武穴煙草：考核“瘦身”為基層，服務(wù)“健體”促實(shí)效

　　在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的道路上，武穴市煙草專賣局(營(yíng)銷部)始終將為基層減負(fù)賦能作為提升服務(wù)效能的重要抓手。武穴市局積極響應(yīng)省、市局號(hào)召，以一場(chǎng)深刻的自我革新，著力為一線人員松綁解絆，讓他們能夠輕裝上陣，將更多精力投入到服務(wù)零售客戶、精耕市場(chǎng)中，從而激發(fā)出終端網(wǎng)絡(luò)的蓬勃活力。

　　深入調(diào)研聽心聲，精準(zhǔn)把脈解難題

　　“以前的考核項(xiàng)目比較多，有時(shí)為了應(yīng)對(duì)檢查，難免會(huì)分散服務(wù)客戶的精力。現(xiàn)在考核指標(biāo)更加聚焦核心業(yè)務(wù)，我們的工作方向更明確，效率也更高了?！蔽溲ㄊ芯值囊晃豢蛻艚?jīng)理在談起近期變化時(shí)這樣說(shuō)道。這一轉(zhuǎn)變，源于武穴市局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭下沉一線開展的一系列調(diào)研。

　　通過(guò)多次組織召開基層員工座談會(huì)、實(shí)地走訪市場(chǎng)、與零售戶面對(duì)面交流，武穴市局真誠(chéng)傾聽來(lái)自最前線的真實(shí)聲音，全面收集關(guān)于工作流程、考核方式、客戶服務(wù)等方面的意見建議。他們堅(jiān)持“問(wèn)題導(dǎo)向”，以“解難題、辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)，力求摸清癥結(jié)、找準(zhǔn)根源。

　　科學(xué)優(yōu)化考核棒，輕裝上陣聚主業(yè)

　　在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，武穴市局對(duì)營(yíng)銷一線的考核指標(biāo)進(jìn)行了全面梳理和科學(xué)優(yōu)化，果斷對(duì)與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高、重復(fù)考核、形式大于內(nèi)容的指標(biāo)進(jìn)行刪減、合并，使考核指標(biāo)更加精簡(jiǎn)、明晰。此舉并非降低工作標(biāo)準(zhǔn)，而是為了引導(dǎo)員工從繁瑣的事務(wù)性負(fù)擔(dān)中解脫出來(lái)，更加聚焦于終端建設(shè)、客戶服務(wù)、品牌培育等主責(zé)主業(yè)。

　　優(yōu)化后的“指揮棒”指引方向更加清晰?？蛻艚?jīng)理們不再疲于應(yīng)付各類報(bào)表和檢查，而是能將時(shí)間真正用于走訪市場(chǎng)、分析動(dòng)態(tài)、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。工作重心的回歸，不僅提升了工作效率，更顯著增強(qiáng)了一線人員的獲得感和自身價(jià)值感。

　　實(shí)效初顯活力增，客我關(guān)系更和諧

　　減負(fù)的最終目的是提質(zhì)增效?？己恕笆萆怼焙?，武穴市局一線營(yíng)銷人員拜訪客戶的頻率更密、時(shí)間更足、準(zhǔn)備更充分。他們能夠靜下心來(lái)為零售戶提供個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助其分析庫(kù)存、優(yōu)化陳列、提升盈利水平。

　　零售戶的滿意度是檢驗(yàn)減負(fù)成效的試金石?！艾F(xiàn)在客戶經(jīng)理來(lái)的次數(shù)多了，給的‘金點(diǎn)子’也更實(shí)在了，對(duì)我的生意幫助很大！”城區(qū)一位零售店主欣喜地表示。這種“幫到點(diǎn)子上、扶到需要處”的精準(zhǔn)服務(wù)，極大地提升了客戶的信任度和依賴性，推動(dòng)了客我關(guān)系的深度融合與和諧發(fā)展。

　　武穴市局通過(guò)一系列扎實(shí)有效的減負(fù)措施，真正為基層職工騰出了干事創(chuàng)業(yè)的手腳，激發(fā)了隊(duì)伍的內(nèi)生動(dòng)力，為高質(zhì)量發(fā)展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)。（穆佳鈺）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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