近年來，武穴市煙草專賣局（營銷部）始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，將零售戶的滿意度作為衡量工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。在推進(jìn)基層減負(fù)和數(shù)字賦能的同時，他們積極向外拓展，協(xié)同各方社會資源，著力解決零售戶在經(jīng)營中遇到的“急難愁盼”問題，用實(shí)際行動為他們紓困解難，賦能增效。
聚焦交易難題，打通金融“活水”
資金安全是許多零售戶，尤其是中小零售戶經(jīng)常面臨的現(xiàn)實(shí)難題。為破解這一痛點(diǎn)，武穴市局主動作為，積極與銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，探索為誠信經(jīng)營的零售戶提供便捷、高效的金融支持服務(wù)。
通過銀企合作，客戶經(jīng)理同銀行機(jī)構(gòu)人員一起前往零售客戶店中，根據(jù)客戶需求，幫助他們開通聚合支付，解決零售客戶在日常經(jīng)營中面臨的“零錢難找”、“收款渠道多，對賬繁瑣”、“非現(xiàn)金交易比例攀升”難題。這一務(wù)實(shí)舉措，為零售戶的經(jīng)營注入了金融“活水”，受到了大家的普遍歡迎。
建立協(xié)同機(jī)制，織密服務(wù)“責(zé)任網(wǎng)”
為確保各項(xiàng)服務(wù)舉措能夠自上而下、無縫對接地傳遞到每一位零售戶，武穴市局強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同與組織保障，建立了市、縣、線三級聯(lián)動機(jī)制，將服務(wù)責(zé)任層層分解，明確到崗、落實(shí)到人，織就了一張覆蓋全域、責(zé)任清晰的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
這一機(jī)制確保了市場信息能夠快速上傳，政策指令和服務(wù)資源能夠精準(zhǔn)下達(dá)，極大提升了對市場變化和客戶需求的響應(yīng)速度與處理效率。無論零售戶遇到任何問題，都能找到對應(yīng)的責(zé)任人并及時得到反饋。
提升獲得感，共贏發(fā)展向未來
一系列有溫度、有力度的賦能措施，最終轉(zhuǎn)化為了零售戶實(shí)實(shí)在在的獲得感和經(jīng)營能力的提升。客戶經(jīng)理從繁瑣考核中解脫后，提供的服務(wù)更加用心、用情；零售戶在精準(zhǔn)的幫扶下，經(jīng)營思路更加開闊，盈利水平穩(wěn)步提高。
“煙草局現(xiàn)在不僅是管理者，更像是我們的‘娘家人’和‘好幫手’，總是想辦法幫我們解決實(shí)際困難?！币晃涣闶蹜舻恼嫘脑挘莱隽藦V大零售戶的心聲。
武穴市局通過資源協(xié)同與真情服務(wù)，不僅解決了零售戶的經(jīng)營之憂，更凝聚了人心，增強(qiáng)了渠道的凝聚力和向心力，為構(gòu)建“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的終端生態(tài)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（穆佳鈺）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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