武昌徐家棚市場(chǎng)部：踐行“三心”服務(wù) 筑牢客我橋梁

　　為扎實(shí)推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，優(yōu)化客我關(guān)系、增強(qiáng)客戶獲得感，徐家棚市場(chǎng)部以精準(zhǔn)高效貼心的服務(wù)直達(dá)客戶心坎，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)響應(yīng)客戶所需，進(jìn)一步深化了客我之間的情感紐帶。

　　讓客戶放心，精準(zhǔn)指導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)

　　“經(jīng)理，訂煙的操作不太熟悉，能指導(dǎo)下嗎？”“這些煙該怎么擺才好看又規(guī)范？”最近，徐家棚市場(chǎng)部的客戶經(jīng)理陸續(xù)接到不少新入網(wǎng)零售客戶的咨詢電話。了解具體情況后，市場(chǎng)部客戶經(jīng)理迅速行動(dòng)，主動(dòng)上門，開(kāi)展“一對(duì)一”實(shí)地輔導(dǎo)，講解平臺(tái)操作，演示卷煙陳列，分享實(shí)用管理方法，幫助新戶盡快熟悉經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。市場(chǎng)部還積極通過(guò)線上推送政策解讀、線下召開(kāi)小組交流會(huì)等方式，持續(xù)宣傳規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。

　　讓客戶暖心，貼心關(guān)懷落到實(shí)處

　　在日常走訪中，市場(chǎng)部客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)好幾位殘疾零售戶因行動(dòng)不便，在領(lǐng)取經(jīng)營(yíng)物料、維護(hù)店面整潔方面存在困難?？蛻艚?jīng)理立刻返回辦公室，準(zhǔn)備好客戶所需的物料，再次上門幫助整理店面、查漏補(bǔ)缺，并寬慰客戶不要有心理負(fù)擔(dān)，有事隨時(shí)聯(lián)系。面對(duì)轄區(qū)內(nèi)部分老年客戶接收信息慢、理解能力較弱的情況，客戶經(jīng)理也主動(dòng)帶上最新政策文件上門講解?？蛻艚?jīng)理用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，回應(yīng)客戶最真實(shí)的需求，溫暖了一個(gè)個(gè)需要幫助的經(jīng)營(yíng)者日常。

　　讓客戶安心，全力破解突發(fā)情況

　　針對(duì)客戶反饋的系統(tǒng)異常、配送延遲、結(jié)算失敗等突發(fā)問(wèn)題，市場(chǎng)部建立快速響應(yīng)機(jī)制，從專業(yè)的角度用簡(jiǎn)潔高效的話語(yǔ)告知客戶最快的解決方法，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效處置。同時(shí)將典型問(wèn)題及解決方案及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至各客戶微信群，主動(dòng)提醒其他客戶規(guī)避類似風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)問(wèn)題、預(yù)防一片隱患”，讓客戶經(jīng)營(yíng)更安心、更順心。

　　下一步，市場(chǎng)部將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，推動(dòng)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)持續(xù)走向深入，為客戶服務(wù)工作注入源源不斷的所部力量。（王穎異）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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