教你如何突破傳統(tǒng)管理軟件之限？

本期嘉賓：暢捷通信息技術(shù)股份有限公司副總裁 夏冰

如果說(shuō)傳統(tǒng)管理軟件的著眼點(diǎn)在管理兩個(gè)字上，那么在云、移動(dòng)和社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，管理軟件更強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。軟件企業(yè)在技術(shù)上會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)？管理軟件的應(yīng)用的價(jià)值如何體現(xiàn)？給軟件渠道帶來(lái)的增值空間又在哪里？

CBI:云不僅來(lái)了，還伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)化的大潮,企業(yè)在快速調(diào)戰(zhàn)略思維和管理模式，而軟件企業(yè)也進(jìn)入了普遍的轉(zhuǎn)型期，您認(rèn)為軟件企業(yè)當(dāng)前會(huì)面臨哪些沖擊和挑戰(zhàn)？

夏冰：管理軟件正面臨著互聯(lián)網(wǎng)、云的沖擊。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)更務(wù)實(shí)更成熟，這種發(fā)展對(duì)管理軟件的影響和沖擊也體現(xiàn)在，企業(yè)管理內(nèi)外有別。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)管理軟件的及時(shí)性提出了挑戰(zhàn)。要求企業(yè)第一時(shí)間快速反應(yīng)，企業(yè)決策者要在第一時(shí)間掌握信息和數(shù)據(jù)（財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、材料等等）。現(xiàn)在企業(yè)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的抓取、整合配給和應(yīng)用的要求更高。過(guò)去，是結(jié)果，現(xiàn)在是即時(shí)性以及互動(dòng)性。

同時(shí)，管理軟件更強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。軟件企業(yè)在技術(shù)上也面臨著，利用云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供更為全面和靈活的信息化服務(wù)的挑戰(zhàn)。

CBI：對(duì)于定位很清晰，一直服務(wù)于小微企業(yè)的暢捷通而言，從成立之初起似乎就與傳統(tǒng)管理軟件就不太相同。這幾年我們看到暢捷通在各種模式的探索的過(guò)程中，客戶數(shù)量也在飛長(zhǎng)。那么，與傳統(tǒng)管理軟件相比，暢捷通更強(qiáng)調(diào)什么？

夏冰：暢捷通從成立之日起，我們的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象就是小微企業(yè)。面對(duì)這樣一個(gè)數(shù)量巨大、分散廣、圍繞產(chǎn)業(yè)鏈的特征，暢捷通軟件的設(shè)計(jì)初衷就是要讓他們可以快捷、有效、低成本的享受IT服務(wù)。

因此，暢捷通也經(jīng)歷了SaaS、S+S以及平臺(tái)化這樣的不斷發(fā)展與成熟的階段。不可否認(rèn)的是，現(xiàn)在以流程、規(guī)范、控制為核心的管理軟件，已經(jīng)不能滿足企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、采用各種新興營(yíng)銷手段拓展經(jīng)營(yíng)的需要。

云時(shí)代企業(yè)需要什么樣的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)？這正是暢捷通T+推出的背景?？梢哉f(shuō)暢捷通T+綜合云時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算三大技術(shù)特性與傳統(tǒng)管理軟件相比，它更強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變、等級(jí)化管人向平等化用人理念的轉(zhuǎn)變。

CBI：平臺(tái)化發(fā)展已經(jīng)是用友集團(tuán)的核心心目標(biāo)，對(duì)于暢捷通而言，平臺(tái)化具體意味著什么？

夏冰：毫無(wú)疑問，對(duì)暢捷通而言，產(chǎn)業(yè)鏈合作和平臺(tái)化是我們發(fā)展的兩大主線。在平臺(tái)化方面，我們要利用公有云這個(gè)服務(wù)平臺(tái)對(duì)廣大的小微企業(yè)提供更便捷的服務(wù)。暢捷通如今的客戶群已經(jīng)達(dá)到了160萬(wàn)家，因此我們也具備了搭建公有云的基礎(chǔ)。比如我們的CSP（Chanjet Service Platform）平臺(tái)。目前，我們針對(duì)小微企業(yè)提供了四朵云服務(wù)：協(xié)同云——企業(yè)空間，主要服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部協(xié)同及上下游協(xié)同；營(yíng)銷云——旺鋪、碼客，主要服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷，旺鋪?zhàn)?011年和中國(guó)電信合作以來(lái)，已發(fā)展了45萬(wàn)體驗(yàn)用戶，20 多萬(wàn)收費(fèi)用戶；財(cái)稅云——會(huì)計(jì)家園，提供財(cái)稅知識(shí)及工具服務(wù)；支付云——暢捷支付，提供線上和線下的企業(yè)支付服務(wù)。

