今年一季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意指數(shù)為78.07

　　中國(guó)旅游研究院24日在北京發(fā)布2013年第一季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告顯示，2013年第一季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度指數(shù)為78.07，處于“基本滿意”水平。

　　影響滿意度得分的主要因素是：旅游投訴滿意度較低、旅游價(jià)格偏高、中文標(biāo)識(shí)及中文服務(wù)不足；外方旅行社服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)也是導(dǎo)致中國(guó)游客抱怨的主要因素。

　　出國(guó)游客對(duì)景區(qū)景點(diǎn)滿意度指數(shù)最高，其次是購(gòu)物、旅游交通、文化娛樂、住宿環(huán)境、餐飲。

　　出國(guó)游客對(duì)目的地國(guó)家和地區(qū)的城市管理水平滿意程度也較高；各指標(biāo)滿意度從高到低分別為民俗特色、文化氛圍、市民形象與行為以及安全感。安全感的滿意程度為79.3，為城市管理的各項(xiàng)指標(biāo)中最低。

　　出國(guó)游客對(duì)國(guó)外公共服務(wù)質(zhì)量的滿意度較高，銀行卡使用的便捷程度和機(jī)場(chǎng)管理滿意度最佳。

　　報(bào)告指出，出國(guó)游客未來(lái)繼續(xù)選擇該旅行社的忠誠(chéng)度指數(shù)是76.8，而游客的旅游投訴渠道不暢，投訴得不到及時(shí)處理也造成了游客對(duì)旅游投訴的滿意度只有70，為所有感知指標(biāo)中最低。

　　報(bào)告還顯示，2013年第一季度出國(guó)游客對(duì)22個(gè)旅游目的地國(guó)家滿意度從高到低依次為：加拿大、意大利、西班牙、新西蘭、法國(guó)、阿根廷、巴西、南非、德國(guó)、新加坡、菲律賓、英國(guó)、澳大利亞、日本、美國(guó)、俄羅斯、印度尼西亞、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、柬埔寨、越南。

來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)

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