國網(wǎng)福建電力“雙滿意”品牌獲評中央企業(yè)品牌引領(lǐng)行動創(chuàng)建成果

　　11月3日，國務(wù)院國資委發(fā)布中央企業(yè)品牌引領(lǐng)行動第二批創(chuàng)建成果，國網(wǎng)福建省電力有限公司電力“雙滿意”（讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意）品牌入選。據(jù)悉，這是福建省首個也是唯一一個獲獎品牌，國網(wǎng)福建電力也是國家電網(wǎng)系統(tǒng)首個、唯一獲此榮譽的省級電網(wǎng)公司。

　　扎根八閩大地，扛牢責任擔當。始于2001年的電力“雙滿意”工程，至今已實施25年。作為國網(wǎng)福建電力聚焦供電服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)質(zhì)量的重要載體，電力“雙滿意”以“架起黨聯(lián)系服務(wù)群眾的連心橋”為品牌定位，以“綠色、便捷、可靠、貼心”為品牌核心價值，以“電力'雙滿意'點亮'美'一度”為品牌口號，著力打造中國特色公共服務(wù)品牌。

　　堅持“人民性”　架起黨聯(lián)系服務(wù)群眾連心橋

　　今年2月，福建省委和省政府發(fā)布2025年為民辦實事項目，國網(wǎng)福建電力牽頭的新時代電力“雙滿意”工程再次入選，彰顯其在民生服務(wù)中的重要地位。

　　“人民性”是電力“雙滿意”品牌在功能角度上的精確定位與最大特色。

　　國網(wǎng)福建電力將“架起黨聯(lián)系服務(wù)群眾連心橋”作為電力“雙滿意”的品牌定位，嵌入政府公共服務(wù)，以二十多年如一日的責任擔當為社會提供優(yōu)質(zhì)用能體驗，更好聚民心、暖人心，實現(xiàn)讓黨和政府滿意的目標；為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)，解決好老百姓生活中各項用電問題，讓電力事業(yè)發(fā)展成果惠及全民，實現(xiàn)讓人民群眾滿意的目標。

　　回溯歷程，2001年、2002年，電力“雙滿意”工程連續(xù)兩年列入福建省委和省政府為民辦實事項目。2020年，國網(wǎng)福建電力與時俱進，拓展實施新時代電力“雙滿意”工程，開展“鄉(xiāng)村振興·電力先行”“營商環(huán)境·電暖萬企”等七大行動，在服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展與人民幸福生活中持續(xù)創(chuàng)新電力“雙滿意”品牌實踐。2021年至2025年，新時代電力“雙滿意”工程連續(xù)5年納入福建省委和省政府為民辦實事項目。

　　“現(xiàn)在咱們小區(qū)有第二路電源，這對我們高層住戶來說太重要了。”看著改造后的小區(qū)，福州融信第一城居民郭榕開心地說。9月26日，福建福州供電公司完成融信第一城高層住宅小區(qū)雙電源改造工程。改造后，小區(qū)將接入兩個獨立供電電源，當其中一路電源出現(xiàn)故障時，另一路電源可實現(xiàn)自動快速切換投入使用，有效保障供電連續(xù)性，大幅提升供電可靠性。這是國網(wǎng)福建電力加快推進為民辦實事項目的一項內(nèi)容。

　　圍繞群眾急難愁盼，今年，國網(wǎng)福建電力將完成70個老舊小區(qū)電力設(shè)施、45座高層住宅（大中型）小區(qū)雙電源改造，推進59個地下易澇配電室整治和搬遷工作；新建（改造）420條10千伏農(nóng)網(wǎng)線路、3295個農(nóng)村供電臺區(qū)；積極參與屬地政府3.8萬個充電點位建設(shè)；建設(shè)（改造）1700條10千伏自動化線路。

　　福建，依山傍海，臺風、暴雨等自然災(zāi)害頻發(fā)。面對災(zāi)情，國網(wǎng)福建電力始終秉持“讓燈先亮起來”的理念，扛牢電力保供責任，升級應(yīng)急指揮手段、錘煉精銳隊伍、創(chuàng)新?lián)屝拮鳂I(yè)工序，不斷提升防災(zāi)抗災(zāi)能力。

