中質(zhì)協(xié)：2012年度全國銀行業(yè)用戶滿意指數(shù)下降

由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會日前組織開展的2012年度全國商業(yè)銀行服務(wù)滿意度測評結(jié)果顯示，2012年度銀行業(yè)服務(wù)滿意指數(shù)為76.73分，比上年度略有下降。從各銀行看，在大型商業(yè)銀行中，交通銀行用戶滿意度較高。在其他商業(yè)銀行中，招商銀行、光大銀行、平安銀行滿意度較高。

　　據(jù)記者了解，這是中國質(zhì)量協(xié)會第二次開展銀行業(yè)測評。測評的主要內(nèi)容為銀行業(yè)對個(gè)人客戶（對私業(yè)務(wù)）的服務(wù)，包括營業(yè)廳服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)和銀行卡服務(wù)。測評對象為15家在全國開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的商業(yè)銀行。調(diào)查選取北京、上海、廣州等11個(gè)城市為樣本城市，采用電話隨機(jī)撥號訪問銀行用戶的形式進(jìn)行。調(diào)查時(shí)間為2012年12月至2013年1月。（張華甲）

來源：中國工業(yè)報(bào)

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