一家小店的煙草情緣

　　孔壟鎮(zhèn)，這個(gè)位于湖北省黃梅縣南部的小鎮(zhèn)，南宋末年，孔姓人家在此定居，筑起小壟壩，因此得名孔家壟。涂志文和他的志文副食店就扎根于孔壟鎮(zhèn)五里村一組。

　　今年37歲的涂志文，患有小兒麻痹癥導(dǎo)致身體殘疾，從幼年起便需要柱拐杖行走。2013年，涂志文在當(dāng)?shù)卣蜔煵莶块T(mén)的幫扶下開(kāi)了一家卷煙零售小賣(mài)部，基本生活有了保障。

　　談到開(kāi)店十二年來(lái)的經(jīng)歷，涂志文感慨萬(wàn)分地說(shuō)道：“煙草就像水，店鋪就是魚(yú)；魚(yú)離不開(kāi)水，而水中也必須有魚(yú)。我與煙草之間，有著深深的魚(yú)水情。”

　　自強(qiáng)不息結(jié)緣煙草 攜手共進(jìn)繪藍(lán)圖

　　自強(qiáng)，正是涂志文堅(jiān)守人生的信條。先天性小兒麻痹癥讓涂志文落下終身殘疾。從電話(huà)客服到印刷工，雖然經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次碰壁，但他從未喪失信心。2013年，他在黃梅縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的幫助下將原來(lái)的小賣(mài)部，成功辦理了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，轉(zhuǎn)向成了卷煙零售副食店。從最初的幾平方米陋室，到如今的溫馨小店，店鋪雖然面積不大，柴米油鹽一應(yīng)俱全，開(kāi)業(yè)十二年來(lái)是附近居民購(gòu)買(mǎi)生活用品的不二之選。方寸之間承載著他對(duì)生活的全部熱忱。“勤奮努力，不畏艱難，懷仁向善，圓夢(mèng)人生”正是他的座右銘。

　　可隨著鎮(zhèn)上越來(lái)越多的年輕人外出打工，客源越來(lái)越少，再加上市場(chǎng)上不良競(jìng)爭(zhēng)等因素，涂志文感到生意不如從前了。除了固定光臨的老主顧，年輕人、新面孔顧客越來(lái)越少，他的老店好像在城市的發(fā)展中被遺忘在了鄉(xiāng)村一角。

　　涂志文有些著急，這種不知道癥結(jié)所在的挫敗感，隨著黃梅縣煙草專(zhuān)賣(mài)局客戶(hù)經(jīng)理的到來(lái)，這些癥狀迎刃而解。

　　這要從年初的一天說(shuō)起。這天，黃梅縣煙草專(zhuān)賣(mài)局客戶(hù)經(jīng)理劉雙燕來(lái)看望涂志文，看著老舊的煙柜、雜亂擺放的貨物，一針見(jiàn)血地總結(jié)了十六個(gè)大字“品類(lèi)不明、價(jià)格不清、我怕被宰、趁早遠(yuǎn)離”。

　　針對(duì)涂志文小店的現(xiàn)狀，客戶(hù)經(jīng)理精準(zhǔn)開(kāi)展指導(dǎo)幫扶，從終端改造提形象，助力經(jīng)營(yíng)升級(jí)。以貨源情況、卷煙新品賣(mài)點(diǎn)和推介技巧為契機(jī)，積極協(xié)助涂志文優(yōu)化店容店貌、規(guī)范陳列布局、清理衛(wèi)生死角、提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，助力終端形象與經(jīng)營(yíng)水平雙提升。

　　“煙草公司定期派人來(lái)培訓(xùn)，很好地幫我解決了小店銷(xiāo)量問(wèn)題?！蓖恐疚募?dòng)的說(shuō)。

　　送證上門(mén)解難題 紓困惠殘暖民心

　　“涂先生，您的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證已經(jīng)辦理好了，我們給你送來(lái)了”。黃梅縣煙草專(zhuān)賣(mài)局工作人員拿著辦好的煙草證，走進(jìn)了涂志文的門(mén)店。

　　“太感謝你們了，我腿腳不方便，你們送證上門(mén)真是幫我解大難題！” 涂志文拉著工作人員的手感謝道。

圖為：黃梅煙草工作人員送證上門(mén) 許輝攝

　　他記憶中的證件延續(xù)，是苦澀的。

　　回想當(dāng)年，涂志文打開(kāi)了話(huà)匣子，“之前去煙草局辦事，是非常辛苦的，辦證大廳門(mén)口總是人山人海，去晚了排起隊(duì)來(lái)就是好幾個(gè)小時(shí)，事情辦完了還要等通知，碰上個(gè)惡劣天氣，更是覺(jué)得心酸?！被厥淄?，涂志文仍是記憶猶新。

　　“現(xiàn)在你看，只要使用微信‘掃一掃’功能，進(jìn)入“黃梅專(zhuān)賣(mài)一碼通”小程序查詢(xún)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證辦事指南就行了，不僅可以查詢(xún)辦理情況，還可以了解到一些新的煙草政策，以前遇到問(wèn)題總是打電話(huà)咨詢(xún)，但過(guò)后又容易忘記。現(xiàn)在有問(wèn)題只要掃一掃二維碼就能找到答案，簡(jiǎn)單又快捷?！?涂志文一邊掃碼一邊說(shuō)道。

　　信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展推動(dòng)了煙草行業(yè)的不斷進(jìn)步，為黃梅縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的服務(wù)提升帶來(lái)巨大助力，也為零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)帶去了極大的便利。

　　一家小小店鋪見(jiàn)證涂志文身殘志堅(jiān)的無(wú)數(shù)個(gè)春夏秋冬，更展現(xiàn)了黃梅縣煙草專(zhuān)賣(mài)局服務(wù)的千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)進(jìn)步，近年來(lái)，黃梅縣煙草專(zhuān)賣(mài)局持續(xù)深化“放管服效”改革，統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在線(xiàn)辦理工作，始終堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”作為日常工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，下一步，黃梅縣煙草專(zhuān)賣(mài)局將在助殘扶弱道路上持續(xù)發(fā)力，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，用心用情為困難群體帶去希望與溫暖，以實(shí)際行動(dòng)為困難群體托起穩(wěn)穩(wěn)的幸福。（王振宇）

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