山東省德州首家適老化旗艦網(wǎng)點(diǎn)重裝起航

　　2025年1月15日，山東省德州市首家養(yǎng)老金融特色旗艦網(wǎng)點(diǎn)——工行德州東風(fēng)西路支行重裝起航。工行山東省分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理王寧，工行德州分行黨委書記、行長董藝，工行德州分行黨委委員、副行長武海濤共同為網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)剪彩。

　　該網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照工總行適老無障礙旗艦網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)精心打造，在門口設(shè)施、廳堂布局及專屬服務(wù)等方面實(shí)施規(guī)范化管理。網(wǎng)點(diǎn)門口配備了無障礙機(jī)動(dòng)停車位，無障礙輪椅坡道直通網(wǎng)點(diǎn)大門，門外還貼心設(shè)置了呼叫按鈕，一鍵傳呼就有工作人員前來開門引導(dǎo)。

　　“今天來辦業(yè)務(wù)正巧碰上開業(yè)，進(jìn)來一看，網(wǎng)點(diǎn)里為老年人配備的物品一應(yīng)俱全，切實(shí)解決了我們老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不便，我們沒想到，工商銀行也都給我們想到了?！鼻皝磙k理業(yè)務(wù)的牟爺爺難掩興奮。步入廳堂，其布設(shè)令人眼前一亮。無障礙ATM室、無障礙智能服務(wù)區(qū)、無障礙服務(wù)臺(tái)、無障礙服務(wù)人員應(yīng)有盡有，網(wǎng)點(diǎn)專門適老化專屬服務(wù)區(qū)，配備了老人專屬座椅、老年扶手、震動(dòng)式專屬叫號(hào)器、移動(dòng)填單臺(tái)、定向揚(yáng)聲器等設(shè)施，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供了極大便利。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還完善了附屬設(shè)施和應(yīng)急設(shè)備。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行改造，確保通道、空間、扶手、潔具等均符合無障礙使用標(biāo)準(zhǔn)；配備了血壓儀、醫(yī)藥箱、AED 除顫儀等急救設(shè)備，充分體現(xiàn)了對(duì)老年客戶的關(guān)懷關(guān)愛。

　　在“硬件”更新的同時(shí)，該行大力推動(dòng)“專服、專屬、專區(qū)”升級(jí)，加大服務(wù)與場景運(yùn)營結(jié)合力度。在大廳搭建了公眾教育專區(qū)和e生活專區(qū)，制作養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)手冊(cè)，并依托“工行驛站”平臺(tái)，開展金融宣教、專項(xiàng)助老等各類活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的適老助老能力，形成“行動(dòng)無阻、溝通無礙、業(yè)務(wù)無怠、遇事無憂、關(guān)愛無瑕”的適老服務(wù)特色。

　　作為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量，德州工行長期致力于多元化金融服務(wù)創(chuàng)新與拓展，將養(yǎng)老金融作為重要戰(zhàn)略，聚焦養(yǎng)老金服務(wù)、養(yǎng)老財(cái)富管理和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持，打造全方位的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，以構(gòu)建“旗艦引領(lǐng)、標(biāo)桿支撐、基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)”的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)為導(dǎo)向，不斷豐富金融供給，延伸服務(wù)內(nèi)涵，提高老年客戶群體便利化金融服務(wù)水平。

　　“做好對(duì)老年客戶的金融服務(wù)，是落實(shí)中央養(yǎng)老金融大文章的重要內(nèi)容，東風(fēng)西路支行養(yǎng)老旗艦網(wǎng)點(diǎn)的開業(yè)，標(biāo)志著我行在老年客戶專屬化、特色化服務(wù)方面邁出了關(guān)鍵一步，下一步，我行將持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，在金融助力養(yǎng)老服務(wù)方面主動(dòng)作為，不斷提升老年客戶的安全感、獲得感和幸福感，全力打造養(yǎng)老金融服務(wù)‘工行樣板’。”工行德州分行黨委書記、行長董藝表示。（宋開峰）

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