大融合模式，9588旅行網(wǎng)等其他商旅服務(wù)提供商則立足自身優(yōu)勢，希望在細(xì)分領(lǐng)域中有所突破。

從這個層面上分析，本案體現(xiàn)出的不僅是攜程與9588旅行網(wǎng)之間的個案沖突，也是所有行業(yè)領(lǐng)先者和強(qiáng)勢挑戰(zhàn)者之間的必然矛盾。擁擠的市場更需要敬意與智慧，行業(yè)的領(lǐng)先者要成為真正的行業(yè)領(lǐng)袖，最重要的并不是利用資源和資金將對手“趕盡殺絕”。而是立足用戶體驗與服務(wù)提升，真正將行業(yè)引入一個良性的生態(tài)。

“價格、服務(wù)、用戶體驗是行業(yè)的基石。”9588旅行網(wǎng)董事長肖慶平指出：贏得與攜程之間這場“馬拉松”式的官司，對于我們來說只是拿回一個公正的結(jié)果。我們更看中的是推動行業(yè)建立良性的競爭秩序。

而對于用戶來說，其實更不會對各旅游服務(wù)商的官司發(fā)生興趣，而是希望看到在激烈的競爭之下，那些服務(wù)商能給行業(yè)帶來了新的理念和資源，從而讓更多的用戶受益與滿意。畢竟，以產(chǎn)品和服務(wù)贏得用戶，才是應(yīng)對未來競爭的正途。

來源：中華網(wǎng)

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