安徽省商務(wù)廳窗口“上前一步、主動(dòng)服務(wù)”獲企業(yè)點(diǎn)贊

　　某日早上7：30，一個(gè)電話讓安徽明鑫商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)有限公司行政總監(jiān)倪娟停下了正準(zhǔn)備出門上班的腳步。安徽省商務(wù)廳市場(chǎng)建設(shè)處二級(jí)調(diào)研員孫捷在電話里告訴她，之前在網(wǎng)上提交的材料還不夠完善，需要盡快整理材料重新提報(bào)，避免影響公司業(yè)務(wù)。憶及此事，倪娟感慨地對(duì)國(guó)際商報(bào)記者說(shuō)：“我還沒出門，他們就開始工作了?！?/p>

　　上前一步，主動(dòng)服務(wù)。近年來(lái)，安徽省商務(wù)廳政策法規(guī)處以及駐政務(wù)中心窗口堅(jiān)持“強(qiáng)黨建、學(xué)業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)”三位一體，探索出服務(wù)企業(yè)的特色模式，受到企業(yè)廣泛“點(diǎn)贊”。

　　數(shù)字技術(shù)是優(yōu)化服務(wù)的“加速器”。據(jù)安徽省商務(wù)廳駐政務(wù)中心窗口首席代表馬慶明介紹，他們以“數(shù)智商務(wù)”建設(shè)為抓手，推動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，將技術(shù)進(jìn)出口等58項(xiàng)業(yè)務(wù)全部納入“皖事通辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“隨時(shí)辦”；運(yùn)用AI技術(shù)開發(fā)“智能預(yù)審”系統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別材料的完整性，預(yù)審?fù)ㄟ^率提升至95%。

　　“我們?cè)诤戏视袃蓚€(gè)展廳，一個(gè)負(fù)責(zé)車輛銷售，一個(gè)負(fù)責(zé)售后服務(wù)，總面積約12000平方米。出口備案，我們是安徽第一批報(bào)上來(lái)的，第二家批下來(lái)的。”倪娟告訴記者，近兩年，公司探索B2C模式向境外出口汽車，但是從出口備案到許可證辦理，一次都沒有來(lái)過窗口，全部在網(wǎng)上辦理，不僅方便，辦理效率也非常高，基本當(dāng)天就能完成。

　　據(jù)馬慶明介紹，今年以來(lái)，他們創(chuàng)新開展“三送三問”行動(dòng)：送政策上門、問企業(yè)需求，送服務(wù)上門、問辦事難點(diǎn)，送信心上門、問發(fā)展建議。譬如，政策法規(guī)處負(fù)責(zé)人帶隊(duì)分赴奇瑞國(guó)際、江淮汽車等20余家重點(diǎn)企業(yè)，召開座談會(huì)36場(chǎng)，收集問題58條，現(xiàn)場(chǎng)解決率超80%。

　　“要學(xué)會(huì)傾聽企業(yè)的呼聲?！瘪R慶明談道，去年，他們?cè)诿黯紊虡I(yè)運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)舉辦了一次座談會(huì)，有40多家同行業(yè)企業(yè)參加。會(huì)前，他們就在聯(lián)絡(luò)群里對(duì)企業(yè)反映的問題進(jìn)行了梳理和匯總；會(huì)上，針對(duì)企業(yè)反映的法律、稅務(wù)、原產(chǎn)地證明等諸多問題，協(xié)調(diào)12家省直窗口工作人員以及銀行、擔(dān)保公司等三方機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員進(jìn)行講解和示范。平時(shí)，他們也會(huì)在聯(lián)絡(luò)群里及時(shí)推送政策、海外市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)、其他企業(yè)拓展市場(chǎng)的有效做法等。

　　據(jù)了解，安徽省商務(wù)廳駐省政務(wù)中心窗口許可證審核工作“沒差別”“零失誤”獲商務(wù)部通報(bào)表?yè)P(yáng)；“上前一步、主動(dòng)服務(wù)”創(chuàng)新案例被安徽省效能辦收錄。2024年度綜合考評(píng)首次躋身安徽省前十。2024年以來(lái)，窗口已多次收到企業(yè)贈(zèng)予的錦旗。

　　“一位企業(yè)家在錦旗上寫道'政策送上門，服務(wù)暖人心'，這既是對(duì)我們的鼓勵(lì)，更是對(duì)我們的鞭策。”馬慶明表示，下一步，他們將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會(huì)精神，在工作中探索形成更多可復(fù)制、可推廣的政務(wù)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)培育模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革與產(chǎn)業(yè)升級(jí)深度融合，為安徽商務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮更多“窗口作用”。（記者 楊洲 李波）

　　轉(zhuǎn)自：國(guó)際商報(bào)

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