高溫“烤”驗(yàn)下的清涼守護(hù)

　　連日來(lái)，武漢市持續(xù)處于“蒸籠模式”，連續(xù)發(fā)布的高溫紅色預(yù)警讓?xiě)敉鉄崂藵L滾。在這樣的酷暑天氣里，武漢市煙草公司洪山營(yíng)銷(xiāo)部珞南市場(chǎng)部的客戶(hù)經(jīng)理們無(wú)懼“烤”驗(yàn)，頂著烈日穿梭于轄區(qū)大街小巷，以“精準(zhǔn)畫(huà)像”“定制方案”“移動(dòng)驛站”三大暖心舉措，為轄區(qū)零售戶(hù)送上夏日專(zhuān)屬“涼方”，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)為零售經(jīng)營(yíng)撐起一把堅(jiān)實(shí)的“遮陽(yáng)傘”。

　　“數(shù)據(jù)多跑路，客戶(hù)少跑腿”是珞南市場(chǎng)部應(yīng)對(duì)高溫的首要秘訣。在“精準(zhǔn)畫(huà)像”工作中，客戶(hù)經(jīng)理們充分依托智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，對(duì)轄區(qū)近三個(gè)月的卷煙銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤與深度分析。結(jié)合不同商圈的消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)及偏好變化，他們?yōu)榱闶劭蛻?hù)提供“一店一策”的場(chǎng)景打造建議：從卷煙陳列的燈光搭配、背柜分類(lèi)，到新品體驗(yàn)區(qū)的設(shè)置，再到非煙商品的關(guān)聯(lián)陳列。通過(guò)精細(xì)化指導(dǎo)，幫助客戶(hù)提升店鋪吸引力，有效激發(fā)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)熱情，確保高溫天氣下零售經(jīng)營(yíng)穩(wěn)中有升。

（圖為市場(chǎng)部客戶(hù)經(jīng)理為零售戶(hù)送清涼）

　　“量身定制的方案，才是最解渴的服務(wù)，”珞南市場(chǎng)部經(jīng)理介紹道。針對(duì)高溫季節(jié)部分零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)節(jié)奏放緩、庫(kù)存周轉(zhuǎn)壓力增大的問(wèn)題，客戶(hù)經(jīng)理們逐一上門(mén)開(kāi)展“一對(duì)一” 經(jīng)營(yíng)診斷。他們?cè)敿?xì)了解店鋪地理位置、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、周邊客流變化等實(shí)際情況，結(jié)合歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，為客戶(hù)量身定制《夏日經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)》。指導(dǎo)書(shū)不僅包含卷煙訂購(gòu)的品類(lèi)建議、數(shù)量調(diào)控方案，幫助客戶(hù)優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，避免積壓；還提供了資金周轉(zhuǎn)的合理化建議，如通過(guò)會(huì)員日活動(dòng)促進(jìn)動(dòng)銷(xiāo)、利用線(xiàn)上小程序拓展訂單渠道等，全方位降低客戶(hù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保其在高溫季也能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利益最大化。

　　“炎炎夏日里，‘移動(dòng)驛站’就是我們的清涼港灣。” 零售戶(hù)王大姐笑著說(shuō)。為切實(shí)解決高溫天氣下零售客戶(hù)出門(mén)辦事難、咨詢(xún)不便的問(wèn)題，珞南市場(chǎng)部創(chuàng)新推出 “線(xiàn)上 + 線(xiàn)下”相結(jié)合的“移動(dòng)驛站”服務(wù)。線(xiàn)上，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)群定期推送高溫防暑小知識(shí)、店鋪防盜搶技巧、卷煙防霉儲(chǔ)存方法等實(shí)用內(nèi)容，安排專(zhuān)人實(shí)時(shí)解答客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)疑問(wèn)；線(xiàn)下，推行“預(yù)約服務(wù)”制和“幫您跑腿”制，客戶(hù)經(jīng)理提前與零售客戶(hù)電話(huà)溝通，根據(jù)客戶(hù)需求協(xié)調(diào)好上門(mén)服務(wù)時(shí)間，提供證件辦理、政策解讀、系統(tǒng)操作指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理更是主動(dòng)承擔(dān)起“跑腿代辦”工作，讓客戶(hù)在店內(nèi)吹著空調(diào)就能辦成事，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。

（圖為市場(chǎng)部經(jīng)理入店走訪(fǎng)，為客戶(hù)送清涼）

　　高溫持續(xù)不退，服務(wù)熱情不減。在這個(gè)被熱浪包裹的夏天，珞南市場(chǎng)部的客戶(hù)經(jīng)理們用汗水澆灌責(zé)任，用數(shù)據(jù)織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用創(chuàng)意為零售戶(hù)送去清涼。他們的每一次上門(mén)、每一條建議、每一次代辦，都化作驅(qū)散酷暑的“涼清涼妙招”，讓轄區(qū)零售戶(hù)在炎炎夏日里倍感安心與溫暖。（洪山煙草 汪波 李燦陽(yáng)）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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