情暖冬日，深耕市場(chǎng)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，情暖客戶(hù)。近日，武穴市煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)積極響應(yīng)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，全方位推進(jìn)暖心客戶(hù)服務(wù)工作，深入市場(chǎng)一線，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，切實(shí)為零售客戶(hù)辦實(shí)事、解難題，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　送祝福問(wèn)需求，架起“連心橋”

　　情牽客戶(hù)，暖心慰問(wèn)。節(jié)后上班第一天，武穴市煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)主要負(fù)責(zé)人深入轄區(qū)市場(chǎng)，開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，將新春的第一縷溫暖傳遞給困難零售客戶(hù)。其間，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心詢(xún)問(wèn)零售戶(hù)在資金周轉(zhuǎn)及日常經(jīng)營(yíng)等方面遇到的難題，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，切實(shí)為他們排憂(yōu)解難，有效提振了零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信心。

　　“謝謝你們，不僅教我經(jīng)營(yíng)知識(shí)，還給我送來(lái)這么多的物品，讓我的店鋪愈加喜慶了。在新的一年里，我一定會(huì)繼續(xù)努力經(jīng)營(yíng)好小店的?！绷闶劭蛻?hù)王老板開(kāi)心地說(shuō)道。

　　此次走訪慰問(wèn)，不僅送出了祝福，更深入了解了客戶(hù)需求，實(shí)實(shí)在在為客戶(hù)辦事，進(jìn)一步拉近了與零售戶(hù)的距離，搭建起一座堅(jiān)固的客我“連心橋”。

　　摸底數(shù)優(yōu)服務(wù)，繪就“同心圓”

　　“您店里現(xiàn)在各個(gè)品牌的卷煙庫(kù)存還充足嗎？最近哪些煙賣(mài)得快，哪些煙賣(mài)得慢呀？?jī)r(jià)格有沒(méi)有什么波動(dòng)呢？”

　　隨著“元春”供貨工作的全面展開(kāi)，武穴市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）分管領(lǐng)導(dǎo)深入走訪市場(chǎng)，了解重點(diǎn)培育規(guī)格的市場(chǎng)狀態(tài)，市場(chǎng)價(jià)格，就參與農(nóng)網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作內(nèi)容與零售戶(hù)展開(kāi)交談，鼓勵(lì)他們積極參與終端建設(shè)，實(shí)現(xiàn)店面形象靚化升級(jí)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造農(nóng)網(wǎng)模范店鋪。同時(shí)，為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，廣泛征求了零售戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和貨源供應(yīng)等方面的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)變化的前瞻性和預(yù)判性，為實(shí)現(xiàn)客我共贏奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　察困境施良策，同筑“幸福路”

　　面對(duì)當(dāng)前轄區(qū)零售客戶(hù)普遍面臨的經(jīng)營(yíng)資金短缺困境，武穴煙草積極作為，急群眾之所急、解群眾之所難。多舉措?yún)f(xié)同破局發(fā)力，切實(shí)緩解零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)壓力。

　　一方面，線上開(kāi)展信心調(diào)查，全面掌握轄區(qū)零售戶(hù)庫(kù)存底數(shù)、資金缺額，針對(duì)共性問(wèn)題制定幫扶政策，著力化解轄區(qū)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)難題；線下深入實(shí)地走訪摸排，詳細(xì)了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，精準(zhǔn)摸清市場(chǎng)狀態(tài)，提供科學(xué)經(jīng)營(yíng)小妙招。

　　另一方面，通過(guò)深化銀企交流溝通，利用誠(chéng)信互助小組，將聚合支付、信貸政策、后續(xù)服務(wù)等進(jìn)行宣講，及時(shí)解決客戶(hù)反映的扣款時(shí)間晚、扣款不成功等問(wèn)題。嚴(yán)格規(guī)范客戶(hù)貨款支付流程，加強(qiáng)貨款環(huán)節(jié)銜接，認(rèn)真跟蹤客戶(hù)貨款支付狀態(tài)并及時(shí)反饋，推動(dòng)客戶(hù)支付更實(shí)用、更安全，進(jìn)一步提升卷煙貨款電子結(jié)算率，切實(shí)解決零售客戶(hù)急難愁盼的問(wèn)題。

　　點(diǎn)滴滿(mǎn)意，價(jià)值凝聚。下一步，武穴煙草將始終堅(jiān)持“急客戶(hù)所急，為客戶(hù)解憂(yōu)”的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)體制機(jī)制。不僅會(huì)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集反饋信息以不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)；還將針對(duì)不同類(lèi)型的零售客戶(hù)，如農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶(hù)、城區(qū)大型商超客戶(hù)等，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保每一位客戶(hù)都能感受到貼心、高效的服務(wù)。用心用情用力解決零售戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)把工作做到零售戶(hù)心坎里，不斷繪就客我共贏“同心圓”。(劉恩）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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