　　2023年7月28日，臺風“杜蘇芮”登陸晉江沿海，成為有完整觀測記錄以來登陸福建的第二強臺風。這場臺風造成67個居民小區(qū)配電站房停運，國網(wǎng)福建電力搶修人員在悶熱的地下室徹夜搶修，僅用3天3夜便全面完成搶修復(fù)電任務(wù)，刷新了國網(wǎng)福建電力防汛抗臺風的搶修速度。

　　今年，“楊柳”臺風影響福建期間，國網(wǎng)福建電力應(yīng)用應(yīng)急指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備及用戶12類數(shù)據(jù)分鐘級智能監(jiān)測、多維度穿透分析，實時監(jiān)測全省2.5萬余條線路運行情況，災(zāi)損統(tǒng)計效率提升11倍，僅用12小時就完成了搶修復(fù)電工作，以最快的速度為受災(zāi)群眾送去光明。

　　電力“雙滿意”工程的實施增強了人民群眾和用電企業(yè)的獲得感和滿意度，“獲得電力”市場主體滿意率連續(xù)四年居福建省內(nèi)各行業(yè)第一。

　　堅持價值融入　提供綠色、便捷、可靠、貼心用電保障

　　截至今年9月底，福建清潔能源裝機比重達66.08%，發(fā)電量占比54.64%，并連續(xù)多年保持清潔能源100%消納，是東部10省（市）綠色發(fā)展水平最好的省份。

　　綠色發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的底色。國網(wǎng)福建電力將電力“雙滿意”的“綠色、便捷、可靠、貼心”品牌核心價值，深度融入企業(yè)戰(zhàn)略與運營，全力推動能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化和綠色低碳轉(zhuǎn)型。

　　福建清潔能源稟賦優(yōu)越，海上風電理論蘊藏量超1.2億千瓦，沿海核電廠址資源優(yōu)勢明顯，預(yù)計可行的裝機容量達3300萬千瓦。國網(wǎng)福建電力以服務(wù)福建打造東南沿海清潔能源基地為目標，加快建設(shè)北連長三角、南接粵港澳、西通華中腹地、東牽寶島臺灣的“四方互聯(lián)”電力樞紐，為更大范圍的能源清潔轉(zhuǎn)型提供支撐。

　　閩粵聯(lián)網(wǎng)工程作為連接福建、廣東兩省的電力大動脈，橫跨國家電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)與南方電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)，為跨經(jīng)營區(qū)常態(tài)化電力交易提供了便捷通道。今年3月，國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)依托閩粵聯(lián)網(wǎng)工程完成全國首筆跨經(jīng)營區(qū)綠電交易，連續(xù)22天把來自廣西、云南的綠電送至上海。迎峰度夏期間，閩粵聯(lián)網(wǎng)工程互送電量超38億千瓦時，同比增長95.3%，創(chuàng)下歷史新高。

　　“便捷、可靠、貼心”的品牌核心價值則體現(xiàn)了國網(wǎng)福建電力對社會發(fā)展與民生福祉的深切關(guān)注。

　　7月16日，國網(wǎng)福建電力與南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司簽署“無界辦電”合作協(xié)議，閩粵兩省異地辦電實現(xiàn)“一地受理、多地協(xié)同”，超1.5億客戶享受“進一個門辦兩地事”的便利。這一舉措不僅是供電服務(wù)理念的升級，更是“高效辦成一件事”在電網(wǎng)行業(yè)的具體落地。

　　國網(wǎng)福建電力實施新時代電力“雙滿意”工程“營商環(huán)境·電暖萬企”行動，不斷推出惠企惠民供電服務(wù)新舉措。2023年3月，國網(wǎng)福建電力作為國家電網(wǎng)公司試點單位，率先在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App上線“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)。截至目前，已為客戶集成辦理“銷戶+退費”等高頻業(yè)務(wù)超80萬件。

　　2024年，國網(wǎng)福建電力推動全國首個“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦服務(wù)省級標準出臺。如今，供電服務(wù)已進駐全省210個行政服務(wù)中心，573個服務(wù)窗口亮起“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦招牌，進“一家門”辦“多家事”成為辦事新常態(tài)。

　　“戶均停電時間”是評價供電可靠性的重要指標，也是用電客戶最能直觀感受用電是否可靠的指標之一。國網(wǎng)福建電力用“不停電就是最好的服務(wù)”詮釋電力“雙滿意”的品牌核心價值。

