海爾對(duì)話歐洲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 為中國制造正名

　　中國制造業(yè)的海外擴(kuò)張之路會(huì)折戟于“馬桶蓋事件”嗎？國人日本瘋搶馬桶蓋事件的陰影仍未散去，中國制造的刻板印象也被再度強(qiáng)化——中國貨依舊是低質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品的代名詞。如日中天的家電產(chǎn)業(yè)海外擴(kuò)張事業(yè)蒙羞。

　　日前，海爾在歐洲六西格瑪領(lǐng)域質(zhì)量大會(huì)上介紹中國家電業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，這是中國企業(yè)首次在全球嚴(yán)苛的質(zhì)量體系大會(huì)分享心得。之后海爾又在歐洲質(zhì)量組織成立60周年大會(huì)上代表中國家電企業(yè)在會(huì)上做了《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海爾質(zhì)量創(chuàng)新實(shí)踐》的介紹。

　　密集對(duì)話歐洲最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，證明真金不怕火煉，海爾質(zhì)量創(chuàng)新實(shí)踐在世界范圍內(nèi)引發(fā)了廣泛熱議。此番代言，有力地回?fù)袅藝H市場(chǎng)上對(duì)于中國制造的負(fù)面評(píng)論。

　　一流企業(yè)主導(dǎo)國際標(biāo)準(zhǔn)

　　六西格瑪以“零缺陷”成為全球家電企業(yè)追求的極致目標(biāo)，而一個(gè)企業(yè)要想達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，那么它的出錯(cuò)率不能超過3.4PPM，這也成為很多企業(yè)望而卻步的原因。

　　實(shí)際上，海爾的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)早已超過六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，是以用戶的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。從智慧球科技到桶間無水，海爾主導(dǎo)了行業(yè)的免清洗標(biāo)準(zhǔn)，而在日前結(jié)束的全國西格瑪大會(huì)上，海爾免清洗項(xiàng)目獲得了冠軍，是16年來洗衣機(jī)行業(yè)唯一獲得此獎(jiǎng)的品牌。

　　在6月1日，該項(xiàng)目又代表海爾參與精益六西格瑪國際會(huì)議，站到了世界最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)舞臺(tái)上。據(jù)悉，除了免清洗技術(shù)，海爾洗衣機(jī)還全球新創(chuàng)525mm大筒徑平衡科技和3重潔凈科技，從洗凈到洗護(hù)到健康，實(shí)際主導(dǎo)洗衣機(jī)行業(yè)的平衡與健康潔凈標(biāo)準(zhǔn)。正是憑借這種質(zhì)量追求，在6月1日~8日的十二五科技展上，海爾HelloKitty洗衣機(jī)作為白電領(lǐng)域唯一產(chǎn)品參展，與“天宮一號(hào)”模擬體驗(yàn)艙、北斗導(dǎo)航系統(tǒng)等“國之重器”一起成為國人的驕傲，而其洗護(hù)程序和外觀的雙重定制更代表家電制造模式的顛覆。

　　提到家電標(biāo)準(zhǔn)，很多人聯(lián)想到的一般都是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)。然而就在很多企業(yè)還在為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，海爾已經(jīng)開始起草全球用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。如今，國家已經(jīng)批準(zhǔn)了這一用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，家電領(lǐng)域唯一的用戶體驗(yàn)國家標(biāo)準(zhǔn)即將誕生，這不僅填補(bǔ)了家電產(chǎn)業(yè)的國際空白，也將整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新方向進(jìn)行了顛覆性引導(dǎo)。

　　海爾空調(diào)主導(dǎo)起草全球調(diào)溫設(shè)備用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，包括室內(nèi)暖氣、風(fēng)扇、空調(diào)的舒適調(diào)節(jié)運(yùn)行評(píng)價(jià)，這是空調(diào)行業(yè)率先從產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)到用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來考量質(zhì)量的品牌。從有形的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)到無形的用戶標(biāo)準(zhǔn)，海爾空調(diào)持續(xù)不斷地滿足用戶需求，為用戶帶來舒適的空氣體驗(yàn)。

　　全球嚴(yán)格質(zhì)量體系來自海爾

　　有能力制定全球行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，源于海爾內(nèi)部對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格規(guī)范。海爾質(zhì)量體系是世界上嚴(yán)苛的質(zhì)量體系，這種說法一點(diǎn)兒也不浮夸。以海爾質(zhì)量體系誕生的冰箱為例，該款冰箱是全球唯一通過QTM537道檢測(cè)的產(chǎn)品。據(jù)了解，VDE是國際上最有測(cè)試經(jīng)驗(yàn)的試驗(yàn)認(rèn)證和檢查機(jī)構(gòu)之一，該機(jī)構(gòu)獲得歐盟授權(quán)并直接參與德國國家標(biāo)準(zhǔn)制定。VDE-QTM在國際檢測(cè)中要求產(chǎn)品極為嚴(yán)苛，產(chǎn)品有任何一項(xiàng)測(cè)試不合格都無法獲得認(rèn)證，整個(gè)審核時(shí)間也長(zhǎng)達(dá)2~3年，被業(yè)界公認(rèn)為全球極為嚴(yán)格的質(zhì)量認(rèn)證。在國際市場(chǎng)，獲得VDE標(biāo)志的產(chǎn)品就等同于享有了質(zhì)量“通行證”。

　　此前全球冰箱行業(yè)無任何產(chǎn)品和品牌獲得VDE頒發(fā)的QTM質(zhì)量檢測(cè)認(rèn)證，這樣的局面被海爾打破。2014年海爾冰箱通過VDE-QTM537道檢測(cè)，獲得冰箱行業(yè)首個(gè)VDE認(rèn)證。

