挽回經(jīng)濟(jì)損失逾2億元！廣東上半年處理投訴近54萬件

　　7月21日，羊城晚報(bào)記者從廣東省消委會(huì)獲悉，今年上半年，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共處理消費(fèi)者投訴53.89萬件，其中受理并調(diào)解結(jié)案31.81萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.22億元。

　　全省消費(fèi)投訴趨勢平穩(wěn)

　　據(jù)介紹，今年上半年，廣東省各級(jí)消委會(huì)處理消費(fèi)者投訴538852件，比去年同期上升30.34%；其中受理并調(diào)解結(jié)案318080件，同比下降2.62%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.22億元，同比下降0.74%。

　　廣東省消委會(huì)分析認(rèn)為，隨著“全國消協(xié)智慧3·15平臺(tái)”正式上線運(yùn)行、“廣東消費(fèi)投訴咨詢信息化綜合平臺(tái)”功能優(yōu)化完善，消費(fèi)維權(quán)渠道進(jìn)一步暢通，全省消費(fèi)投訴量持續(xù)上升。

　　但與此同時(shí)“一事多訴”“重復(fù)投訴”等情況隨之增多，不予受理案件相應(yīng)增長，因此上半年實(shí)際受理并調(diào)解結(jié)案投訴與去年基本持平并略有下降，消費(fèi)投訴主要集中在消費(fèi)活躍的珠三角地區(qū)，總體來看全省消費(fèi)投訴趨勢平穩(wěn)。

　　教育培訓(xùn)類投訴顯著增長

　　上半年商品類投訴133904件，占投訴總量44.63%。居商品類投訴前三位的是服裝鞋帽類、家用電子電器類、和日用商品類，共101924件，占商品類總量76.12%。

　　其中，服裝鞋帽類投訴有所上漲，同比上升0.83%，占比上升2.38%；家用電子電器類投訴減量最大，比去年同期減少9203件，降幅為20.03%；另外食品類和房屋建材類投訴量下降幅度也比較明顯，同比分別下降25.86%和31.83%。

　　在服務(wù)類投訴方面，上半年共有158908件，占投訴總量52.97%?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)三大類投訴量較大，占服務(wù)類總量達(dá)到74.37%。

　　其中，教育培訓(xùn)投訴比去年同期增加3856件，同比增加26.13%，是增量最大的投訴項(xiàng)目；另外公共設(shè)施、文化、娛樂、體育和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴也呈現(xiàn)上升趨勢。另一方面，郵政服務(wù)、金融服務(wù)和電信服務(wù)降幅明顯，其中電信服務(wù)投訴量減少10112件，同比下降41.63%，減量最大。

　　安全類投訴升幅較大

　　從投訴性質(zhì)分析，2025年上半年售后服務(wù)、合同和質(zhì)量三類性質(zhì)投訴量較大，共268721件，占89.57%。涉及安全類投訴漲幅最明顯，共有6056件，比去年增加1356件，上漲28.85%。

　　廣東省消委會(huì)分析認(rèn)為，安全類投訴主要集中在食品和生活、社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，分別有1107件、2742件，兩項(xiàng)占安全問題投訴的63.56%，食品過期變質(zhì)、有異物以及因酒店房間衛(wèi)生差、信息泄露等是引發(fā)相關(guān)投訴的主要原因。（記者 馬燦 通訊員 粵消宣）

　　轉(zhuǎn)自：羊城派

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