廣東十大消費潛規(guī)則發(fā)布 蘋果唯一被點名

　　加錢考駕照、影樓高價賣底片、消費預付卡不退余額、蘋果手機維修霸王條款……這些坑人的消費潛規(guī)則，你遭遇過了嗎？今年2月份至今，廣東省消委會聯(lián)合羊城晚報、南方電視臺，共同開展的“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”活動進入第四期。昨日，經(jīng)過主辦單位、消費者代表和相關專家及律師的共同遴選，2012年消費者反映最強烈、社會影響最大的10大消費潛規(guī)則正式公布！

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　　汽車維修：夸大故障，以換代修

　　部分汽修店的汽車維修服務存在“夸大故障亂收費”、“零配件以次充好”等現(xiàn)象，引起了廣大消費者的不滿。

　　朱永平律師點評：汽修店如果刻意夸大故障，對消費者產(chǎn)生誤導，并使消費者因此而付出了不必要的費用，汽修店該行為則已涉嫌構成欺詐，并侵犯了消費者的知情權，消費者有權要求汽修店支付一倍的懲罰性賠償。當車輛出現(xiàn)故障需要維修時，消費者可以多去幾家維修店，對比不同商家的價格和對故障原因的解釋。

　　2

　　蘋果售后：運輸損壞不免費維修

　　根據(jù)蘋果公司公布的相關蘋果產(chǎn)品的維修規(guī)定，“維修可用翻新件，舊件歸自己”、“修壞產(chǎn)品僅賠維修款”、“運輸損壞不能免費維修”、“逾期未取機視為消費者放棄產(chǎn)品”等多項內容，存在不公平格式合同條款，侵犯消費者知情權、公平交易權。

　　陳北元律師點評：蘋果公司在維修合同中單方面設定的上述格式條款，屬于既不合理也不合法的霸王條款。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。此外，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。

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　　駕校學車：天價買證、高價快考

　　由于報考駕照的人數(shù)日益增多，大部分學員從報考到取證時間均需半年以上，有些甚至超過一年，這為部分不良駕校和個別教練提供了“鉆空子”的機會，加千元“插隊”、“天價買證班”、“高價快考班”等潛規(guī)則層出不窮，損害了學員的合法權益。

　　朱永平律師點評：加錢買證、考證的現(xiàn)象違反了《道路交通安全法》等相關法律法規(guī)，難以保證學員的質量，極易造成不良隱患，具有很大的社會危害性。學員在報考駕照時，應盡量選擇正規(guī)、信譽好的駕校。如果駕校長期拖延不安排學車、考試或有其他侵犯自身權益的行為，學員可以與駕校協(xié)商，要求駕校嚴格履行合同的約定，或與之解除合同并要求返還學費。

　　4

　　房貸車貸：捆綁辦理網(wǎng)銀、信用卡

　　普通消費者進行購房、購車等大宗消費時，想要從銀行貸款，被要求辦理其他銀行業(yè)務，如開通銀行的短信通、開通網(wǎng)銀或是辦理信用卡業(yè)務等，對于這種情形，大多數(shù)的消費者選擇了無奈接受，但實際上，我們完全可以通過法律尋求應得的幫助。

　　朱永平律師點評：在法律上，上述行為可以明確定性為強行搭售。當消費者遇到上述情況時，可以向銀行工作人員明確表示，自己不需要上述業(yè)務，且這些業(yè)務與自己所要辦理的貸款業(yè)務之間沒有必然的聯(lián)系，銀行無權強制要求顧客辦理，并要求銀行及時為自己辦理貸款義務。

　　5

　　網(wǎng)絡團購：過期不消費，網(wǎng)站不退款

　　通過網(wǎng)上團購方式進行消費，消費者固然可享受較高折扣優(yōu)惠及較為便捷的網(wǎng)上預訂服務，但同時，如果因個人原因逾期不消費，消費者可能要面臨部分團購網(wǎng)站不予退款的煩惱。