　　QTM537道檢驗(yàn)測(cè)試項(xiàng)目包括402項(xiàng)GS安全測(cè)試，108項(xiàng)化學(xué)測(cè)試，27項(xiàng)性能測(cè)試、便利性操作測(cè)試、噪音和聲品質(zhì)測(cè)試。盡管QTM537質(zhì)量體系檢測(cè)嚴(yán)格，但與海爾內(nèi)部自檢體系相比可謂小巫見大巫。實(shí)際上，海爾冰箱在完成4988條標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)才能合格出廠，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)遠(yuǎn)高于行業(yè)。從中國冰箱行業(yè)的第一枚質(zhì)量金牌到全球唯一通過QTM，展現(xiàn)的不僅是海爾的品質(zhì)。

　　互聯(lián)工廠提升產(chǎn)品穩(wěn)定性

　　穩(wěn)定性是產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，對(duì)于在傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造模式中，從面板的切割到機(jī)器的焊接，全都靠人工來完成，這樣的生產(chǎn)模式就不可避免地產(chǎn)生誤差。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，這種工業(yè)時(shí)代的制造邏輯開始發(fā)生改變，以用戶思維和平臺(tái)思維為主的運(yùn)營邏輯成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代制造業(yè)的新模式。

　　海爾建立起7大互聯(lián)工廠，根據(jù)用戶需求創(chuàng)建了一個(gè)互通互聯(lián)的生態(tài)圈。在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，海爾互聯(lián)工廠全部采用機(jī)器人社區(qū)無人作業(yè)，通過先進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)換模、自動(dòng)上料等，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)，保證生產(chǎn)精度，杜絕生產(chǎn)誤差，在品質(zhì)上成為行業(yè)標(biāo)桿。以海爾空調(diào)互聯(lián)工廠為例，在海爾空調(diào)互聯(lián)工廠內(nèi)，焊接工序完全由機(jī)器人操作，達(dá)到6ppm，即：焊接不良每一百萬件產(chǎn)品不會(huì)超過6件，這遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)焊接質(zhì)量水平的20倍。不僅如此，目前航天級(jí)產(chǎn)品焊接不良率為3ppm，海爾空調(diào)的焊接不良率是當(dāng)前最接近航天設(shè)備焊接水平的家電產(chǎn)品。

　　在用戶體驗(yàn)方面，海爾互聯(lián)工廠并不是單純的機(jī)器換人，而是將用戶、供應(yīng)商等攸關(guān)方納入到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)中，形成一個(gè)可視化、自驅(qū)動(dòng)、自優(yōu)化的高精準(zhǔn)高效率的柔性互聯(lián)生態(tài)體系。用戶可全流程參與產(chǎn)品定制、下單、制造和交付，全程透明，實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化定制，讓用戶成為“產(chǎn)消者”，即生產(chǎn)者和消費(fèi)者的統(tǒng)一。

　　世界研發(fā)為海爾所用

　　著名的喬伊法則指出最聰明的人永遠(yuǎn)在企業(yè)外部。這充分說明了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)要從封閉的串聯(lián)組織中走出去，建立一個(gè)吸引全球優(yōu)秀資源的開放創(chuàng)新的生態(tài)體系。基于此，海爾一直貫徹“全世界都是我的研發(fā)部”的創(chuàng)新理念，在全球建成美國、歐洲、日本、澳洲、中國五大研發(fā)中心，通過內(nèi)部1150名接口人，緊密對(duì)接30萬多家一流資源，組成一流資源的創(chuàng)新生態(tài)圈。

　　海爾擁有全球頂尖的硬件研發(fā)實(shí)力，建成超過10萬平方米的全球一流的產(chǎn)品測(cè)試和用戶體驗(yàn)中心，覆蓋6大類近50個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)海爾搭建了線上開放創(chuàng)新平臺(tái)HOPE，平臺(tái)可觸及全球一流資源達(dá)320萬，注冊(cè)用戶37多萬，平均每年產(chǎn)生創(chuàng)意超6000個(gè)，累計(jì)成功孵化220個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，研發(fā)源匹配周期從過去的8周縮短到6周。

　　對(duì)全球消費(fèi)者承諾

　　數(shù)據(jù)顯示，海爾目前已經(jīng)走進(jìn)全國2億家庭，而根據(jù)2014年5月15日官方公布數(shù)據(jù)顯示，我國家庭數(shù)量約為4.3億，也就是說相當(dāng)于近一半的家庭都在使用海爾家電。

　　海爾的發(fā)展與2億家庭息息相關(guān)，2億家庭信賴的背后是海爾精益求精、國際領(lǐng)先的質(zhì)量體系。多年來，海爾質(zhì)量體系下涌現(xiàn)出了不勝枚舉的全球領(lǐng)先的產(chǎn)品，而這些獨(dú)一無二的產(chǎn)品，每件都與用戶存在密切的聯(lián)系，關(guān)聯(lián)著用戶的品質(zhì)生活。

　　上世紀(jì)90年代末，海爾開始積極踐行國際化戰(zhàn)略，把對(duì)用戶的承諾推廣至國際市場(chǎng)。在產(chǎn)品端，海爾最大程度地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與國際市場(chǎng)接軌，并努力超越國際標(biāo)準(zhǔn)，向全世界的用戶承諾產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　正如海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏所說，國際化是最重要的，也是困難的。以海爾為代表的企業(yè)正在通過自我提升，在國際市場(chǎng)上為中國制造代言。馬桶蓋事件是一個(gè)小插曲，也再度為中國企業(yè)敲響警鐘，惟有嚴(yán)于律己，才能開疆拓土。在中國制造的危機(jī)時(shí)刻，海爾通過成績(jī)單，化解尷尬，踐行社會(huì)責(zé)任，也為中國企業(yè)的海外擴(kuò)張指明道路。

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