標準化賦能“神州北極”黑龍江漠河高寒旅游高質量發(fā)展探新路

　　隨著氣溫驟降，黑龍江省漠河市已開始進入銀裝素裹的冰雪季。這片擁有“中國最北、神奇天象、龍江之源、石林奇觀”四大核心優(yōu)勢的土地，正以國家級服務業(yè)標準化試點建設為契機，通過冰雪美景與優(yōu)質服務雙向賦能，走出一條從資源依賴向標準驅動轉型的高寒地區(qū)旅游高質量發(fā)展之路。

　　目前，試點建設已順利完成中期目標，在標準體系構建、特色服務規(guī)范、全鏈條提質等方面取得系列階段性成果。

　　據(jù)介紹，2024年1月獲批國家級服務業(yè)標準化試點后，漠河市聚焦“神州北極”旅游品牌建設，成立由市主要領導牽頭的試點工作領導小組，建立多部門協(xié)同機制，配套專項經費保障，將標準化貫穿旅游發(fā)展全流程。針對冰雪旅游特色，當?shù)貏?chuàng)新構建“三個維度、五大子體系”的旅游服務標準體系，系統(tǒng)整合國家標準、行業(yè)標準、地方標準228項，形成覆蓋通用基礎、旅游要素、產品服務、支持保障等全領域的標準藍圖。

　　在標準研制中，漠河實現(xiàn)“特有資源”向“標準服務”的精準轉化：《極光觀測體驗服務規(guī)范》《特色體驗項目 潑水成冰》等標準，將漠河獨有的自然景觀和民俗體驗轉化為可衡量、可評估的服務規(guī)范；《特色主題民宿建設與服務規(guī)范》引導住宿業(yè)態(tài)向精品化、主題化升級，讓暖居與雪景相映成趣；《邊境旅游城鎮(zhèn)建設指南》助力“大北極旅游圈”協(xié)同發(fā)展，串聯(lián)起跨境冰雪觀光線路；《旅游景區(qū)醫(yī)療救助應急處置要求》《生態(tài)景區(qū)安全管理規(guī)范》則針對高寒環(huán)境筑牢全域旅游安全防線。這種“標準﹢品牌”的聯(lián)動模式，讓標準化與“神州北極”品牌價值深度融合，推動旅游規(guī)劃、智慧服務、產業(yè)融合、綠色發(fā)展等全產業(yè)鏈升級。

　　標準落地成效立竿見影。今年6月旅游高峰期，漠河市北極村等熱門景點已實現(xiàn)旅游“零投訴”佳績。如今冰雪季來臨，規(guī)范的服務流程、完善的保障措施吸引了更多游客紛至沓來。目前，漠河市以北極村景區(qū)為核心示范點，將各項標準融入運營服務各環(huán)節(jié)，從冰雪娛樂項目安全操作到景區(qū)導覽講解，從餐飲住宿保暖保障到應急救援快速響應，都有明確標準可循。該市正著力打造可復制、可推廣的實施模式，后續(xù)將逐步覆蓋該市更多旅游單位。

　　“試點成果不僅為漠河冰雪旅游高質量發(fā)展提供了技術支撐，也為全國高寒地區(qū)旅游業(yè)標準化建設提供了'漠河經驗'?！蹦邮惺袌霰O(jiān)管局相關負責人表示，下一步，該市將繼續(xù)深化標準實施推廣，完善動態(tài)優(yōu)化機制，讓童話般的冰雪美景與標準化的優(yōu)質服務相得益彰，全力打響“神州北極”旅游服務品牌，為龍江冰雪經濟發(fā)展注入更強動力。（記者 孫圓）

　　轉自：中國質量報

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