遂川煙草： 用初心踐行“為人民服務(wù)”

疫情當(dāng)前,為進(jìn)一步提升零售客戶(hù)對(duì)煙草銷(xiāo)售的信心,充分提升零售客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中問(wèn)題的解決效能,遂川縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)積極開(kāi)展客戶(hù)情況調(diào)查工作。充分了解零售客戶(hù)在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題,積極上門(mén),幫助其分析問(wèn)題產(chǎn)生原因,給出可行的解決辦法,在艱難時(shí)刻,攜手同行,共同應(yīng)對(duì),為煙草零售工作貢獻(xiàn)出巨大的正能量。

遂川縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)的營(yíng)銷(xiāo)人員,通過(guò)自身努力,將“送服務(wù),暖人心”的宗旨落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上,將對(duì)客戶(hù)的關(guān)心落實(shí)等到點(diǎn)滴的實(shí)事中。

“小彭啊,最近,我們店里的銷(xiāo)售總是上不去,別的店也是這樣嗎?你能來(lái)看一下,是不是我這里出了什么問(wèn)題?！苯拥诫娫?huà)的客戶(hù)經(jīng)理第一時(shí)間趕到了零售戶(hù)門(mén)店,積極了解門(mén)店煙草銷(xiāo)售中遇到的困難,了解到該門(mén)店在銷(xiāo)售過(guò)程中,部分煙銷(xiāo)售較好,部分煙出現(xiàn)滯銷(xiāo)的情況?？蛻?hù)經(jīng)理彭中華根據(jù)該門(mén)店的存煙情況,對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了詳細(xì)的煙草預(yù)定方案制定的方法教授,幫助客戶(hù)更好地迎合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng),從而在特殊時(shí)期做好零售業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步提升特殊時(shí)期的銷(xiāo)售,提高零售業(yè)務(wù)進(jìn)展,營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧整理,一些需要銷(xiāo)售技巧的零售戶(hù),在詢(xún)問(wèn)的時(shí)候,營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行解答。遂川縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)的營(yíng)銷(xiāo)人員,充分利用線(xiàn)上模式,收集客戶(hù)零售過(guò)程中遇到的問(wèn)題,集中討論,同時(shí)做好問(wèn)題解答。在平時(shí)的溝通中,會(huì)著重與這些新客戶(hù)的聯(lián)系,時(shí)刻了解他們的動(dòng)態(tài),遇到問(wèn)題,第一時(shí)間電話(huà)溝通,如果還有更多的細(xì)節(jié)問(wèn)題需要處理,更好上門(mén)服務(wù)。對(duì)此,卷煙零售戶(hù)對(duì)遂川煙草營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行了多次的肯定及表?yè)P(yáng)。

遂川分公司還積極創(chuàng)新“線(xiàn)上+線(xiàn)下”信息采集方式,充分利用各類(lèi)數(shù)據(jù)分析手段,匯總篩選市場(chǎng)真實(shí)信息,進(jìn)一步明確不同業(yè)態(tài)、不同檔位、不同市場(chǎng)的零售客戶(hù)真實(shí)需求,引導(dǎo)社會(huì)化零售客戶(hù)新商盟、微信等應(yīng)用操作,引領(lǐng)零售客戶(hù)查詢(xún)對(duì)標(biāo)自己的卷煙經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),確保各類(lèi)信息發(fā)得出、接得著、有成效,提高數(shù)據(jù)支撐時(shí)效。

門(mén)店管理,是提升門(mén)店銷(xiāo)售最主要的工作。位于遂川縣于田鎮(zhèn)任溪村寨下的零售戶(hù)胡慶云,店面銷(xiāo)售一直處于的末尾,對(duì)此,店主十分著急,多次尋找到遂川煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。遂川煙草營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,針對(duì)該客戶(hù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)落后、店面形象差、經(jīng)營(yíng)資金緊張和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)單一等問(wèn)題,為其制定了詳細(xì)的整改計(jì)劃,他們每月上門(mén)提供的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),灌輸先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)思想,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)意識(shí);為客戶(hù)解決實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中可能遇到的各項(xiàng)問(wèn)題,將好事實(shí)事辦到客戶(hù)心坎上,助力客戶(hù)穩(wěn)步成長(zhǎng)。

遂川分公司持續(xù)開(kāi)展“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”、“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),聚焦客我關(guān)系,打好“服務(wù)牌”。以為群眾辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn),實(shí)時(shí)解決客戶(hù)經(jīng)營(yíng)遇到的各類(lèi)問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)由管理營(yíng)銷(xiāo)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變。將客戶(hù)有效投訴、客戶(hù)問(wèn)題解決率納入績(jī)效考核,不斷提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

新冠疫情對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展都帶來(lái)了巨大的困難,但是,在遂川分公司對(duì)客戶(hù)的關(guān)心下,客戶(hù)增強(qiáng)了安全感,對(duì)疫情防疫工作表現(xiàn)出極大的支持。遂川分公司從切實(shí)解決零售戶(hù)、基層一線(xiàn)的困難事、煩心事入手,把實(shí)事做到了客戶(hù)心坎上。為群眾辦實(shí)事、解難題,從小處著手,從細(xì)節(jié)抓實(shí),真正踐行黨“為人民服務(wù)”的宗旨。(胡丹、鄧光華)

轉(zhuǎn)自：中新網(wǎng)

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