武漢黃陂：聚力“心”服務(wù) 蓄能“新”活力

年終歲末，辭舊迎新之際，武漢市黃陂區(qū)煙草營(yíng)銷(xiāo)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)黃陂煙草）緊緊圍繞客戶(hù)需求這一核心，積極謀劃、主動(dòng)作為，全力繪制一幅充滿(mǎn)希望與活力的新春美好藍(lán)圖，以一系列貼心、務(wù)實(shí)的服務(wù)舉措，為零售客戶(hù)送上最真摯的歲末關(guān)懷，也為煙草行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

年末歲初，市場(chǎng)需求波動(dòng)較大，庫(kù)存管理成為零售客戶(hù)面臨的一大棘手難題。黃陂煙草主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，迅速組織客戶(hù)經(jīng)理深入到每一家零售店鋪進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，為每一位零售客戶(hù)量身定制科學(xué)合理地消化庫(kù)存建議。“王老板您看，這款煙在近期的市場(chǎng)需求有所下降，您可以適當(dāng)減少進(jìn)貨量，并搭配一些促銷(xiāo)活動(dòng)，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)。”客戶(hù)經(jīng)理朱李鵬正耐心地給王老板分析庫(kù)存情況，并提出針對(duì)性的解決方案。

圖為客戶(hù)經(jīng)理朱李鵬在客戶(hù)店鋪里盤(pán)點(diǎn)卷煙庫(kù)存

為持續(xù)發(fā)揮“加盟終端”示范引領(lǐng)作用，黃陂煙草長(zhǎng)期堅(jiān)持“呵護(hù)”終端“常青”，進(jìn)一步發(fā)揮好引領(lǐng)作用?？蛻?hù)經(jīng)理利用拜訪(fǎng)客戶(hù)契機(jī)，協(xié)助零售客戶(hù)充分挖掘終端特色，圍繞卷煙品牌特色賣(mài)點(diǎn)，有針對(duì)性地指導(dǎo)零售客戶(hù)開(kāi)展特色化、個(gè)性化的卷煙陳列，塑造靚麗的“春節(jié)市場(chǎng)”終端形象，豐富形象展柜出樣，吸引顧客眼球，提升客單率和盈利水平。

圖為加盟終端卷煙銷(xiāo)售區(qū)

“自從用上“知音通”智能零售終端管理系統(tǒng)，我不僅對(duì)貨物庫(kù)存、盈利情況了如指掌，并且再也不用擔(dān)心貨物積壓過(guò)久，真的是一切盡在我的掌控中。”零售客戶(hù)肖老板樂(lè)呵呵地說(shuō)道。

通過(guò)實(shí)行全商品掃碼入庫(kù)管理，全店鋪智能管理，全方位支付，推動(dòng)店鋪向智慧終端轉(zhuǎn)變，曾經(jīng)的小賬本逐漸退出了歷史舞臺(tái)，取而代之的是數(shù)字化強(qiáng)大的管理功能。庫(kù)存總量、分類(lèi)明細(xì)、流水記錄等一應(yīng)俱全，訂多少貨、賺多少錢(qián)變得“清晰化、數(shù)字化”，大大提升經(jīng)營(yíng)效率。

圖為客戶(hù)經(jīng)理李波指導(dǎo)加盟終端客戶(hù)何惠玉運(yùn)用數(shù)字化管理店鋪

站在新的歷史起點(diǎn)上，黃陂煙草將繼續(xù)秉承“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的核心理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量。密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，為客戶(hù)提供更加貼心、高效的服務(wù)。（李波）

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