　　福建超90%的地形為山地丘陵，海岸線曲折漫長。從2023年開始，國網(wǎng)福建電力年均投入超百億元開展配電網(wǎng)提升三年行動，打造了海灣型和山區(qū)型10千伏配電網(wǎng)，開展配電網(wǎng)設(shè)備“運維跑在故障前”專項行動，打造高可靠性的配電網(wǎng)。2024年福建全域戶均停電時間首次降至100分鐘以內(nèi)，同比下降60.1%，降幅居國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)前列，為客戶提供可靠穩(wěn)定的用電保障。

　　堅持暖心服務(wù)　點亮“美”一度

　　8月15日傍晚，福建龍巖連城縣湖峰村外洞山坳里，60多歲的邱金堂新家通電了?？粗S的燈光鋪滿房間，邱金堂紅著眼眶對供電人員說，“謝謝你們，這燈亮了，家就暖了?！?/p>

　　今年開春，在外謀生20多年的邱金堂決定回鄉(xiāng)重建老屋。他的老屋位于山坳中，方圓幾公里僅他一戶人家，且因20多年無人居住，此前未架設(shè)供電線路。為了圓邱金堂的歸鄉(xiāng)夢，國網(wǎng)連城縣供電公司專門投資新建了4.2公里10千伏線路、新增配變1臺，將電送到邱金堂家門口，點亮了老人家里的燈。

　　“電力'雙滿意'點亮'美'一度”不僅是一句口號，更是國網(wǎng)福建電力通過高品質(zhì)、有溫度的電力服務(wù)，讓每一度電都致力于讓人民美好生活更“美一度”。

　　國網(wǎng)福建電力將電力“雙滿意”品牌建設(shè)深度融入企業(yè)價值創(chuàng)造全過程，圍繞能源轉(zhuǎn)型、供電服務(wù)保障、鄉(xiāng)村振興等重大議題找準定位，實現(xiàn)企業(yè)價值與社會價值的統(tǒng)一，彰顯公共服務(wù)品牌的責任擔當。

　　今年5月的一個深夜，國網(wǎng)廈門供電公司“銀齡關(guān)愛清單”中的陳先生家中突然斷電。因陳先生患有肺部疾病，需24小時使用呼吸機，供電公司監(jiān)測到陳先生家里用電異常后，第一時間通知片區(qū)電力搶修人員。從接通臨時電源保障呼吸機運轉(zhuǎn)，到排查故障并更換表箱開關(guān)，全過程僅用30分鐘。

　　針對轄區(qū)內(nèi)的獨居老人、呼吸機用戶等特殊群體，國網(wǎng)廈門供電公司聯(lián)合社區(qū)，挨家挨戶摸排建立“銀齡關(guān)愛清單”，在此類客戶用電檔案中標注“不可中斷供電客戶”標簽，一旦出現(xiàn)用電問題，立即提供臨時電源保障。

　　為更快一步、更多一度讓轄區(qū)的人民群眾滿意，國網(wǎng)廈門供電公司積極主動融入社會基層治理，創(chuàng)新構(gòu)建“市-區(qū)-街-社”四級協(xié)同對接機制，借助社區(qū)網(wǎng)格“人熟、地熟、情況熟”的屬地優(yōu)勢，以“專業(yè)賦能”為突破口，主動下沉服務(wù)資源，推動提升電力服務(wù)在末端的響應(yīng)速度、精度和溫度。近年來，通過“社網(wǎng)共建”服務(wù)模式，國網(wǎng)廈門供電公司與社區(qū)聯(lián)合解決用電訴求超3000件。

　　國網(wǎng)福建電力將專業(yè)電力服務(wù)深度嵌入基層治理脈絡(luò)，全省近100支國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、1萬余名供電“網(wǎng)格經(jīng)理”，進社區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村，以“共治共享”提升響應(yīng)速度、服務(wù)溫度與覆蓋深度，共同筑牢人民群眾獲得感、幸福感、安全感的民生基座。

　　立足新起點，國網(wǎng)福建電力將持續(xù)深入實施新時代電力“雙滿意”工程，全力打造“為民辦實事標桿、央企履責擔當?shù)浞丁?，以更?yōu)質(zhì)的供電服務(wù)保障，滿足人民美好生活用電需求。（林麗平 潘穎 李宏煜）

　　轉(zhuǎn)自：中國能源報

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