這個(gè)平臺(tái)是開放的，之所以說(shuō)開放，一方面是合作，比如我們與微軟、中國(guó)電信在技術(shù)方面的合作。我們與中國(guó)電信在云平臺(tái)的融合應(yīng)用上，進(jìn)行了全面的合作和規(guī)?；耐卣?。另一方面，電子商務(wù)、運(yùn)營(yíng)商等各種合作伙伴提供的云服務(wù)可以與暢捷通T+無(wú)縫對(duì)接，各個(gè)ISV結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)開發(fā)與暢捷通T+互補(bǔ)性的產(chǎn)品，中小企業(yè)可以根據(jù)自己不同行業(yè)、不同區(qū)域甚至個(gè)性化的需求，在應(yīng)用商店里自由選擇自己所需要的服務(wù)，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)拓展需要。

CBI：那么對(duì)于著眼于后管理軟件的暢捷通T+來(lái)說(shuō)，如今渠道伙伴們有何反響？T+延用固有的渠道嗎？

夏冰：從新一代到目前的T+，2013年我們新增客戶對(duì)比2012年同期增長(zhǎng)350%。這說(shuō)明客戶需要這樣的產(chǎn)品，這樣的增長(zhǎng)率也得益于渠道伙伴的支持，也充分說(shuō)明了渠道需要T+這樣的產(chǎn)品。

目前，我們對(duì)于T+是實(shí)行專屬渠道制，今年計(jì)劃要發(fā)展400家T+專屬渠道。

CBI：經(jīng)營(yíng)服務(wù)，這是暢捷通除了繼續(xù)保持既有的服務(wù)聯(lián)盟認(rèn)證發(fā)展體系和深入推行客戶服務(wù)保障計(jì)劃之外，推出的新的服務(wù)定義，它與之前的服務(wù)有何區(qū)別，為什么會(huì)做這些改變?

夏冰：2103年結(jié)合暢捷通公司平臺(tái)化發(fā)展戰(zhàn)略，暢捷服務(wù)除了繼續(xù)保持既有的服務(wù)聯(lián)盟認(rèn)證發(fā)展體系和深入推行客戶服務(wù)保障計(jì)劃之外，也有了新的變化和特性。

在服務(wù)平臺(tái)化方面，通過(guò)近一年的研發(fā)，構(gòu)建了一個(gè)集服務(wù)聯(lián)盟成員、客戶、廠商三位一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付、服務(wù)管理和服務(wù)經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)化和智能化。通過(guò)服務(wù)平臺(tái)與產(chǎn)品的緊密融合，既方便了客戶服務(wù)使用的隨時(shí)隨地，又有效地加快了客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)，更是大大降低了廠商、服務(wù)商和客戶的服務(wù)成本，方便、快捷、高效、低成本的服務(wù)特性在產(chǎn)品和服務(wù)平臺(tái)化方面得以集中體現(xiàn)。通過(guò)平臺(tái)化的服務(wù)，使客戶與客戶、客戶與服務(wù)商之間的互動(dòng)有了更好的對(duì)話條件，暢捷通也將充分利用服務(wù)平臺(tái)，來(lái)引導(dǎo)客戶更多使用自助、互助的低成本方式，來(lái)獲取廣泛而多樣的知識(shí)、問題解答等內(nèi)容，同時(shí)，再輔以專業(yè)的服務(wù)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)，則可以使客戶的服務(wù)體驗(yàn)更完美、服務(wù)使用更便捷，也使客戶之間建立起了相互支持、溝通和信任的最佳空間，服務(wù)社區(qū)將是服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的新目標(biāo)。

隨著產(chǎn)品平臺(tái)化、應(yīng)用碎片化時(shí)代的到來(lái)，產(chǎn)品更新、發(fā)版的速度更快，新技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品的周期更短，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化進(jìn)程也有了新的變化，為此，暢捷通公司推出以產(chǎn)品更新升級(jí)為主的產(chǎn)品支持服務(wù)。它區(qū)別于傳統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，而是專注于產(chǎn)品本身的更新和新技術(shù)的運(yùn)用，客戶可以通過(guò)購(gòu)買該種產(chǎn)品支持服務(wù)，一方面，在服務(wù)期限內(nèi)享受免費(fèi)更新、升級(jí)，體驗(yàn)和應(yīng)用最新的產(chǎn)品和技術(shù)；另一方面，也可以使信息化投入成本均衡化，緩解一次性集中投入的資金壓力。客戶信息化的過(guò)程是持續(xù)的，需要產(chǎn)生的效果也是持續(xù)和不斷更新的，這對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)化，將產(chǎn)品與服務(wù)相融合，就有了很好的落腳點(diǎn)，也更適應(yīng)客戶的需求和企業(yè)信息化的進(jìn)階。

來(lái)源：電腦商情網(wǎng)

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