現(xiàn)在辦證，真是省心多了！

　　在黃梅縣煙草專賣局的辦證大廳里，如今你很少能看到過(guò)去那種人頭攢動(dòng)、排隊(duì)排到門口的熱鬧景象了。取而代之的是，大廳里秩序井然，偶爾有人來(lái)咨詢，也都是很快就笑著離開(kāi)了。這變化，都得歸功于大廳里那些實(shí)實(shí)在在的便民舉措。

　　就說(shuō)上個(gè)月，劉老板開(kāi)的小賣部要換新地址，煙草證也得跟著變更。他心里犯嘀咕："這換個(gè)證，不知道又要跑幾趟，準(zhǔn)備多少材料呢。"以前他去辦點(diǎn)事，總是因?yàn)椴牧蠜](méi)帶齊或者表格填錯(cuò)了，來(lái)回折騰好幾次。

　　抱著試試看的心態(tài)，劉老板來(lái)到了辦證大廳。他剛一進(jìn)門，辦證人員帥利軍就主動(dòng)迎了上來(lái)，笑著問(wèn)："劉老板，您是來(lái)辦什么業(yè)務(wù)的呀？"劉老板說(shuō)明了來(lái)意，帥利軍立刻給他遞了一杯水，說(shuō)："您別擔(dān)心，現(xiàn)在辦變更手續(xù)簡(jiǎn)單多了。"

　　帥利軍帶著劉老板來(lái)到大廳的導(dǎo)辦臺(tái)，指著臺(tái)上的一個(gè)二維碼說(shuō)："您掃這個(gè)'梅煙一碼通'，里面有辦理指南，寫得明明白白的。"劉老板掏出手機(jī)掃了碼，點(diǎn)開(kāi)一看，嘿，里面不僅有需要帶的材料清單，還有一個(gè)模擬填報(bào)的功能，就像做練習(xí)題一樣，可以先填一遍看看對(duì)不對(duì)。

（帥利軍指導(dǎo)劉老板如何使用'梅煙一碼通'）

　　"我眼神不好，這些字看著費(fèi)勁，而且我也不太會(huì)用智能手機(jī)填這些。"劉老板有些不好意思地說(shuō)。帥利軍連忙說(shuō)："沒(méi)關(guān)系，我?guī)湍?quot;他拿出工作手機(jī)，打開(kāi)線上申報(bào)系統(tǒng)，一邊問(wèn)劉老板的信息，一邊熟練地在上面填寫。遇到需要上傳身份證和租賃合同照片的地方，他就指導(dǎo)劉老板用手機(jī)拍好，直接傳到系統(tǒng)里。

　　不到二十分鐘，所有信息都填報(bào)完畢，材料也都上傳審核通過(guò)了。帥利軍告訴劉老板："您看，這就完成了。審核通過(guò)后，新的煙草證可以直接郵寄到您家，您都不用再跑一趟。"劉老板愣了半天，不敢相信這么快就辦好了，一個(gè)勁地說(shuō)："這也太方便了！以前辦個(gè)證得跑斷腿，現(xiàn)在坐在這兒喝杯水的功夫就弄完了，真是謝謝你們！"

　　大廳里的工作人員小蔡也有同感。她記得以前，每天最頭疼的就是回答各種重復(fù)的問(wèn)題。"很多人都是第一次來(lái)，不知道要帶什么、怎么填，我們就得一遍遍地解釋。"帥利軍說(shuō)，"有時(shí)候人一多，大家都著急，還容易起爭(zhēng)執(zhí)?，F(xiàn)在有了二維碼指南和線上填報(bào)，大部分人自己就能弄明白，我們也能有更多精力去幫那些確實(shí)有困難的群眾，工作起來(lái)也順心多了。"

　　除了線上辦理，大廳里還貼心地設(shè)置了自助電腦和打印機(jī)。如果有人不方便用手機(jī)，或者需要打印材料，都可以在這里免費(fèi)使用。對(duì)于一些年紀(jì)大、不熟悉操作的老人，工作人員更是全程一對(duì)一指導(dǎo)，確保他們能順利辦好業(yè)務(wù)。

　　現(xiàn)在，在黃梅縣煙草局辦證大廳，像劉老板這樣省心辦事的例子還有很多。這些看似不起眼的服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)實(shí)在在地解決了群眾辦事的"煩心事"，讓大家感受到了貼心的服務(wù)。（張俊豪）

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