雙星：構(gòu)筑智能服務(wù)品牌新形象

　　雙星集團(tuán)始建于1921年，雙星輪胎作為全球知名的輪胎制造企業(yè)之一，在堅(jiān)持雙星著名民族品牌良好形象的同時(shí)，通過(guò)技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，開(kāi)發(fā)高品質(zhì)差異化產(chǎn)品，為用戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。企業(yè)不斷完善全方位銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，健全質(zhì)量服務(wù)體系，使雙星品牌成為服務(wù)的代名詞、質(zhì)量的代名詞。雙星“服務(wù)4.0”和“工業(yè)4.0”生態(tài)圈建成后，兩個(gè)生態(tài)圈相互融合，形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。

　　星猴戰(zhàn)略——智能服務(wù)的核心

　　星猴戰(zhàn)略是雙星智能服務(wù)的核心，是滿(mǎn)足用戶(hù)的產(chǎn)品、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)（O+O/E+E）的生態(tài)圈。以汽車(chē)后市場(chǎng)用戶(hù)為目標(biāo)用戶(hù)，按照市場(chǎng)細(xì)分化、組織平臺(tái)化、經(jīng)營(yíng)單元化戰(zhàn)略，將目標(biāo)用戶(hù)細(xì)分為八大類(lèi)，即車(chē)廠、車(chē)隊(duì)、4S店、汽修廠等。通過(guò)聚焦用戶(hù)資源，搭建O+O/E+E用戶(hù)服務(wù)體系，即線上線下無(wú)縫對(duì)接，路上路下無(wú)處不在的用戶(hù)服務(wù)體系。

　　全流程智能交互——智能服務(wù)的差異化

　　雙星搭建了一個(gè)和用戶(hù)交互的平臺(tái)，整合全世界專(zhuān)家資源進(jìn)行設(shè)計(jì)，用戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)用戶(hù)選擇的方案進(jìn)行開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)仿真和工藝仿真。利用全世界領(lǐng)先的檢測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行室內(nèi)檢測(cè)和室外路試，建立模塊化數(shù)據(jù)庫(kù)，模塊化方案進(jìn)入訂單系統(tǒng)。用戶(hù)通過(guò)線上星猴網(wǎng)或線下體驗(yàn)店體驗(yàn)；可以在星猴網(wǎng)或第三方網(wǎng)站下訂單、支付，或選擇在傘下店直接下單支付購(gòu)買(mǎi)；用戶(hù)可以在體驗(yàn)店或傘下店直接安裝及服務(wù)，也可通知移動(dòng)星猴上門(mén)服務(wù)；交互、交易、服務(wù)過(guò)的用戶(hù)信息，利用物聯(lián)網(wǎng)輪胎和CRM系統(tǒng)，進(jìn)行智能數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，從而進(jìn)一步創(chuàng)造需求，創(chuàng)造用戶(hù)。

　　大規(guī)模個(gè)性化定制——智能制造的核心

　　以“開(kāi)發(fā)用戶(hù)資源，而不僅僅是開(kāi)發(fā)產(chǎn)品”為理念，雙星在吸收國(guó)際原材料供應(yīng)商及客/用戶(hù)參與設(shè)計(jì)，整合國(guó)內(nèi)外技術(shù)的同時(shí)，大膽創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)技術(shù)。該技術(shù)從輪廓、花紋、模具制作、配方、施工、硫化均采用模塊化，形成了模塊化數(shù)據(jù)庫(kù)。將模塊化設(shè)計(jì)技術(shù)與專(zhuān)利技術(shù)彩色輪胎組合應(yīng)用，在不增加模具、半成品、施工及資金占用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了輪胎產(chǎn)品系列成10倍的增長(zhǎng)，也滿(mǎn)足了客戶(hù)的特性化要求，在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的大規(guī)模個(gè)性化定制，具有重要的示范效應(yīng)。

　　專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

　　針對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)要求以及工業(yè)4.0的智能化生存模式，對(duì)傳統(tǒng)的民族品牌進(jìn)行內(nèi)涵上的積極提升，以“服務(wù)4.0”打造雙星服務(wù)品牌，以“工業(yè)4.0”打造產(chǎn)品品牌，并通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用打通了產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建基于產(chǎn)業(yè)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)為行業(yè)提供智能裝備、整體方案和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，快速實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)輪胎行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　——陳明（新聞學(xué)碩士、管理科學(xué)與工程博士）

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