以“服務(wù)”惠民生 傳遞“郵政”溫度

　　人民郵政，讓服務(wù)零距離。近年來，中國(guó)郵政集團(tuán)江蘇省啟東市分公司始終堅(jiān)守“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“服務(wù)‘三農(nóng)’”市場(chǎng)定位，立足郵政寄遞信息網(wǎng)資源稟賦，聚焦金融融入網(wǎng)格、服務(wù)鄉(xiāng)村振興等重點(diǎn)領(lǐng)域，發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，加大服務(wù)創(chuàng)新，以“隨時(shí)、隨地、隨心”的暖心服務(wù)，為當(dāng)?shù)匕傩彰篮蒙钬暙I(xiàn)“郵政”力量。

　　敏銳甄別，做百姓財(cái)產(chǎn)的“守衛(wèi)者”

　　網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)，新型詐騙手段層出不窮，為踐行“金融守衛(wèi)”使命，守護(hù)百姓財(cái)產(chǎn)安全，啟東郵政定期開展防詐職業(yè)意識(shí)培訓(xùn)，提升甄別不法分子、非法手段洞察敏銳力。11月26日下午，啟東新安支局成功攔截一起7萬元的新型網(wǎng)絡(luò)詐騙。

　　“我要辦理存單取款，這兩萬也一并存到卡上”，孫女士前往啟東郵政新安支局辦理取款業(yè)務(wù)，工作人員提醒孫女士的存單未到期，提前支取會(huì)損失利息，詢問客戶取款用途時(shí)，孫女士翻看手機(jī)，眼神稍有躲閃，網(wǎng)點(diǎn)柜員憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)及金融防詐意識(shí)，猜測(cè)用戶可能遇到了詐騙，隨后發(fā)現(xiàn)孫女士手機(jī)上安裝了一款可疑APP，有一位“客服”全程指導(dǎo)并要求她將卡上資金通過其提供的一款POS機(jī)具，轉(zhuǎn)入其指定的銀行卡賬戶，并且只要操作完成就可享受“不同銀行間轉(zhuǎn)賬終身免費(fèi)”的福利，還能獲得APP提供的其他獎(jiǎng)勵(lì)。工作人員立即與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，警察抵達(dá)后了解了事情的詳細(xì)經(jīng)過，確認(rèn)此種POS機(jī)具為新型網(wǎng)絡(luò)詐騙工具，孫女士這才醒悟，“還好有你們，不然我這養(yǎng)老錢就打水漂了”，孫女士握住工作人員的手感謝道。

　　當(dāng)?shù)鼐綄?duì)郵政公司提供了反詐新線索以及近些年在掃黃打非方面做出的貢獻(xiàn)表示肯定，2024年啟東郵政先后在紫薇、決心、民主、寅陽查獲線索，累計(jì)收繳非法出版物95本，受到地方政府及國(guó)家郵管局領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。啟東郵政不忘初心，堅(jiān)決守衛(wèi)人民人身、財(cái)產(chǎn)安全，守護(hù)百姓錢袋子最后一道防線。

　　關(guān)心關(guān)愛，做百姓幸福的“開拓者”

　　“邵局長(zhǎng)，還好有你，我們這場(chǎng)活動(dòng)才能順利舉辦”，啟東郵政收到一封濱海新村村委寄來的千字感謝信，對(duì)向陽支局為舉辦濱海新村文藝晚會(huì)做出的貢獻(xiàn)表示感謝，對(duì)這么多年來邵局長(zhǎng)對(duì)街坊鄰居們的關(guān)懷表示感恩。

　　原來，37歲的邵局長(zhǎng)在濱海園區(qū)郵政任職已有十多年，日積月累的走訪工作使得她與街坊鄰居們建立了深厚的感情，哪個(gè)村的老人存單三年期要到期了，哪條街道上的商鋪老板理財(cái)該贖回了，她都牢記在心。在一場(chǎng)回饋客戶的金融沙龍活動(dòng)中，她偶然得知濱海新村村委正為舉辦一場(chǎng)晚會(huì)而發(fā)愁，村里大部分年輕人外出打工，人手、資源的短缺使得活動(dòng)規(guī)劃一籌莫展，邵局長(zhǎng)“主動(dòng)請(qǐng)纓”同村委聯(lián)絡(luò)，走訪期間帶領(lǐng)支局員工前往村社實(shí)地策劃活動(dòng)方案，協(xié)同部門在村社打造“郵愛驛站”，配備微波爐、急救藥箱、報(bào)刊讀物等設(shè)施，解決村民“急難愁盼”。成立向陽支局志愿者服務(wù)小隊(duì)，為老人們送去“愛心禮包”、暖心關(guān)懷。文藝晚會(huì)上，郵政青年們將反詐宣傳、金融小知識(shí)巧妙融入小品表演中，不僅豐富了當(dāng)?shù)卮迕竦木裆?，給老人們帶去了歡樂，也提醒了老人們時(shí)刻保持警惕，不輕信陌生人，保管好來之不易的養(yǎng)老錢。

　　細(xì)致耐心，做百姓需求的“沖鋒者”

　　12月3日上午10點(diǎn)，高女士拎著沉甸甸的袋子，急匆匆走進(jìn)了少直支局營(yíng)業(yè)廳，“我這有一袋硬幣，問了幾家超市都不愿意收，你們能幫我存上嗎”，工作人員聽聞立馬迎了上去，打開黑色塑料袋，只見零零散散的硬幣堆成了“小山”，原來高女士是在少直農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)做食品買賣的，經(jīng)常會(huì)收到現(xiàn)金，幾年下來這些硬幣竟積攢了六七斤重，“您先坐會(huì)兒喝點(diǎn)水，我們馬上給您清點(diǎn)硬幣”，支局長(zhǎng)毫不猶豫接下了這項(xiàng)“沉甸甸”的“任務(wù)”，考慮到高女士做生意不能離開店鋪太久，她立即調(diào)整工作安排，調(diào)配機(jī)動(dòng)柜員連同郵政營(yíng)業(yè)人員一起幫忙清點(diǎn)。由于年代久遠(yuǎn)、保管不當(dāng)，很多硬幣已經(jīng)生銹變形，不少硬幣被油污厚厚地包裹，加上新舊版本摻雜，清點(diǎn)工作十分困難，三名工作人員在經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的細(xì)致盤點(diǎn)后，終于將這3250枚硬幣逐一包裹成卷、標(biāo)記分類，成功為高女士?jī)稉Q了2575元。

　　隨后，啟東郵政收到了一份特殊的12345工單，表揚(yáng)啟東少直支局的工作人員細(xì)致耐心，又接到了高女士的電話，“謝謝你們的暖心服務(wù)，幫我清點(diǎn)了3000多枚硬幣，著實(shí)為我解決了一個(gè)大煩惱”。

　　啟東郵政分公司始終秉持以客戶為本的理念，打通金融服務(wù)“最后一公里”，想客戶之所想，急客戶之所急，竭力為人民群眾解決“急難愁盼”，踐行“人民郵政為人民”的使命擔(dān)當(dāng)。（黃劉柳）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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