董才平：為客戶提供全程保姆式服務(wù)

“圍繞‘做精、做優(yōu)、做強’鋼鐵主業(yè)的發(fā)展思路，中天鋼鐵集團依靠科技創(chuàng)新驅(qū)動，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極研發(fā)高技術(shù)含量、高附加值的優(yōu)特鋼產(chǎn)品，正在努力打造國內(nèi)最具有競爭力的優(yōu)特鋼精品生產(chǎn)基地?！痹?012年鋼協(xié)理事會前夕，就中天鋼鐵品牌建設(shè)的有關(guān)問題，本報采訪了中天鋼鐵集團董事長、總裁、黨委書記董才平。

　　“中天鋼鐵主要通過提高產(chǎn)品技術(shù)含量、嚴控產(chǎn)品出廠質(zhì)量、完善產(chǎn)品售后服務(wù)等方式來打造企業(yè)品牌形象。”董才平向本報介紹，中天鋼鐵一是持續(xù)加大有效投入，提升裝備水平，深化校企合作，依托“鋼鐵研究總院—研究應(yīng)用基地”和中天鋼鐵集團院士工作站等研發(fā)平臺優(yōu)勢，加快子午線、焊絲鋼、冷鐓鋼等優(yōu)特鋼產(chǎn)品研發(fā)，實現(xiàn)批量生產(chǎn)。二是大力引進德國、荷蘭光譜分析儀和美國氣體聯(lián)測儀等先進檢驗設(shè)施，不斷儲備專業(yè)技術(shù)人才，目前，中天鋼鐵集團擁有一支強大的質(zhì)量檢驗控制隊伍，負責集團所有產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗和控制。三是開創(chuàng)性地為客戶提供全程保姆式服務(wù)，引入400客服電話，24小時質(zhì)量跟蹤服務(wù)，真正樹立以服務(wù)取勝市場、以服務(wù)贏得客戶的銷售新意識。

　　
　　董才平表示，在品牌推廣方面，中天鋼鐵集團積極開展全案營銷服務(wù)，目前品牌建設(shè)主要分為兩大工程：一是品牌宣傳。如在高速公路邊、車站、碼頭等人流量較大的銷售區(qū)域設(shè)置廣告牌，加大品牌宣傳的深度。二是重點工程入圍。銷售處下設(shè)市場信息科，推進產(chǎn)品入圍工作，開展交通、市政、水利等重點工程準入部門推進。

　　憑借優(yōu)良的品質(zhì)，中天鋼鐵的品牌推廣已經(jīng)取得了一定的效果。中天鋼鐵建筑用熱軋帶肋鋼筋和熱軋光圓鋼筋廣泛應(yīng)用于京滬高鐵南京南路、杭長高速、錢江通道等重點工程，并入圍多個核電工程招標，優(yōu)鋼產(chǎn)品使中天鋼鐵成為哈爾濱鍋爐廠、上海鍋爐廠等多家單位的指定供應(yīng)商，中天自主品牌ZT195冷鐓鋼在嘉興、杭州、南通等地廣受好評。

　　董才平說：“下一步，中天鋼鐵將完善市場信息職能，深入市場調(diào)研，積極入主重點工程，爭取入圍更多國家鐵道、水利、橋梁等工程項目的同時，加快錨鏈鋼、高壓鍋爐管用鋼等體系認證工作?！?

　　“‘十二五’期間，轉(zhuǎn)型升級成為主題，中天鋼鐵將以調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型為中心，在經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變上加快步伐，加強自主創(chuàng)新，引進先進工藝，不斷豐富產(chǎn)品序列，贏得市場主動?！倍牌秸f，其中，在優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，中天鋼鐵將圍繞品質(zhì)、產(chǎn)品附加值做文章，繼續(xù)深化與知名高校、科研院所之間的合作，拓寬產(chǎn)、學、研范圍，積極研發(fā)新產(chǎn)品。同時，引進一流先進裝備，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提升噸鋼效益，繼續(xù)增強緊俏產(chǎn)品生產(chǎn)能力。

　　在提升服務(wù)質(zhì)量方面，中天鋼鐵將審時度勢，牢牢把握市場動態(tài)，增強營銷各環(huán)節(jié)適應(yīng)市場變化的能力，優(yōu)化銷售渠道建設(shè)，做到市場開拓與產(chǎn)品品牌協(xié)調(diào)發(fā)展。同時，以客戶需求為導(dǎo)向，制訂個性化營銷解決方案，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建起忠誠于自己的用戶群體。

來源：中國冶金報

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