　　陳北元律師點評：經(jīng)營者不予退款的行為，違反了《消費者權益保護法》的規(guī)定。消費者在遇到團購糾紛維權時，一定要注意對證據(jù)尤其是“電子證據(jù)”進行收集和保管。同時，在選擇團購商品時，睜大眼睛，購買前留意商品的消費提示和附加條款，做到心中有數(shù)，才不會“啞巴吃黃連”。

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　　消費預付卡：不退余額，定額充值

　　美容美發(fā)卡、電影卡、健身卡等部分消費預付卡，余額不能退，想要用完余額只能再按規(guī)定數(shù)額充值，周而復始，最終消費者還得選擇放棄；消費預付卡超過有效期的，需充入一定金額才能重新激活，經(jīng)營者變相“捆綁”消費者。

　　陳北元律師點評：這是一種強迫消費的行為，侵犯了消費者的公平交易權。消費者有權要求退還余額。在消費者購買消費預付卡之前，消費者最好與商家在合同里約定，如果消費預付卡有余額，商家應該予以退還，并約定消費者有權通過小額充值用完余額。

　　7

　　奢侈品維修：費用高、時間長

　　購買奢侈品價格不菲，但消費之后卻不一定得到“貴賓式”高標準的服務。在廣東，部分國外知名奢侈品牌沒有設立相應的售后維修中心，遇到較大的質量問題，只能返回原產(chǎn)國進行維修或由原產(chǎn)國寄回原裝零配件，除了支付高昂的費用之外，消費者還需至少等候數(shù)月甚至半年時間。

　　陳北元律師點評：任何企業(yè)都必須遵守中國的法律，奢侈品經(jīng)營者也不例外，同樣要遵守《消費者權益保護法》和《產(chǎn)品質量法》等法律規(guī)定的保修和退貨義務。

　　8

　　網(wǎng)店經(jīng)營：刷記錄、買好評、刪差評

　　部分網(wǎng)店的所謂“鉆石級”、“皇冠級”信譽，不一定是真正銷售得出來的，而可能是刷出來的；部分網(wǎng)店還通過各種手段刪除買家“差評”，消除負面影響。

　　陳北元律師點評：一些網(wǎng)店人為控制網(wǎng)店信用記錄的方式，欺騙消費者，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。消費者如果懷疑商家有刷信用的行為，可以撥打12315進行舉報。

　　9

　　影樓消費：低價簽約高價賣底片

　　盡管部分影樓在消費者預約時聲稱“所有費用均已包含在套餐價格中”，但在拍攝完成之后，其工作人員總會想方設法說服顧客進行“二次消費”，即高價購回相關底片，否則他們有自由使用未購買部分相片權，部分消費者為求心安或完美，無奈選擇高價購回。

　　朱永平律師點評：影樓存在欺詐的嫌疑。對于影樓拍攝的相片，消費者具有肖像權，因此，影樓所謂的有自由使用未購買部分相片權的說法是錯誤的，影樓雖然具有擁有相片的著作權，但也不能隨便使用拍攝的相片，尤其不能隨便用于商業(yè)目的，否則，消費者可以以侵犯肖像權為由追究影樓的侵權責任。

　　10

　　餐飲服務：高額開瓶費、茶位費

　　消費者如自帶酒水到酒店、餐廳、KTV等場所消費，部分經(jīng)營者擅自向消費者收取數(shù)十元至數(shù)百元不等的所謂“開瓶服務費”；部分服務場所還收取較高的“茶位費”，不管是否真正需要，收費是否合理，消費者都得埋單。

　　朱永平律師點評：開瓶費、茶位費往往都是經(jīng)營者強行附加給消費者的，違反了《消費者權益保護法》關于消費者自主選擇權和公平交易權的規(guī)定。消費者面對商家強收開瓶費，可以拒絕支付。

　　來源:金羊網(wǎng)—新快報

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