創(chuàng)新與品質(zhì)并舉 上海家化打造民族品牌

　　你也許用過(guò)六神花露水、也許敷過(guò)佰草集面膜、又或者，擦過(guò)美加凈護(hù)手霜、涂過(guò)高夫保濕霜……在這些自主品牌的背后，上海家化正用更廣的視角、更新的理念，在日化行業(yè)中，擎起了本土日化民族品牌的大旗。

　　傳承、創(chuàng)新、發(fā)展，上海家化在新市場(chǎng)、新消費(fèi)下，正以消費(fèi)者為中心，從"心"出發(fā)，不斷轉(zhuǎn)變，煥發(fā)出新的活力。

　　產(chǎn)品研發(fā)：讓科研人員走進(jìn)市場(chǎng)

　　昨天，筆者在環(huán)球港的一家佰草集專(zhuān)賣(mài)店看到，店內(nèi)配置了有100多種樣品，面膜、保濕霜、防曬霜、精油等產(chǎn)品應(yīng)有盡有。據(jù)了解，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的皮膚情況，試用不同款的樣品。

　　店內(nèi)的銷(xiāo)售人員介紹稱(chēng)，佰草集最近又推出了幾款新品，市場(chǎng)反應(yīng)良好。"秉承了太極古方的美容經(jīng)典，結(jié)合了現(xiàn)代高科技，產(chǎn)品得到了大家的認(rèn)可。"

　　"作為中草藥護(hù)膚的領(lǐng)先品牌，佰草集始終堅(jiān)持''美自根源''的養(yǎng)美理念，以草本御顏之方，予女性專(zhuān)屬的美麗力量，由內(nèi)而外煥發(fā)身、心、靈的天然之美。"據(jù)相關(guān)人士介紹，佰草集在循傳世美容古方經(jīng)典的基礎(chǔ)上，推陳出新，運(yùn)用尖端現(xiàn)代科技，在中草藥中發(fā)掘呵護(hù)肌膚如初美麗的秘密。而事實(shí)上，不僅僅是佰草集，上海家化推出的一系列新品都通過(guò)了廣泛的市場(chǎng)研究，始終把消費(fèi)者的體驗(yàn)度放在首位。

　　上海家化相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為有效增加消費(fèi)者間的互動(dòng)，打造更加滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，公司于2014年成立了消費(fèi)者技術(shù)研究部，秉承"從消費(fèi)者出發(fā)"的研發(fā)理念，開(kāi)展了包括COCO（ConsumerConnection）計(jì)劃在內(nèi)的一系列消費(fèi)者聆聽(tīng)項(xiàng)目。通過(guò)消費(fèi)者訪問(wèn)、陪同體驗(yàn)和市場(chǎng)走訪等形式，深入聆聽(tīng)目標(biāo)消費(fèi)人群的聲音，為后期產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及創(chuàng)新提供切實(shí)有效的建議。"我們讓科研人員走進(jìn)市場(chǎng)、零距離接觸消費(fèi)者，擴(kuò)大了其創(chuàng)新的眼界，使研發(fā)團(tuán)隊(duì)整體持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)量的創(chuàng)新項(xiàng)目和優(yōu)秀創(chuàng)意落地轉(zhuǎn)化。"

　　實(shí)體銷(xiāo)售：體驗(yàn)型專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)更好感受

　　吳小姐是一家外企的白領(lǐng)，周末和同事逛街時(shí)，在佰草集體驗(yàn)型專(zhuān)賣(mài)店做了一次專(zhuān)業(yè)的面部護(hù)理。"一直用佰草集的產(chǎn)品，對(duì)品牌也有一定的認(rèn)同感，就像是做了一次面部的水療SPA，感覺(jué)挺舒服的。"

　　筆者在一家佰草集體驗(yàn)型專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，不大的店面內(nèi)除了擺放著大量產(chǎn)品樣品外，還增設(shè)了躺椅和整套的護(hù)膚設(shè)備。一位工作人員向筆者透露，消費(fèi)者可以在店內(nèi)直接享受到免費(fèi)的面部養(yǎng)護(hù)服務(wù)。"我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的皮膚情況進(jìn)行一些產(chǎn)品的推薦，消費(fèi)者自身一般對(duì)于我們的產(chǎn)品也有一定的了解和認(rèn)知。服務(wù)人員也經(jīng)過(guò)了相關(guān)的培訓(xùn)，通過(guò)這種近距離的互動(dòng)，能夠帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。這種模式在其他日化店內(nèi)也并不多見(jiàn)。"

