美的熱水器售后：您的滿意是我們的真誠的心愿

把一件簡單的事做好，那并不是一件簡單的事?！笨此坪唵蔚脑捳Z，卻在美的熱水器售后服務(wù)的過程中得到完美的闡釋。美的熱水器售后用心研究服務(wù)的精髓，立志做耐心、體貼、高效的服務(wù)。近日，大連華偉電器美的熱水器售后服務(wù)部的工作人員蔣師傅對客戶李小姐的服務(wù)堅持100%解決問題，得到了客戶100%的滿意。

身兼兩頭人難顧 堅持維修解疑團

11月20日，美的熱水器總部派單下來至大連華偉電器美熱水器售后部，售后部立即聯(lián)系到客戶李小姐，耐心的詢問了用戶產(chǎn)品故障及故障現(xiàn)象后，把工單派給了當(dāng)值的工程師蔣師傅。

21號下午3點30分，當(dāng)?shù)搅耸酆蠓?wù)部與李小姐約定的時間，可是赴約的蔣師傅卻還在華南物業(yè)職工宿舍的地下室維修一臺F80-30G6的機器，由于地下室沒有信號，蔣師傅經(jīng)過多次嘗試無法聯(lián)系到李小姐，便決定先全心全意維修完機器，隨后立即投入到了忘我的工作當(dāng)中。

故障熱水器問題在于顯示正常但水不熱，蔣師傅依經(jīng)驗判斷應(yīng)屬于線路和加熱管故障，由于機器檢修口沒有空間，又半包在吊棚里，要把機器拆下來才可以檢修。在把水放完，機器卸下來后，蔣師傅打開端蓋，檢查各部分工作狀態(tài)。檢查過后，檢測的結(jié)果機器應(yīng)屬正常，隨后，蔣師傅就把機器重新掛上，上滿水通電看加熱狀態(tài)和電流是否正常，結(jié)果電流顯示屬于正常狀態(tài)。

各部分顯示都在正常狀態(tài)，為什么水還是不熱呢？蔣師傅緊接著看熱水器加熱是什么結(jié)果，在等了20分鐘左右，顯示屏從9度升到17度，蔣師傅在經(jīng)過分析和排除，嘗試把用戶的進水閥關(guān)閉，又等了一段時間。這時，蔣師傅又再看顯示的溫度，當(dāng)熱水器溫度升到35度的時候，他找到問題了。原來用戶家埋在墻內(nèi)的管路有跑水點，這頭加熱，經(jīng)過跑水管路后，那邊就熱不起來了。

了解了故障原因后，蔣師傅立即叫來負責(zé)的保安隊長，著手維修，維修過后，當(dāng)保安打開熱水龍頭，熱水呼啦啦地流了出來。隨后，蔣師傅填好單子，簽字確認(rèn)后，立即告別用戶趕往李小姐家。

誠懇道歉解憤怒 真誠服務(wù)獲贊許

到達用戶李小姐家的時候，已經(jīng)是晚上7點多了，李小姐在看到蔣師傅以后，很驚訝也很氣憤：“我給你打電話打不通，真給我氣壞了，這不是忽悠人嗎，但沒有想到的是你到現(xiàn)在還能來！”蔣師傅在解釋了原因并真誠的表示歉意后，用戶表示理解。隨后，蔣師傅馬上開始了維修服務(wù)。

蔣師傅首先了解了機器的故障現(xiàn)象，原來故障出在廚寶里時不時會有聲音發(fā)出來的，水龍頭在關(guān)上的時候就會聽到很大的嗒嗒聲，整個管路也劇烈顫動。根據(jù)以往維修的經(jīng)驗，蔣師傅認(rèn)為，這應(yīng)屬于水龍頭關(guān)不嚴(yán)漏水形成的管路共振，然而李小姐一聽卻不以為然，她認(rèn)為問題在于廚寶。蔣師傅努力說服李小姐后，李小姐終于給他找出了一個可替換的水龍頭。舊水龍頭一換上，試過幾次后，聲音便一直沒有出現(xiàn)，事實勝于雄辯，蔣師傅是正確的。

故障解決了，機器運轉(zhuǎn)正常，此時已經(jīng)是晚上10點，李小姐連連道謝表示感激，蔣師傅忙說這是他的職責(zé)所在。隨后，蔣師傅向李小姐詳細講解了熱水器的正確使用方法。在晚于赴約時間的情況下，蔣師傅用100%解決問題的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶李小姐的100%滿意。

一個星期過后，大連華偉電器美的熱水器售后部還及時對用戶李小姐的機器使用情況做了跟蹤回訪。李小姐表示，機器在售后蔣師傅維修后，沒再出故障，而且按照他指導(dǎo)的方法使用熱水器，效果非常好。同時，她還不忘對蔣師傅的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技術(shù)再次表示強烈贊許。

來源：中華網(wǎng)

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