中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法公開征求意見

　　保護金融消費者權(quán)益，監(jiān)管部門接連出大招。為進一步規(guī)范金融機構(gòu)經(jīng)營行為，切實保護金融消費者合法權(quán)益，中國人民銀行起草了《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法(征求意見稿)》(下稱《征求意見稿》)，并于12月27日向社會公開征求意見。

　　如何將消費者權(quán)益保護落到實處？《征求意見稿》要求金融機構(gòu)對此進行重點考核，其中包括金融機構(gòu)開展考核評價時，應將金融消費者權(quán)益保護工作作為重要內(nèi)容，并合理分配相關的指標占比和權(quán)重，綜合考慮業(yè)務合規(guī)性、客戶滿意度、投訴處理及時率與合格率等，不得簡單以投訴數(shù)量作為考核指標。

　　具體在哪些方面進行保護？《征求意見稿》提出，金融機構(gòu)營銷宣傳活動，不得有以下行為：虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳；對業(yè)績或者產(chǎn)品收益等夸大宣傳；誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或服務提供保證；非保本投資型金融產(chǎn)品的營銷宣傳內(nèi)容使金融消費者誤信能保證本金安全或者保證盈利；其他違反相關法律法規(guī)的行為。

　　在消費者金融信息保護方面，《征求意見稿》還設立了專門條款，要求金融機構(gòu)收集、使用消費者金融信息，應遵循合法、正當、必要原則，并且須經(jīng)金融消費者明示同意。金融機構(gòu)不得收集與業(yè)務無關的消費者金融信息，不得采取不正當方式收集信息，不得變相強制收集消費者金融信息。

　　同時，《征求意見稿》中要求禁止暴力催收。金融機構(gòu)向金融消費者催收債務，不得采取違反法律法規(guī)、違背社會公德、損害社會公共利益的方式，不得損害金融消費者或者第三人的合法權(quán)益。

　　《征求意見稿》還為金融消費者明確了投訴渠道。金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生金融消費爭議的，先向金融機構(gòu)投訴。如金融消費者對金融機構(gòu)做出的投訴處理不接受的，可以通過金融機構(gòu)住所地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的中國人民銀行分支機構(gòu)進行投訴。

　　不過，并非所有金融產(chǎn)品都適用于《征求意見稿》。參照適用本辦法的機構(gòu)包括：商業(yè)銀行理財子公司、金融資產(chǎn)管理公司、信托公司、汽車金融公司、消費金融公司以及征信機構(gòu)、特許貨幣兌換經(jīng)營機構(gòu)等。

　　轉(zhuǎn)自：上海證券報

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