　　據(jù)悉，佰草集目前已開(kāi)業(yè)15家體驗(yàn)型專(zhuān)賣(mài)店，輻射北京、上海、廣州、合肥等地，并開(kāi)創(chuàng)了會(huì)員沙龍、中醫(yī)講座等多項(xiàng)體驗(yàn)活動(dòng)，在600多家終端開(kāi)設(shè)了消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目，增加了消費(fèi)者黏性，也提升了消費(fèi)者滿意度。

　　上海家化相關(guān)人士指出，體驗(yàn)型專(zhuān)賣(mài)店的設(shè)計(jì)完全摒棄了表面化的裝飾符號(hào)，令眾人宛若漫步在園林空間之中，體驗(yàn)不同于西方的單純空間，找尋到東方文化的意義，與品牌本身的價(jià)值相契合；佰草集體驗(yàn)型專(zhuān)賣(mài)店不僅在空間打造上有所巧思，更是珍視并加強(qiáng)與每一位消費(fèi)者的溝通，借助現(xiàn)代互動(dòng)設(shè)備為消費(fèi)者提供全方位購(gòu)物新體驗(yàn)，完美詮釋了佰草集以消費(fèi)者為圓心，以人為本的服務(wù)理念。

　　數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)：電商平臺(tái)也是互動(dòng)平臺(tái)

　　隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，上海家化在線上已經(jīng)逐步打造出集銷(xiāo)售、品牌宣傳和消費(fèi)者互動(dòng)為一體的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，并以消費(fèi)者需求為動(dòng)力，通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、傳播等全業(yè)務(wù)鏈條。對(duì)于日益豐富的新媒體環(huán)境，上海家化不僅是優(yōu)質(zhì)日化產(chǎn)品及中國(guó)文化的輸出者，更將多元化地創(chuàng)新呈現(xiàn)品牌理念、服務(wù)意識(shí)與溝通價(jià)值，目標(biāo)是創(chuàng)造新的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和互動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)。

　　在去年雙11，上海家化旗下全品牌包含佰草集、高夫、家化、六神、美加凈、玉澤、啟初、家安、雙妹、茶顏在內(nèi)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日全網(wǎng)銷(xiāo)售額破億。而最新的年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，去年上海家化的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了58.46億元。這些亮眼的成績(jī)與上海家化的全品牌全渠道戰(zhàn)略密不可分。對(duì)于上海家化而言，整合品牌資源加碼電商，并利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)全渠道融合創(chuàng)新，不僅有助于提升全渠道品牌力，也能進(jìn)一步推進(jìn)上海家化的品牌數(shù)字化進(jìn)程。

　　上海家化相關(guān)人士表示，借助互聯(lián)網(wǎng)思維，上海家化全品牌全渠道都在努力提升消費(fèi)者體驗(yàn)和消費(fèi)者的價(jià)值感受，并將數(shù)字化滲透到消費(fèi)者決策的每一步。以一個(gè)用戶(hù)為例，他可能在逛街時(shí)收到一條定位推送的門(mén)店信息，進(jìn)而通過(guò)我們的佰草集O2O門(mén)店或者即將開(kāi)設(shè)的全品牌智能體驗(yàn)店來(lái)進(jìn)行上海家化明星產(chǎn)品的場(chǎng)景體驗(yàn)；在這些支持多樣化支付和配送服務(wù)的專(zhuān)賣(mài)店里，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品可選擇定制化服務(wù)后直接快遞到家；用戶(hù)離店后，通過(guò)推送的線上的優(yōu)惠券，還可以直接進(jìn)入電商平臺(tái)接口、家化APP、微商城、互動(dòng)社區(qū)等進(jìn)行二次體驗(yàn)和消費(fèi)，逐步建立對(duì)家化全品牌年輕化現(xiàn)代感的認(rèn)知，加強(qiáng)品牌黏性；逐步成為上海家化的粉絲后，用戶(hù)可以利用雙微平臺(tái)和其他社群媒體進(jìn)行分享，從而形成新的口碑，影響更多的消費(fèi)者在線體驗(yàn)或者去線下消費(fèi)上海家化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

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