山西推行“紅黑榜”提升旅游服務質(zhì)量

　　山西省文化和旅游廳近日發(fā)布消息稱，太原、大同、陽泉、臨汾等11個市密集出臺旅行社、分社及導游“紅黑榜”制度，通過建立守信激勵、失信懲戒的動態(tài)管理機制，推動全省旅游服務質(zhì)量提升。

　　據(jù)了解，今年6月，山西省文化和旅游廳要求各市推出“旅行社、導游紅黑榜”制度，向行業(yè)和社會傳遞山西規(guī)范市場、保障游客權益的決心，展現(xiàn)“山西態(tài)度”。該系列制度以12345政務服務平臺投訴數(shù)據(jù)、旅游信訪案件、各平臺涉旅輿情和糾紛案件等為評價依據(jù)，每月定期公示誠信經(jīng)營主體與違規(guī)企業(yè)名單。

　　太原市明確，獲得縣級以上表彰、游客書面表揚或積極參與志愿服務的經(jīng)營主體可入“紅榜”；大同市規(guī)定，旅行社接待量全市前十且當月無違法違規(guī)、無投訴的可入圍紅榜；陽泉市將“經(jīng)媒體公開報道的典型事跡”作為紅榜加分項；臨汾市則規(guī)定導游季度志愿服務達15小時以上即可參評；朔州市將旅游企業(yè)及相關從業(yè)者見義勇為、樂于助人等方面的突出事跡列入上紅榜的依據(jù)；呂梁則將在市級以上行政部門認定的旅游行業(yè)組織競賽、評選或創(chuàng)建活動中獲得獎項列入上紅榜理由等。

　　此外，各市均會對列入“紅榜”的旅行社、分社和導游在品牌宣傳、項目扶持、培訓學習等方面給予傾斜，并作為行業(yè)典型進行推廣。對列入“黑榜”的旅行社、分社和導游，將列為重點監(jiān)管對象，增加檢查頻次。（王文華）

　　轉自：中國旅游報

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