武昌中山市場部：三維發(fā)力賦能零售終端 精準(zhǔn)服務(wù)激活經(jīng)營活力

　　近日，武昌中山市場部緊扣零售戶核心需求，以“個性化服務(wù)、專業(yè)化隊伍、特色化終端”三維發(fā)力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，推動零售終端煥發(fā)新活力。

　　走訪察需，精準(zhǔn)破題。實地入戶摸清經(jīng)營實況，收集訴求建議，針對走訪中發(fā)現(xiàn)的“新戶經(jīng)營經(jīng)驗不足”“老戶轉(zhuǎn)型動力欠缺”“商圈店引流方式單一” 等差異化問題，靶向制定個性化解決方案，從根源上破解經(jīng)營痛點，為精準(zhǔn)服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。

　　賦能強隊，鍛造尖兵。定期圍繞卷煙陳列技巧、品牌培育方法、知音通系統(tǒng)實操、合規(guī)經(jīng)營規(guī)范等核心內(nèi)容開展技能培訓(xùn)。組織案例復(fù)盤會，針對服務(wù)中的典型問題進(jìn)行集中研討，提煉可復(fù)制的解決路徑。開展情景演練，模擬 “零售戶投訴處理”“新品推薦話術(shù)”“應(yīng)急問題處置” 等場景，提升客戶經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)能力，打造一支 “懂業(yè)務(wù)、善溝通、能攻堅”的專業(yè)服務(wù)隊伍。

　　精準(zhǔn)發(fā)力，終端煥新。以“讓客戶更滿意我們在行動”活動為載體，緊扣“店店有特色、終端有亮點”標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化店面布局與商品陳列，升級終端建設(shè)，實現(xiàn)從 “經(jīng)驗經(jīng)營” 向 “數(shù)據(jù)驅(qū)動” 轉(zhuǎn)型，讓終端不僅 “顏值” 在線，“實力” 更突出。（甘克霞）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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