黑龍江升級住房資金服務(wù) 線上線下融合促安居

　　為助力百姓實現(xiàn)安居夢想，日前，黑龍江省省直住房資金管理中心全面完成服務(wù)升級，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人性化服務(wù)相結(jié)合，打造線上線下融合的新型服務(wù)體系。

　　該中心以數(shù)據(jù)共享為核心突破，積極推進與征信、民政、不動產(chǎn)登記及商業(yè)銀行等系統(tǒng)的深度對接。通過數(shù)據(jù)互通，大部分信息可實現(xiàn)線上核驗，極大簡化了業(yè)務(wù)流程，縮短了辦事時限。智能客服系統(tǒng)提供7×24小時不間斷服務(wù)，及時回應(yīng)職工常見問題，有效緩解了線下窗口和電話熱線的壓力。

　　線下服務(wù)同步優(yōu)化提升。該中心建立統(tǒng)一標準化服務(wù)規(guī)范，從細微處改善服務(wù)體驗。針對特殊群體需求，專門開設(shè)“綠色通道”和“愛心窗口”，配備老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施。創(chuàng)新推出“陪著辦”專員服務(wù)機制，為老年人等群體提供從咨詢引導、材料填寫到APP操作、自助終端使用的“一對一”全程幫辦服務(wù)。

　　目前，該中心已形成線上便捷高效、線下溫暖保障的服務(wù)新格局。線上服務(wù)作為線下的延伸和擴容，線下服務(wù)作為線上的保障和補充，二者相互促進、深度融合。通過統(tǒng)籌服務(wù)資源，對接群眾需求，中心將持續(xù)優(yōu)化住房資金服務(wù)體驗，讓數(shù)字化發(fā)展的成果更好惠及廣大人民群眾。

　　轉(zhuǎn)自：中國建設(shè)報

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